CIO Révolution

Le point important c'est l'humain : créer cette dynamique de transformation et parvenir à ce qu'elle se diffuse partout 

Pour avoir un langage commun entre les équipes IT et digitales : on a pris le temps de créer un socle commun 

Dans cet épisode de CIO Révolution, Anthony Hié nous raconte comment l'ESCP se différencie des autres Business School en proposant une expérience phygitale inédite à ses étudiants ! 

Anthony commence par revenir sur les ambitions de l'ESCP en termes de transformation digitale. En effet, si le Covid a obligé la DSI à accélérer l'exécution de certains de ses projets, l'ESCP avait fait le pari de miser sur le phygital en amont et avait notamment créé des salles de cours hybrides. 

Anthony revient ensuite sur les changements qui ont été provoqués par l'élaboration et la structuration d'un SI dans l'ESCP : que ce soit au niveau des réactions des directions métiers, du changement des processus d'organisation des projets ou des objectifs à atteindre en termes d'optimisation. 

Enfin, Anthony nous en dit plus sur le projet inédit de phygital factory mené par l'ESCP : si la plupart des business School concurrentes proposent une expérience 100% en ligne, la phygital factory se différencie notamment en offrant la possibilité aux étudiants de vivre des expériences hybrides et complètes. 

Bonne écoute !  

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Si vous venez avec des jolies méthodes très pertinentes pour un grand groupe et que vous les appliquez dans une PME : vous allez vous ramasser complètement! 

La DSI qui avance seule dans son coin, ça ne marche pas, ça ne sert à rien de s'obstiner dans cette voie-là !

Christophe commence par revenir sur un conseil d'une importance capitale pour tout DSI : prendre le temps de s'adapter au réel. Le DSI ne peut pas se contenter d'arriver avec un plan théorique et de l'appliquer, il doit forcément l'adapter au réel. Et par réel, Christophe entend notamment les moyens dont on dispose, ainsi que les collaborateurs avec lesquels on travaille : plutôt que de viser la lune, autant rester pragmatique pour atteindre ses objectifs ! 

Ensuite, Christophe revient sur des difficultés qu'il a pu éprouver lors de certaines de ses expériences : il n'était pas rare que les directions métiers ou les directions générales ne partagent pas sa vision du développement de l'IT ! Avec du recul, Christophe considère que s'entêter à mener  son plan de transformation malgré de fortes résistances internes ne mène nulle part! Pour lui, il faut mieux commencer par installer sa légitimité grâce à des quick wins sur des petits projets, plutôt que de dépenser toute son énergie à nager à contre-courant !  

Enfin, Christophe explique pourquoi il considère que les DSI doivent avoir une attitude pédagogue avec les directions générales lorsqu'ils arrivent en poste. Si ces dernières ne sont pas encore suffisamment matures en matière d'IT, elles ne se rendent souvent pas compte de ce que la DSI peut leur apporter. Pour Christophe, c'est alors au DSI de leur présenter les différentes perspectives qui s'offrent à elles, ainsi que de leur montrer comment le SI peut être l'atout majeur du développement de leur entreprise ! 

Bonne écoute !  

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L'augmentation du Shadow IT est un raz de marée lent et inexorable pour les DSI. Il ne peut pas être arrêté, ce n'est pas possible. Il faut donc accompagner et non sanctionner : ça ne marche pas. 

On va se l'avouer : des fois les utilisateurs ont de super idées. Et cette opposition avec les métiers vous sort de notre zone de confort et vous permet de mettre en place des choses que vous n'auriez jamais imaginées par le passé.

Épisode spécial de CIO Révolution autour du Shadow IT ! 

Pour en discuter, nous avons eu le plaisir de recevoir l'auteur de la thèse "Shadow IT, de la menace à l'opportunité", Thomas Chefjec ! En plus de son bagage théorique, Thomas a près de 20 ans d'expérience dans l'IT et est aujourd'hui DSI chez Haulotte. 

