Как создать действительно нужный людям продукт? Позвольте потребителям принять участие в процессе его создания. «Понимание желаний потребителя, вероятно, лучше всего определяет успешность бизнеса», — утверждает дизайнер Том Хульм. В этом кратком выступлении Хульм приводит три познавательных примера пересечения дизайна и применения продукта на практике, когда люди сами прокладывали желаемый путь, исходя из своих потребностей. Научившись однажды их видеть, вы будете замечать их повсюду.