Interview d'Alain SCHMITT - Customer Experience Expert

Dans l’industrie B2B, la majorité, à tout le moins les leaders disposent de technologies avancées, de produits fiables, et de processus maîtrisés. 

Mais très peu peuvent affirmer qu’elles se différencient réellement par l’expérience client.

 

Et pour cause : le client et souvent invisible, il n’est n’est pas dans le premier cercle des cultures « techniques », qui survalorisent la techno au détriment de l’humain et sont naturellement auto-centrées sur leur processus. 

C’est l’esprit de machine de « Saroumane » dans le seigneur des anneaux…

Ainsi la culture client, en BtoB industriel, n’est bien souvent ni incarnée, ni pilotée au quotidien, et encore moins ancrée. 

Or, faire émerger et nourrir une « vraie » culture client, est un levier unique en termes de différentiation, croissance, performance et de «sens » pour les équipes

Au sommaire

I. Le client grand absent des radars internes 

II. A cette invisibilité s’ajoute les défis spécifiques du B2B industriel : Client protéiforme, silotage des organisations et des systèmes, rupture aux interfaces.

III. Comment faire émerger, organiser et faire vivre la culture client en BtoB industriel.

IV. Trois outils clés en CX

Plus d'infos sur 

Mon blog : https://www.conseilsmarketing.com/

Mon profil Linkedin :  https://www.linkedin.com/in/canevetf/

Mes formations gratuites : https://www.conseilsmarketing.com/cours-livres-gratuits/

Mes formations vidéos payantes : https://www.conseilsmarketing.com/mes-dernieres-formations-video/ 

Voir l'article sur https://www.conseilsmarketing.com/techniques-de-ventes/10-conseils-pour-reussir-votre-photo-de-profil-linkedin/

 

J'ai été invité par Jérôme Geoffroy  Growth Marketer 

Voici le résumé sur son blog https://www.scrapaud.io/le-growth-hacking-avec-frederic-canevet/

Au programme, des questions simples… mais pas simplistes :

Contactez Jérôme sur  https://www.linkedin.com/in/jerome-geoffroy/

Cas pratique d'une relation client Customer Centric : OPCO EP

https://www.conseilsmarketing.com/fidelisation/dans-les-coulisses-dune-relation-100-customer-centric-retour-dexperience-dopco-ep/

 

Sommaire :

Comment pacifier des parcours client sous tension... spécial Mutuelles & Assurances

 

En effet, avec la mutation des parcours client, la montée des incivilités, l’exacerbation des émotions et la recherche d’immédiateté, la relation client est en première ligne face aux bouleversements économiques, sociétaux et comportementaux de notre société.

Les consommateurs ne veulent plus seulement des produits ou des services : ils exigent des réponses immédiates, une écoute authentique, un traitement individualisé, le tout dans un climat d’impatience et parfois de défiance.

Au sommaire de ce webinaire :

🔴 Synthèse des insights issus du Baromètre Qualiweb 2025

Carole Sasson, directrice de Cocedal Conseil vous montrera l’importance d’offrir une expérience client omnicanale homogène, fidèle à vos valeurs et engagements de marque et pointera les enjeux spécifiques aux métiers de l’assurance et de la banque pour répondre aux exigences croissantes des clients ou prospects en 2025. 

Nous partagerons les retours d’expérience de nos experts sur l’importance la formation des équipes aux émotions et incivilités, de l’amélioration continue et de la gestion de la voix du client afin de désamorcer les tensions.

Nous reviendrons sur l’importance d’une digitalisation efficace des parcours client, afin de démontrer que self care peut rimer avec satisfaction. Vous verrez les nouvelles opportunités offertes par les dernières innovations technologiques comme WhatsApp et les RCS pour créer du lien, accélérer le traitement des demandes et catalyser la fidélité.

 🔴 Réhumaniser l’expérience client lors des moments clés

Un partage sur l’impact d’une relation plus humaine qui apaise les tensions avec comme exemple la viso assistance, afin de résoudre plus efficacement les demandes et recréer du lien. 

 No code & IA, quel impact sur le métier de développeur ?

L’IA et le No Code révolutionnent le développement, simplifiant certaines tâches et surtout en accélérant la production (maquettage, interface, boucles...). 

Le rôle du développeur va évoluer vers pus d’analyse, d’architecture, de débug...

Et ceux qui sauront exploiter l’IA prendront l’avantage sur ceux qui coderont à l’ancienne. 

Pourtant, tout n’est pas automatisable : problèmes de maintenance, évolutivité des solutions… 

Les défis restent nombreux même pour des usages simples, car il ne suffit pas de copier coller des bouts de code pour faire un programme qui fonctionne.

Rejoignez-nous pour comprendre comment anticiper ces changements et tirer parti de l’IA sans perdre le contrôle du code.

Vos intervenants de cette session 

- Jorge Del Carpio - Founder  kreante.co

- Maxime Brunet - CEO & Founder - Shunpo.fr

Au sommaire :

👉 Low code, code no code… c’est quoi ?