Thomas commence par retracer l'évolution du Shadow IT : de son apparition jusqu'au développement des plateformes no code. Pour lui, cette évolution des pratiques dans l'informatique est un raz de marée que les DSI ne doivent même pas espérer arrêter, mais plutôt un bouleversement qu'ils doivent accompagner du mieux qu'ils peuvent! 

Thomas nous livre ensuite ses méthodes pour instaurer un climat de confiance avec les métiers : si l'on se contente de les contredire à chaque fois qu'ils proposent de nouvelles solutions, arrive alors un moment où ils ne passent plus par la DSI ! Thomas invite donc chaque DSI à impliquer fortement les métiers dans le processus créatif, grâce à un dialogue constructif, de manière que ces derniers ne puissent plus complètement sortir de l'engrenage collaboratif ! 

Enfin, Thomas nous dévoile une stratégie qu'il a impulsé chez Haulotte : un empowerment digital des utilisateurs. En les sensibilisant dès leur arrivée dans l'entreprise, et en leur proposant de passer différentes certifications, les utilisateurs peuvent, s'ils s'en donnent les moyens, obtenir le droit de créer des solutions et accéder à la base de données du groupe. Ainsi, la DSI encadre leur travail, ce qui aboutit à renforcer considérablement la capacité digitale de l'entreprise !

Bonne écoute ! 

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Souvent en tant que DSI, on est pris par l'opérationnel ! Tellement, que ça en devient difficile de trouver le temps de bien communiquer...

Cette semaine, nous avons eu le plaisir de rencontrer Olivier Perrin, ancien DSI d'Interfora. Interflora c'est plusieurs millions de commandes par an et des périodes de rush extrême : autant vous dire que ce n'est pas de tout repos ! 

Olivier commence par discuter avec nous de l'importance de la communication pour une DSI : pour lui, c'est le vecteur idéal pour transmettre sa passion, que ce soit à la DG ou aux métiers. Comités de direction, comités de pilotage, newsletters internes... Les canaux de communication potentiels sont légion! 

Ensuite, Olivier revient sur une particularité de son rôle en tant que DSI chez Interflora : il fallait savoir travailler sur des temps courts et très souvent dans l'urgence. Il explique donc en quoi ce système de fonctionnement particulier a impacté sa manière de gérer les projets et d'assurer le maintien effectif du SI. 

Enfin, Olivier discute avec nous d'une des plus grosses leçons qu'il a tirée de ses différentes expériences : l'idéal, c'est de parvenir à convaincre le DG de l'intérêt de prendre le temps d'industrialiser le process en amont des projets de transformation digitale. Ainsi, tout peut être réglé au millimètre (ou presque) et il est possible de s'occuper de détails qu'il sera impossible de traiter dès lors qu'il faudra assurer le maintien du run ! 

Bonne écoute ! 

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Allons voir les opérateurs sur le terrain, et posons leurs les bonnes questions, analysons leurs besoins !  Et une fois qu'on a fait ça, on se retrouve déjà avec grosso modo un cahier des charges de ce que l'on veut. 

Nouvel épisode de CIO Révolution : aujourd'hui c'est Alexis de Nerveaux qui a pris le temps de discuter avec nous! Alexis a plus de 20 ans d'expérience dans la transformation digitale de grands groupes et travaille aujourd'hui pour TERREAL en tant que CIO et CDO. 

Alexis commence par revenir sur la pertinence de la double casquette CIO/CDO : il analyse en détail les avantages et inconvénient d'une telle approche, le tout par le prisme de ses expériences personnelles!

Ensuite, il discute de sa vision de la collaboration avec les métiers. Selon lui, il est primordial de partir de difficultés concrètes que ressentent les métiers au quotidien, et d'éviter de céder à tout effet de mode, afin de réussir sa transformation digitale. Son but absolu : que chaque direction métiers ait le réflexe d'aller demander l'aide de la DSI lorsqu'elle fait face à une problématique. 

