Por definição, a experiência do cliente é uma totalidade de respostas cognitivas, afetivas, sensoriais e comportamentais durante todos os estágios do processo de compra, incluindo os estágios de pré compra, consumo e pós compra. E para falar desse assunto, recebemos Cris Almeida, que tem em sua carreira grandes cases em agências de publicidade e hoje é um dos sócios da Deus Mansion em São Paulo