Vandaag het gesprek met Tom van den Berg.

Als Analytics & Optimization Expert bij Online Dialogue is Tom dagelijks bezig met het optimaliseren van de digitale omgeving van verschillende klanten. Daarnaast houdt hij ontzettend van reizen, hij vindt het geweldig om nieuwe culturen te ontdekken. Naast reizen is sport een grote passie, zo loopt hij veel hard, volgt hij het voetbal in ongeveer heel Europa en zijn er nog tien andere sporten die hem onwijs interesseren.

Met Tom heb ik het over hoe je betere keuzes maakt voor je website om de conversie te verbeteren. Wat kun je doen als je website niet veel verkeer heeft en A/B testen niet veel zin heeft. Waarom de combinatie van psychologie en data interessant is voor bedrijven. Waarom het werken bij een bureau zo leuk is. En we hebben het over zijn reizen in Midden en Zuid Amerika.

Veel plezier met de inzichten van Tom.

 

Episode 142

Show Notes

Je hier met Tom verbinden:

* Twitter

* Linkedin

* Facebook profiel

* Online Dialogue

Transcriptie

Erno: Ik zit hier met Tom bij Online Dialogue, waar hij werkt. Ook heeft hij bij T-mobile en Rituals gewerkt. Als optimalisatie expert met een achtergrond als webanalist probeert een brug te slaan tussen data en marketing, met als doel steeds meer beslissingen nemen op basis van data en uiteindelijk de bezoeker steeds beter begrijpen. Welkom!

Tom: Bedankt! Mijn eerste keer in een podcast.

Erno: We volgen elkaar al een tijdje op Twitter en ik zie dat je je met veel dingen bezig houdt.

Tom: Klopt, in het weekend kijk ik graag voetbal maar doordeweeks ben ik bezig met statistiek en data.

Erno: Jij bent bezig met optimalisatie en psychologie. Het doel is steeds meer beslissingen nemen op basis van data en uiteindelijk de bezoeker steeds beter begrijpen. Dat is eigenlijk vreemd, want om de bezoeker te begrijpen moet je fysiek contact hebben. Jullie doen het dus met data. Wat is hier lastig en mooi aan?

Tom: Het een sluit het ander niet uit. Je hoeft niet te kiezen. Wij helpen vooral klanten met veel bezoekers en dan kun je de feedback van 10 klanten niet gebruiken om iets te zeggen over het gedrag van je bezoekers. Je hebt data nodig. Je moet dat goed beseffen, vaar niet blind op feedback. Je optimaliseert dan op het verkeerde verdrag. Wij vertrouwen op data, wat het gedrag niet kan verklaren echter. Via een survey zou je dan de waarom kunnen achterhalen. Dat is de psychologie, de reden achter het gedrag. Data vertelt je dit niet.

Erno: En de waarom haal je dus uit een onderzoek?

Tom: Ja, het is lastig omdat een groot deel van je beslissingen onbewust gebeurd. Als je er dan naar vraagt, is de persoon bewust en dit verandert het gedrag. Uit de data halen we cijfers, waarmee we dan een pagina aanpassen voor onze klant. Dit gaan we dan testen in de thuissituatie. Bedrijven varen vaak op feedback als primaire inputbron, terwijl wil liever data gebruiken.

Erno: Hoeveel bezoekers heb je nodig om wat te hebben aan de data?

Tom: Dat maakt niet zoveel uit. Vanaf 50 bezoekers per dag kan je prima een data analyse doen, over een periode van 4 weken. Zo kun je gedrag weergeven. Wij gebruiken experimenten als een methode om te verbeteren. Je hebt wel zo'n 1000 conversies per maand nodig om te kunnen AB testen. Anders gaat het lastig worden om effecten te herkennen in je data. Die dingen ga je niet terug zien in je data. Ga dan gewoon een analyse doen en maak een nieuwe versie van die pagina.