Conseils Marketing - Des conseils concrets pour prospecter et fidéliser !

 Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee (logiciel de visio assistance) échange avec Frédéric Canevet, Responsable projets digitaux chez Eloquant, éditeur français de solutions de centres de contact et d'enquêtes de satisfaction. 

Pour Frédéric, à mesure que l'IA absorbe les demandes simples, les interactions humaines qui restent doivent être irréprochables. 

Il aborde l'acculturation des équipes avant tout déploiement de l'IA, l'émergence des neurosciences dans la relation client avec des leviers comme l'ancrage et les biais cognitifs et un nouveau niveau de quality monitoring basé sur l'analyse de conversation. 

Découvrez comment créer l'effet waouh quand l'IA gère le reste. 

Episode avec Yann Gourvennec de Visionary Marketing

 
À l'ère des IA génératives, le parcours client est en pleine mutation. Les moteurs de réponse IA, tels que ChatGPT et Google AI Overviews, captent désormais une part croissante des recherches, laissant les sites web traditionnels en arrière-plan. Face à cette transformation, une question cruciale se pose : votre site web a-t-il encore un rôle à jouer dans votre stratégie digitale de 2027 ?

Ce webinar vous offre une analyse approfondie des défis actuels et futurs, en vous guidant à travers des stratégies concrètes pour adapter votre présence digitale. Découvrez comment expliquer la chute du trafic organique, malgré un contenu de qualité, et comment les IA modifient les règles du SEO classique. Faut-il continuer à optimiser pour Google, ou est-il temps d'adopter une approche GEO et AEO pour être cité par les IA génératives ?

Notre approche se distingue par son expertise en transformation numérique et stratégie digitale. Nous vous proposons une grille de lecture claire pour décider si vous devez maintenir, transformer ou même abandonner votre site web. Avec des intervenants experts comme Yann Gourvennec et Frédéric Canevet, vous bénéficierez d'un éclairage unique sur les arbitrages stratégiques et budgétaires à prévoir pour 2027.

Les marketeurs et dirigeants de PME, ETI et grandes entreprises sont invités à s'inscrire pour découvrir comment anticiper les évolutions digitales et maintenir leur compétitivité. Ne manquez pas cette opportunité de transformer votre stratégie digitale et d'intégrer les technologies de demain dès aujourd'hui. 

En 45 minutes, Eloquant et Krakn vous expliqueront pourquoi le véritable enjeu n’est pas de satisfaire vos clients, mais de créer un lien suffisamment fort pour qu’ils restent, recommandent votre marque et développent leur valeur dans le temps.

Vous découvrirez :

– L’intérêt du LoveScore, qui mesure l’attachement client grâce aux sciences comportementales et aux neurosciences, et sa complémentarité avec les indicateurs traditionnels.

– Les 6 profils relationnels de clients et les leviers spécifiques à activer pour chacun

L’objectif :  adapter vos actions de fidélisation selon la psychologie réelle de vos clients.

Dans un second temps, vous apprendrez comment utiliser l’IA générative pour identifier les facteurs d’enchantement qui créent de l’enchantement, les repoussoirs  pour transformer des milliers d’interactions en plans d’actions concrets. 

Plus d'infos : 
https://www.eloquant.com/
https://krakn.fr/

 En 45 minutes chrono, nous allons vous présenter comment booster votre business !

Nous vous présenterons 2 clés conseils de notre dernier livre "Business Express".

En effet, nous sommes partis du constat que dans le contexte actuel, la clé était de passer à l'action plutôt que de rester regarder le train passer.

Nous vous présenterons donc 2 jours complets de notre méthode avec

- L'action prioritaire à mener
- Le plan d'action de 30 minutes
- Un exemple à suivre
- Les erreurs à éviter
- Le prompt à utiliser
- Les ressources pour aller plus loin

Dans ce contexte, le vrai risque n’est plus de se tromper, c’est d’atteindre le train passer, au lieu de monter dedans.

A vous de jouer
 
 
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ans cet épisode de Connected Mate, on parle donc très concrètement de ce que l’IA change dans le travail. Frédéric raconte comment elle commence à reprendre certaines tâches auparavant confiées à son assistante Sabrina.

Sa réponse est assez nette : “Tout le monde monte d’un niveau.”

On découvre aussi un paradoxe assez savoureux. Frédéric et son coauteur pensaient que l’IA leur permettrait d’écrire leur livre beaucoup plus vite. Raté. Ils ont consacré à peu près autant de temps que d’habitude, mais ils ont produit davantage : prompts, infographies, ressources et contenus complémentaires. L’IA n’a pas réduit le travail. Elle a déplacé la barre.

Et puis la conversation va plus loin : que faut-il encore absolument faire soi-même ? À quoi sert encore un éditeur quand une IA peut challenger un auteur ? Et surtout, comment savoir si vous êtes devenu vous-même le principal ralentisseur de votre entreprise ?

Car il y a une phrase qui fait un peu mal : si tout doit passer par vous, si vous devez tout valider et si les autres ne peuvent pas avancer sans vous, le problème de votre entreprise pourrait bien être… vous.

