Chcesz by Twoja firma współpracowała ze stałymi i lojalnymi Klientami?
Zdobądź ich zaufanie.
Jak to zrobić?
Budowanie zaufania wśród Klientów to jedna z najważniejszych rzeczy w dzisiejszym biznesie.
I mimo, ze wszyscy o tym doskonale wiedzą, to nie zawsze robią na tyle dużo, żeby to zaufanie zdobyć.
Ludzie nie zaczną ufać Tobie, tylko dlatego, że jesteś.
Na zaufanie Klientów musisz zasłużyć.
Musisz udowodnić, że Twoja firma jest godna zaufania.
Jak?

Jak myślisz, ilu Twoich pracowników chce być zorientowanych na Klienta?
Według statystyk ok. 90% pracowników deklaruje, że chce nieść pomoc Klietom.
To jest bardzo dobry wynik.
Więc dlaczego ponad 80% firm w Polsce i na Świecie nie jest zorientowana na Klientów?
Dlaczego obszar doświadczenia Klienta w ich organizacjach pozostawia wiele do życzenia?

Wiedza na temat preferencji Klientów jest kluczem do poprawy jakości obsługi.
I aby zapewnić pozytywne i odpowiednie doświadczenia, musisz po prostu ich zrozumieć. To pozwoli Tobie na kreowanie wyróżniającej się strategii Customer Experience. Dzięki temu będziesz w stanie m.in. budować przewagę rynkową.
Większość z dużych, światowych organizacji deklaruje, że ma opracowane i wdrożone strategie budowania doświadczeń Klientów, jednak część z nich uważa, że strategie te nie działają.
Dlaczego?

Wyobraź sobie sytuację.
Masz ostatniego Klienta, z którym jeszcze możesz współpracować. I jest to ostatni Twój Klient na Ziemii.
Jakie działania podejmiesz, żeby pozostał z Tobą na dłużej?

W 1999r. Joseph Pine wraz z Jamesem Gilmorem napisali książkę pt. „The Experience Economy”, w której opisali ekonomię doświadczeń jako najnowszy model gospodarczy.

Od tego momentu minęło 22 lata, i dopiero teraz firmy zaczynają rozumieć jak ważne jest budowanie doświadczenia Klienta i w jaki sposób wpływa to na rozwój każdej organizacji.

Czasy gdy Twoi najważniejsi Klienci opierali Waszą współpracę i lojalność na cenie i produkcie właśnie przechodzą do historii, a wyznacznikiem wspomnianej lojalności staje się Customer Experience.

Celem, który mi przyświeca jest rozpowszechnienie idei Customer Experience i Business Experience wśród firm i organizacji z sektora B2B.

Śledzę trendy i analizuję rynki. Dokładnie przyglądam się działaniom w obszarze Customer Experience firm z listy Fortune 500.
Tam się dzieje przyszłość. A przyszłość to Business Experience.