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 Sommes-nous dans une Ecologie Orwellienne  ? Le point de vue de Vincent Mignerot

Vincent Mignerot est essayiste, il explore la question de l’existence et interroge la capacité d’adaptation de l’humanité à terme face aux défis sociaux écologiques.

Dans cette interview,  Vincent explique pourquoi les discours rassurants, qui masquent les efforts à faire pour gérer les changements climatiques et énergétiques, peuvent être contre productif.

Il donne comme métaphore 1984 de Georges Orwell avec la Novlangue.

Pour en savoir plus sur Vincent Mignerot, c'est sur ce lien https://vincent-mignerot.fr/ 

J'ai passé 1h30 à parler de growth hacking avec Kaothar MEZIANE et je ne me suis pas ennuyé... j'espère que vous non plus !!

Dans le live, j’ai expliqué pourquoi le growth hacking est devenu une compétence centrale dans un monde BANI ( Fragile, Anxieux, Non-linéaire et Incompréhensible), où il faudra se remettre en cause régulièrement.

Pour moi, le growth hacking n’est pas (que) une accumulation de hacks, même si c'est toujours ce que l'on me demande !

C’est une façon simple de structurer de piloter son business. 

Le framework AARRR sert justement à ça : prendre des décisions business rationnelles, pas tester des astuces au hasard.

J'ai abordé l'importance de l'éthique dans le growth hacking :

➡️ Respect du RGPD, c'est pas parce que c'est possible que c'est légal ou que l'on doit le faire.  

➡️ C'est aussi de l'automatisation intelligente, pas du spam massif...  

➡️ Respect de la nature, avec un usage raisonné de l'IA

Les nouvelles attentes relationnelles des clients dans le secteur transport, énergie, eau et logistique  !

Livre blanc à télécharger sur https://www.eloquant.com/evenement/transport-logistique-energie-eau-relation-client/

Résumé de l'intervention sur les neurosciences et relation client - Focus Mutuelles et Assurances - par Marc Van Rymenant

https://www.linkedin.com/in/marcvanrymenant?originalSubdomain=lu
https://sapiensux.com/

Comment offrir un parcours client qui fait la différence ?

J'ai répondu à cette question au micro de Sqwad !

Voici les clés concrètes pour transformer vos parcours clients en 2026.

1. Validez les bases avant de viser les sommets !

Inutile de chercher l'effet WoW si votre service de base est défaillant... Répondez d'abord aux attentes essentielles, et une fois les bases solides mises en place, injectez de l'émotion. C'est elle qui multiplie par 10 ou 20 l'impact de l'expérience.

➡️ Si attentes hautes + service moyen = grosse déception → bad buzz.
➡️ Si attentes basses + service top = effet WoW 

En revanche, si le client ne perçoit pas l’amélioration, vous avez dépensé de l’argent pour rien.

2. La Visio-assistance un effet WoW

Par exemple, l'automatisation à outrance peut faire chuter la satisfaction, comme mettre un callbot sur des problèmes techniques complexes (les clients veulent un expert, pas un robot).

Parfois, il faut plutôt remplacer le bot par la visio-assistance qui offre plus de satisfaction et qui réduit le cycle des ventes. Le but est de donner "des yeux" au technicien, et cela change tout !

3. Clés d'un parcours sans couture

Rien n’énerve plus que de répéter 3 fois son problème à 3 conseillers différents, connectez votre téléphonie à votre CRM pour identifier l'appelant immédiatement.

N'ouvrez pas WhatsApp ou le Chat si vous ne pouvez pas répondre rapidement, mieux vaut moins de canaux, mais une réactivité parfaite.

Et surtout : un seul outil centralisé pour éviter la dissonance entre canaux.

Utilisez l'IA pour les demandes simples (suivi, attestations...) afin de libérer du temps aux humains pour l'empathie et l'écoute active.

Beaucoup de clients préfèrent même ne pas parler à quelqu’un ce qu'ils veulent c'est une réponse à leusr questions, avec certitude que c'est la bonne réponse..

Par contre, dès que c’est émotionnel / complexe → l’humain doit reprendre la main avec écoute active + empathie.

Anticipez les pics avec de la proactivité. Plutôt que de subir le Black Friday ou la rentrée, envoyez un SMS proactif. Moins d'appels entrants = clients plus sereins.

4. L'avenir ? L'humain "augmenté"

D'ici 2-3 ans, la différence ne se fera plus sur le prix (toujours battable), mais sur les Soft Skills en recrutant sur la posture et l'empathie, plus que sur la connaissance technique pure (que l'IA peut fournir), et travailler la culture client interne.

💡 Le mot de la fin : "Si on se bat uniquement sur le prix, on finit au low-cost. Si on travaille l'expérience et l'émotion, le prix devient secondaire."

Vous pouvez consulter le résumé de l'épisode sur ce lien https://www.sqwad.fr/blog/optimiser-le-parcours-client-creer-une-experience-fluide-et-memorable-a-chaque-etape

•  IA et productivité : Avec Sane Lebrun(Booster votre business avec l'IA).

• Visibilité et Storytelling : Avec Steves Hounkponou (comment devenir visible quand on est invisible).

• Psychologie de l'argent : Avec Sandrine Ricci (comprendre son rapport à l'argent pour mieux gérer son business).