Un épisode sur l’IA, certes. Mais surtout sur ce qu’elle nous oblige désormais à repenser dans notre façon de travailler.

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Pour suivre les actualités de ce podcast, abonnez-vous gratuitement à la newsletter écrite avec amour et garantie sans spam https://bonjourppc.substack.com

Et pour découvrir l'ouvrage de PPC préfacé par Serge Papin, rdv ici Réinventez votre entreprise à l’ère de l’IA (https://amzn.to/4gTLwxS)

Chapitres

00:00 L’IA vous oblige à monter d’un cran
01:28 Pourquoi “Business Express” ?
04:30 La régularité bat-elle le talent ?
05:13 L’IA amplifie ce que vous savez déjà faire
06:35 Ce qu’il ne faut pas déléguer à l’IA
10:02 L’IA commence-t-elle à remplacer Sabrina ?
11:47 Peut-on encore travailler comme avant ?
12:24 Un livre sur l’IA est-il déjà périmé à sa sortie ?
15:17 L’édition fait-elle la même erreur que l’industrie musicale ?
16:57 À quoi sert encore un éditeur avec l’IA ?
18:43 Et si le problème de votre entreprise, c’était vous ?
22:56 La vraie leçon : passer à l’action

Voici mon interview par  Gabriel Dabi-Schwebel   sur mon livre Business Express qui sera dispo le 7 Octobre prochain.

Au sommaire

 
1 - Ton livre est un livre "augmenté", tu as fais quoi ne pas ne juste un écrire un livre "classique", est ce que tu peux nous dire dire plus et pourquoi ? ?

2 - Est est-ce que tu as écrit ton livre avec l'IA ?

3 - Ton livre parle un peu d'IA, mais ce n'est pas le sujet principal, pourquoi ?

4 - Est ce que tu peux me donner 1 jour du challenge qu'un consultant devrait lire ? 

Vous pouvez le commander sur https://formation.conseilsmarketing.com/business-express-challenge-30-jours-pour-avoir-plus-de-clients

Bonne lecture

 Echange avec Gabriel Dabi-Schwebel  auteur du livre Consultant puissance IA :  Comment réinventer votre pratique à l’heure où l’IA redéfinit votre valeur et votre métier

Plus d'infos sur le livre https://link.amazon/B0425CdDO

Le TJM n’est pas mort. Mais le modèle qui consiste à vendre du temps est en train de changer radicalement.

Un lundi matin, un client vous envoie une analyse stratégique de douze pages, produite en quelques heures avec une IA, pour un coût dérisoire. Le document n’est pas parfait. Mais il est suffisamment bon pour remettre en question ce qui faisait jusqu’ici la valeur perçue du conseil : le temps passé, l’expertise accumulée et la production de livrables.

L’IA ne remplace donc pas simplement certains travaux. Elle oblige les professionnels du conseil à repenser leur modèle économique, leurs méthodes de travail et leur manière de vendre leur expertise.

Ce livre s’adresse aux consultants indépendants, dirigeants à temps partagé, petits cabinets, coachs et facilitateurs qui veulent transformer cette rupture en avantage concurrentiel.

Il propose une feuille de route concrète pour :

sortir de la logique du livrable et du TJM, pour construire une offre davantage fondée sur la valeur créée ;
construire votre système d’exploitation augmenté par l’IA, en intégrant l’intelligence artificielle dans vos méthodes, vos processus et votre quotidien ;
maîtriser le flip-prompting, une technique de questionnement inversé qui permet à l’IA d’extraire, structurer et valoriser votre expertise de terrain plutôt que de produire des réponses génériques ;
sécuriser vos productions avec le protocole SIGNER, une checklist pour contrôler la conformité juridique, l’éthique et la fiabilité factuelle de vos contenus et livrables générés avec l’IA ;
développer des revenus récurrents, en transformant une expertise ponctuelle en offres, accompagnements et services qui génèrent de la valeur dans la durée.

- Pourquoi dis tu que les consultants doivent passer du mode artisan à l'architecte ? Est ce vraiment la fin de la vente de temps et de livrables ? C'est quoi le kiff de l'architecte ?

- C'est quoi le flip prompting et le metaprompting, versus le prompting classique ?

- Comment un consultant doit utiliser l'agentique dans son quotidien ? Quels IA tu recommandes, et pour quels usages ?

- Pourquoi doit on passer au consulting as a service ? Qu'est ce que cela va changer ?

- Que va t'il se passer pour un consultant qui ne prend pas maintenant le virage de l'IA au coeur de son métier ? Est ce que tu as un exemple à me donner ?

- Et si on veut en savoir plus et passer à l'action ?

Sommaire du livre

Consultants, réinventez votre proposition de valeur, vos processus, votre approche commerciale et votre posture avec l'IA
Le TJM est mort. Votre valeur n’est plus dans le temps passé.