Alexis prend aussi le temps de nous présenter deux concepts intéressants qu'il utilise chez Terreal. D'abord, le comité digital : un comité trimestriel pensé pour impliquer les directions métiers et faciliter la priorisation des projets digitaux au regard des intérêts de l'entreprise. Enfin, un outil qu'il utilise pour hiérarchiser les projets entre eux : un deuxième type de ROI, le "Risk of Ignoring" ! 

Bonne écoute ! 

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On ne vise pas la perfection tout de suite. On cadre pour couvrir 80-90% du besoin et ensuite on adapte. On avance du coup vite, et il y a une adhésion des opérationnels. 

Cette fois-ci, c'est Fabrice Bulian avec qui nous avons eu le plaisir d'échanger : ancien CISO pour Carrefour ou le groupe Ingenico, il dirige aujourd'hui la DSI de Keyrus ! 

Fabrice commence par revenir sur une des particularités de son poste : il est DSI d'une entreprise dont les équipes sont présentes dans de nombreux pays différents. Il analyse donc les conséquences que cela a sur sa manière de mener les projets IT : de l'expression de besoin jusqu'à leur adoption. 

Fabrique détaille ses méthodes pour collaborer avec les métiers  : il implique les métiers en amont des projets, mais aussi pendant la phase de développement de solution interne, ce qui lui permet d'adapter sa solution en fonction des évolutions de besoins. De la même manière, les métiers participent à la sélection des solutions SaaS afin de maximiser leur taux d'adoption. 

Enfin Fabrice nous explique comment il se sert du pragmatisme comme accélérateur de la transformation digitale. Plutôt que d'essayer que chacune des solutions soit parfaite avant d'être utilisée par les métiers, ses équipes se concentrent pour répondre à 80-90% du besoin qui a été exprimé : de cette manière, tout le monde est impliqué et les projets sont exécutés encore plus rapidement ! 

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Les directions générales apprécient la transparence. Ce qu'elles n'apprécient pas, c'est quand vous cachez quelque chose et que 3 ans plus tard elles découvrent qu'il y a eu un écart dans la trajectoire. 

Il faut arriver à faire une force de l'engouement des métiers pour l'innovation sur le numérique. On ne peut pas le brider, et il ne faut pas le brider, c'est une énergie énorme ! 

Cette fois, c’est avec Thomas Vrignaud que nous discutons dans CIO Révolution !

Après avoir été notamment CDO chez CCI France, il a créé sa propre structure (Makers do IT better) dans laquelle il officie en tant que consultant senior spécialisé dans la transformation numérique du secteur public. 

Thomas prend le temps de détailler les spécificités de la transformation digitale du secteur public, et il va même plus loin :  il explique en quoi elles obligent les équipes IT à organiser leurs projets de manière différente ! Que ce soit sur la manière de composer avec la structure politique, ou de s'adapter à la nature spécifique d'une mission de service public, Thomas donne de nombreux conseils passionnants ! 

Thomas revient aussi sur l’importance de la structuration nette entre le rôle de DSI et celui de CDO dans une entreprise. Thomas dissèque les problèmes que peut créer un CDO hors sol et plaide pour que l'on cesse de cantonner le DSI à assurer le simple fonctionnement du run, tout en l'éloignant des projets de build.  

Enfin, pour Thomas le Shadow IT est souvent la preuve d’un manque de dialogue entre les équipes métiers et IT. Selon lui, de plus en plus d’équipes métiers ont une appétence forte pour la technique et peuvent donc être une force de proposition pour les DSI. Thomas explique donc comment profiter de cette énergie énorme qui émane des métiers, en instaurant une "gouvernance hybride métiers / DSI".

Bonne écoute ! 

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Mon objectif en tant que DSI, c'est d'adapter en permanence notre compétence digitale à notre stratégie digitale, pour qu'on soit capable de faire le plus de chose possible. 

Et c'est une course très probablement sans fin... 

Le rôle du DSI, c'est d'éviter de se retrouver devant un mur. De faire éviter l'iceberg au Titanic. Et c'est pas le tout d'avoir une longue vue, il faut aussi savoir l'expliquer au reste du navire.... 

