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Tem muita empresa gastando milhões pra conquistar novos clientes — e perdendo os que já tem. Neste episódio do Papo de Gestão, Bruno Nardon recebe Tomás Duarte, Diretor de Clientes e Sócio da INDECX/TRACK - referência em Customer Experience na América Latina, pra falar sobre como usar CX como alavanca real de crescimento.

Tomás mostra o que diferencia empresas que só medem de empresas que escutam e agem, revela os erros mais comuns com NPS, e compartilha histórias de transformação real.

Se você ainda acha que experiência do cliente é só detalhe, esse episódio vai mudar sua visão de negócio.

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