Un lundi matin, un client vous envoie une analyse stratégique de douze pages, d’une qualité tout à fait honorable, générée gratuitement en un seul week-end par une intelligence artificielle. En quelques mois, la machine a brisé la certitude sur laquelle reposait le monde du conseil depuis des décennies : facturer son temps et son expertise stockée n’est plus un modèle viable.

Ce livre est un guide stratégique et un manifeste pour tous les professionnels de l’accompagnement — consultants indépendants, dirigeants à temps partagé, petits cabinets, coachs et facilitateurs — qui refusent de subir cette transformation pour en devenir les architectes.

Il propose une feuille de route pour :

arrêter de vendre des livrables : la méthode pour basculer d’une facturation à la journée à une tarification à la valeur ;
construire votre système d’exploitation puissance IA ; maîtriser le flip-prompting : la technique de questionnement inversé pour inciter l’IA à extraire, structurer et valoriser votre propre expertise de terrain ;
sécuriser vos livrables avec le protocole SIGNER : une checklist pour garantir la conformité juridique, l’éthique et la véracité factuelle de tout ce que vous produisez avec l’IA ;
créer des revenus récurrents.

Table des matières

Avant-propos – Trois vagues, trente ans, un livre

Introduction – Le saut dans l’ère de la puissance IA

Partie 1. L’Onde de Choc

Chapitre 1 - Que vendons-nous réellement ?

Chapitre 2 - Comment travaillons-nous (vraiment) ?

Chapitre 3 - Comment capturons-nous la valeur ?

Chapitre 4 - Qui devons-nous devenir ?

Chapitre 5 - Quel est notre nouveau contrat ?

Partie 2. Le système d’exploitation puissance IA

Chapitre 6 - Le moteur de pensée

Chapitre 7 - Le moteur de production

Chapitre 8 - Le moteur d’analyse : intelligence documentaire et data

Chapitre 9 - Le moteur d’interaction : animation et suivi client

Chapitre 10 - Le moteur de responsabilité : la pratique de confiance

Chapitre 11 - Le moteur de capitalisation : l’armée d’assistants

Partie 3. La mutation business

Chapitre 12 - La rémunération de la valeur et de l’impact

Chapitre 13 - La création de produit de conseil

Chapitre 14 - La récurrence et le Consulting-as-a-Service

Conclusion – L’architecte de la symbiose

 Un des effets WoW  les plus sous-utilisé, c'est le "Merci"
Le principe est simple : intégrer la gratitude dans le parcours client pour montrer qu’il compte vraiment.
C'est une idée que l'on retrouve dans le livre Merci de Thierry Spencer.

Ce merci peut intervenir à des moments clés :
Passer du transactionnel à l’émotionnel lors du premier achat. Exemple. L'OCCITANE, 900 care...  impriment “MERCI” dans leurs colis.

Transformer le pépin en pépite (merci l'AMARC), Decathlon remercie ainsi même les avis négatifs car un feedback sert à s'améliorer.
Reconnaître la durée de relation, Nespresso célèbre les anniversaires clients fidèles.
SFR remercie ses clients avec des attentions personnalisées suite à un incident avec Gifty .
L'impact est majeur, avec une réelle émotion positive, une forte mémorisation et surtout un bouche-à-oreille naturel.
Et vous, quand avez vous dit “merci”  à un client... ou à vos équipes ?

Une émission présentée par Frédéric Canevet

Directeur de la publication : Michaël Lejard
Directeur de rédaction : Eric Lestanguet
Editeur : Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

J'ai eu le plaisir de répondre aux questions de Jérome Hoarau sur mon livre Business Express (voir https://www.conseilsmarketing.com/growth-hacking/business-express-la-methode-pour-vendre-plus-et-mieux-frederic-canevet-jean-paul-crenn/).

Au sommaire de l'interview !

- Tu proposes 90 actions à réaliser sur 90 jours. Pour qu’on ait une idée du types d’actions proposées, si tu ne pouvais partager qu’une seule action, laquelle serait-elle ?

- En fait ce n’est pas vraiment un livre : c’est un coach business incluant un livre, une plateforme en ligne + une IA (avec des promptes prêt à employer). Comment vous est venue l’idée de créer ce concept ?

- Ton dernier livre était sur “Adapter son business dans un monde en déconsommation”. Sommes nous dans un monde de déconsommation aujourd’hui ? Comment cela change la manière de faire du business ?

- En quoi le programme 90/30 est adapté à ce monde de déconsommation ?

- Est-ce qu’il faut suivre tout dans l’ordre ou on peut choisir une thématique parmi les 13 ?

- As-tu un prochain livre dans les tuyaux ? Il sera sur quoi ? 

Jérôme Hoarau est auteur, conférencier international et spécialiste des soft skills.(https://jerome-hoarau.com/)

Depuis 2011, il expérimente sur le terrain et il partage les compétences humaines à travers les neurosciences, les sciences cognitives, le management et l'apprentissage.

Il intervient auprès d'entreprises, d'universités et d'organisations qui souhaitent préparer leurs équipes aux défis d'aujourd'hui et de demain en français et en anglais.
 
Il est également Champion du monde de Mind Mapping et auteur de 8 ouvrages