Nouvel épisode de CIO Révolution. Au programme aujourd'hui, Yves Caseau : ancien DSI chez Bouygues Télécom, Head of Digital chez Axa et actuellement DSI chez Michelin ! 

Yves commence par revenir sur l'attitude qu'il préconise en tant que DSI : pour lui, c'est le rôle des équipes IT d'aller au contact des métiers. Plutôt que d'attendre des demandes de la part des utilisateurs, Yves conseille à toute DSI d'adapter une démarche proactive forte pour conduire le changement. 

Yves discute ensuite avec nous de sa vision du métier de DSI : pour lui, son rôle n'est pas de piloter l'ensemble de ses collaborateurs, mais plutôt de faire en sorte que chacune des équipes soit dans de bonnes conditions pour apporter de la valeur là où elle se trouve. Mais s'il peut se contenter d'assurer un rôle de facilitateur, c'est en grande partie parce que Michelin a instauré une culture forte de responsabilisation. 

Enfin, Yves échange avec nous sur l'avenir du métier de DSI : il considère que le logiciel va dévorer le monde petit à petit, ce qui obligera les entreprises à prendre de plus en plus en compte le digital dans leur stratégie. Et le DSI a donc une grosse responsabilité dans cette évolution : améliorer inlassablement la compétence digitale de son entreprise, afin qu'elle soit au niveau de la stratégie qui aura été décidée ! 

Bonne écoute ! 

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La base c'est le maintien en conditions opérationnelles. Si on n’est pas capable de gérer les incidents correctement, on n’est pas crédible pour proposer aux directions métiers de nouvelles façons de faire sur leurs projets. 

Dans ce nouvel épisode de CIO Révolution, c'est avec Alain Gaudefroy que nous avons eu l'honneur d'échanger. Alain a une forte expérience dans le management des SI, et travaille aujourd'hui à la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'Oise.  

Alain commence par revenir sur l'organisation particulière de la direction des systèmes d'informations de la CPAM. Il existe en fait un DSI pour chacune des région, et ces derniers sont tous chapeautés par un directeur des SI national, ce qui offre la possibilité à tous les DSI régionaux de mettre en commun leurs connaissances. 

Ensuite, Alain analyse avec nous la condition qu'il considère comme essentielle pour être crédible devant les métiers : maintenir en condition opérationnel le SI afin d'être constamment en capacité de rembourser les assurés au plus vite. Pour lui, si la DSI veut être crédible pour proposer de nouvelles solutions aux métiers, elle doit avant tout être capable de gérer tous les incidents de manière optimale. 

Enfin, Alain raconte comme la CPAM a créé un dispositif afin de laisser du temps aux DSI de réfléchir à l'innovation : des groupes constitués de volontaires provenant des différents métiers sont créés et accompagnés par des membres de la DSI.

Bonne écoute ! 

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Cette fois ci, c'est avec Yves Houdart avec qui nous avons eu le plaisir d'échanger.  Plus de 30 ans d'expérience dans le monde de l'informatique, et actuellement DSI  chez CMI France (les journaux Elle, Marianne, Télé 7 jours...) : Yves a des choses à partager ! 

Première spécificité :  le groupe CMI France est récent, et n'avait pas de DSI du tout lorsque Yves est arrivé  ! Il a donc dû passer sa première année à refaire le SI, en s'attaquant aux applications les unes après les autres tout en composant avec les équipes existantes et en assurant le run de l'entreprise. 

Grâce à son expérience, Yves revient avec nous sur l'évolution technologique qui nous amène aujourd'hui à utiliser des SaaS. Il analyse leurs avantages, que ce soit au niveau de la flexibilité qu'ils offrent ou du point de vue budgétaire, tout en rappelant leurs limites. 

Enfin, Yves nous raconte la manière dont il a vécu la crise sanitaire dans son entreprise. Du jour au lendemain, la quasi totalité du groupe CMI France est passée en télétravail. Il nous explique comment la gestion de cette crise lui a permis de mettre en valeur le rôle qu'elle pouvait tenir si on lui en donnait les moyens. 

Bonne écoute ! 

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