Customer Centricity

“The Social Dilemma” passeert als onderwerp van de denkoefening in deze aflevering. Technologie is lange tijd de belangrijkste driver geweest van innovatie. Nu zien we meer en meer organisaties deze driver in vraag stellen, en het anders aanpakken. Empathie en begrip kunnen ook een driver zijn voor innovatie. Wat is de waarde van technologie voor de mens? Laten we het bij een enabler houden. 

Haar kritische blik stelt niet alleen deze podcast in een ander perspectief, maar bovenal heeft Isabel Verstraete met haar CARE principles een model neergeschreven dat bedrijven helpt om duurzaam en menselijk een impact te kunnen creëren. “10 procent van de mensen werkt niet zoals het zou moeten, maar ik kies ervoor te kijken naar die 90%”. Met nauwe samenwerking en empathie als attitude, dat is spek naar de bek van Loïc Steelandt. Daar bovenop blijkt er een Braziliaanse Bank deze waarden ten volle te weerspiegelen. Geen evidentie, maar het kan. Aflevering 8 al in deze reeks, te beluisteren via de link in comment.

Hoe bewust zijn bedrijven bezig met het centraal stellen van hun klanten en consumenten? Dat valt helaas toch wat tegen. En dat blijkt de belangrijkste barrière te zijn om in te zetten op klantgerichtheid. Durf dus de vraag stellen Zijn we wel customer centric? En vindt de klant dat ook? Yves Van Vaerenbergh helpt ons op weg met een tastbare aanpak vanuit zijn academische rijkdom, in een nieuwe aflevering van Customer Centricity, gehost door Loïc Steelandt.

De consument is instant kritisch geworden, en als bedrijf kunnen we ons het best een spiegel voorhouden door te focussen op at risk klanten. Wat is een "at risk" klant vraagt u? Laat het net de grote uitdaging zijn om te definiëren wie ze zijn. Met Philip De Cleen bespreekt Loïc Steelandt welke strategie en tactieken je als bedrijf kan inzetten. Fundamenteel komt er één element terug: de klant is van iedereen binnen een bedrijf en de klassieke silo’s zullen niet volstaan om customer centric te worden.

Ons huidig onderwijsbeleid staat voor een enorme uitdaging. Technologie verandert aan een razendsnel tempo, maar creativiteit en menselijke interacties zullen het verschil maken. Dat worden de skills die de klant centraal stelt. 

Stap 1: kom uit je silo.

Een kleine zijsprong vandaag, we hebben het namelijk met Fie Maes van ECHO over employee centricity. Wat ons betreft een van de belangrijkste transities die vele bedrijven nog moeten maken.Hoe belangrijk is gevoel op het werk van collega’s en werknemers, en vooral waarom is het belangrijk om hier als organisatie waarde aan te hechten?  Loïc Steelandt gaat op zoek naar inzichten over werknemers als ambassadeurs en wat de impact kan zijn van hun engagement. En Loïcs favoriete buzzword, intrapreneurship, wordt onder de loep genomen.

Letterlijk elke Belg is klant van Bpost, en de associatie met enkel de facteur is allang niet meer terecht. 

Als doorwinterde podcaster en Branding expert, bijt Stef Hamerlinck de spits af in de eerste editie van Beyond Marketing - Customer Centricity.