👉 Pourquoi intégrer l’IA et le no code ont changé le développement ? Est ce que l’on va vers la fin du développement classique ?

👉 Quels sont vos usages, outils… concernant l’IA ? Quels sont vos exemples pratiques ?

👉 Quelles sont les limites ? Les erreurs à éviter ? 

👉 Comment convaincre les développeurs “traditionnels” de passer à l’IA ?

👉 Quelles sont les tendances à venir selon vous pour le métier de développeur ? 

 Qu'est-ce qu’une bonne relation client à l'ère de l'IA ?

L’IA transforme profondément la relation client, du CRM aux parcours d’achat en passant par l’expérience client. 

Personnalisation, automatisation, recommandations intelligentes, chatbots et assistants virtuels améliorent la réactivité et l’engagement, mais l’IA ne doit pas être utilisée uniquement pour maximiser la rentabilité.

L’enjeu est de trouver l’équilibre entre efficacité et relation humaine, en plaçant l’expérience client et la confiance au cœur de la stratégie.

Une IA bien utilisée ne remplace pas le relationnel, elle l’enrichit.

Avec comme intervenants 

- Laetitia Barret - Efficy 

- Béatrice Dupuis - Cabinet 37,5

- Frédéric Canevet - Eloquant

 

Au sommaire

 

 Et si votre CRM devenait un véritable levier de croissance intelligente ?

En 1 heure chrono, découvrez comment l’IA générative va transformer les vie des commerciaux, du marketing et du service client qui utilisent actuellement des CRM classiques.

Que vous utilisiez Salesforce, Hubspot ou d’autres outils, vous repartirez avec des stratégies concrètes, des outils et des retours d’expérience pour :

- Enrichir automatiquement vos données clients (secteurs d’activité, web scraping IA...).

- Automatiser les tâches chronophages (prospection post-salon, rédaction d’emails…).

- Personnaliser vos interactions à grande échelle grâce aux chatbots et à l’analyse prédictive.

Prendre les bonnes décisions à l’analyse de données CRM mais aussi de sources externes.

Nous vous présenterons des outils comme DUST, Breeze, Leexi, Mistral…

Vous aurez à l’issue une boîte à outils pour passer à l’action dès demain.

Au sommaire :

1️⃣ Quels sont les opportunités de l’intégration de l’IA Générative dans le CRM

2️⃣ L’IA au secours du CRM pour une meilleure prise de décision

- Comment pallier les limites des CRMs traditionnels (ex. Salesforce) avec des outils externes ?

- Enrichissement automatique du CRM avec Mistral / ChatGPT.

- Exploiter les données publiques pour créer des fichier prospects qualifiés.

- …

3️⃣ CRM + modules IA = vers une nouvelle efficacité !

- Les Chatbots IAG connectés au CRM

- Le requêtage en langage naturel au service de la performance commerciale

- La rédaction assistée par l’IA

- La personnalisation des interactions

- La production de contenus marketing.

- La centralisation des données du CRM, de Notion, des Drives pour améliorer l’efficacité et la connaissance collective

- La fin des tâches chronophages à faible valeur ajoutée pour les équipes (prise de notes…)

4️⃣ La prise de décision grâce à l’IA, focus sur les dirigeants

Les nouveaux réflexes à adopter (diagnostic…)

Les pièges à éviter (dépendance, surconfiance…)

✨ Avec la participation de :

- Frédéric Canevet (ConseilsMarketing.com) : Expert en Growth Hacking & Marketing B2B.

- Gabriel Dabi-Schwebel (1min30.com) : Pionnier du marketing & de l’intégration de l’IA dans le CRM 

 👥 Comment lutter face à la saturation des audiences ? 

Alors que les stratégies centrées sur le trafic montrent leurs limites, il est temps de se recentrer sur l’attention. Entre la montée en puissance du dark social, l'importance croissante des contenus affinitaires et la nécessité de travailler des canaux plus engageants, les opportunités ne manquent pas pour capter une audience de plus en plus sollicitée.

Ce webinaire vous invite à repenser vos stratégies !

Animation par Emilie Marquois

Avec :

- Stéphane Truphème, Consultant Content Marketing & IA

- Valérie March, autrice de livres sur les médias sociaux dont "Comment développer son activité sur les médias sociaux" aux éditions Dunod 

- Yann Gourvennec Visionary Marketing

Comment augmenter sa résilience face à la crise ? Nos réponses avec l'IA, l'humain et l'adaptation !

 Comment augmenter sa résilience face à la crise ?

Dans un contexte économique incertain, quels leviers actionner pour sécuriser son business ?

Avec 

- Nicolas Chagny - NS Pulse

- Michaël Tartar - CEO de DIMM.UP

---- Les webinaires du Numerikissimo.fr - Les 12 défis du Numérique.---

Le Numerikissimo recense les acteurs clés du numérique en France, du freelance aux experts, en passant par les CEO. 

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