Jakub Stehlík má na starosti oblast CX - čili zákaznickou zkušenost. Jak na tom v CETINu poslední rok s kolegy pracoval, co se změnilo v práci call centra, nebo jak složité je měnit návyky ve velké firmě? Bavili jsme se ale také o budoucnosti zákaznické péče, možnosti využití AI - a dojde i na povzbudivá čísla nakonec.