Habilidades fundamentales de servicio a cliente  Capitulo 1 Cápsula 3 de 5  Ejemplos de servicio de excelencia   Muchas veces se logra por un solo empleado que va más allá y se convierte en un héroe.  ¿Quién se beneficia si se ofrece un servicio de excelencia? • Los ejecutivos • Los compañeros de trabajo • La empresa  Por qué hay empleados que se esfuerzan tanto para dar un servicio de excelencia?  Porque siempre obtienen algo a cambio. Aunque muchas veces sólo obtiene la satisfacción de haber logrado cambiar algo.  Cómo piensa un ejecutivo de excelencia  1- Es más fácil atender a clientes felices 2- Tiene una sensación de logro personal 3- Disfruta ayudar a la gente

Habilidades fundamentales de servicio a cliente  Capitulo 1 Cápsula 2 de 5 

¿Qué es un servicio al cliente de excelencia? 

Es el servicio que excede las expectativas del cliente  

3 tipos de servicio 

1- Buen servicio ... El que cumple las expectativas del cliente 

2- Servicio deficiente ... El que NO cumple con las expectativas del cliente 

3- El que supera las expectativas del cliente  Cada cliente es especial 

El secreto está en intentar reconocer las necesidades particulares de cada cliente.

Habilidades fundamentales de servicio a cliente  Capitulo 1 Cápsula 1 de 5  

¿Qué es un servicio al cliente de excelencia?

Los profesionales de atención al cliente tienen la misión de mantener a los clientes satisfechos  

¿Cuales son tus tareas? 

1. Creas relaciones de confianza 

2. Superas las expectativas del cliente 

3. Calmas al cliente en situaciones limite

Introducción al curso coplero de atención a clientes que se divide en 4 capítulos y a su vez los capítulos se presentan en cápsulas.  

En el capitulo 1 se presentan las habilidades fundamentales de servicio  cliente, son 5 cápsulas con los siguientes temas: 

1. ¿Qué se esperar de un ejecutivo de atención al cliente?