Já pensou nunca mais precisar preencher nenhum formulário em papel? Na Estônia, isso é uma realidade: os cidadãos acessam praticamente todos os serviços públicos pela Internet, desde abrir uma empresa até votar, tudo pelo computador, graças à ambiciosa transformação digital pós-soviética desse país, conhecida como “e-Estonia”. Uma das especialistas desse programa, Anna Piperal, explica os princípios fundamentais que possibilitam o governo digital na Estônia, e mostra por que o restante do mundo deveria seguir esse exemplo para eliminar a antiga burocracia e reconquistar a confiança dos cidadãos.