De Klantreisgids

Welkom bij de serie over AI! Hierin neem ik jullie mee op reis over hoe ik binnen ons bedrijf AI implementeer binnen klantenservice. 

In deze aflevering hebben we het over alles rondom AI in CX en klantenservice. Zo hebben we het natuurlijk over 3 grote angsten die iedereen heeft als ze met AI bezig gaan:

• Data & privacy
• Duurzaamheid
• Verliezen medewerkers hun baan

Verder hebben we het over het zelf creëeren van een afdeling die AI gaat bouwen binnen een organisatie en wat ervoor nodig is als je ermee aan de slag gaat. Maar ook over hoe je het in kan zetten en wat de toekomst gaat brengen. Al met al dus een hele interessante aflevering over (bijna) alles CX gerelateerd rondom het onderwerp AI. 

Wil je zelf met AI aan de slag? Boek een korte kennismaking met mij via deze link.

Direct contact opnemen met Neople om de mogelijkheden te bekijken? Volg dan deze affiliate link.

---------------------------------------------------------------

Connect met Hans de Penning, Maaike Verwer en Sander Hesselink op LinkedIn.

Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!

Wij gaan AI implementeren bij de klantenservice en op die reis wil ik jou graag meenemen.

In deze aflevering neem ik je allereerst mee in deze serie over AI, hoe gaat het eruit zien en wat kan je verwachten? 

Daarnaast neem ik je mee in mijn reis rondom AI. Waarom we het graag willen implementeren en hoe de reis er tot de keuze voor een bepaalde tool heeft uitgezien. 

Ik ben erg benieuwd wat jullie ervan vinden! Ik wil de komende tijd de podcast echt wat praktischer maken zodat je echt mee gaat in hoe ik en anderen bepaalde specifieke dingen aanpakken zodat jij daar ook mee aan de slag kan. 

Wil je zelf met AI aan de slag? Boek een korte kennismaking met mij via deze link.

Direct contact opnemen met Neople om de mogelijkheden te bekijken? Volg dan deze affiliate link.

---------------------------------------------------------------

Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!

Stap in de wondere wereld van beleving! Margreet is belevingsexpert en van jongs af aan is ze er al mee bezig. In deze podcast hebben we het over van alles rondom beleving. Zo hebben we het over:

• Meetbaar maken van beleving
• Grootste misvatting van beleving
• Hoe kan je een goede klantbeleving herkennen?
• Wat is de grootste uitdaging van bedrijven rondom beleving?

---------------------------------------------------------------

Connect met Margreet Elting-Bloemsma op LinkedIn.

Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!

We kennen (bijna) allemaal het groene en zwarte boek over Service Excellence van Erik de Haan en Jean-Pierre Thomassen waar zij in 2024 het nieuwe boek 'Customer Experience: van Cult naar Cultuur' aan hebben toegevoegd. Anneke werkt bij Enmo en is een van de cases in het nieuwe boek. Zij hebben namelijk het Service Excellence gedachtengoed aangegrepen en zijn ermee aan de slag gegaan.

In deze podcast aflevering geeft zij tips over hoe dit reis voor Enmo is geweest, valkuilen en wat je zeker moet doen om Customer Experience te laten landen in de organisatie. Ze beschrijft een heel stappenplan om het super praktisch te maken.

---------------------------------------------------------------

Connect met Anneke Teheux-Dalstra op LinkedIn.

Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!

Cultuur blijft helaas een onderwerp wat vaak op het lijstje 'Belangrijk, maar niet urgent' terecht komt. En dat vind Daan Noordeloos ontzettend jammer, want als je er niks aan doet ontstaat een cultuur zonder dat je daar zelf richting aan geeft. Zeker voor klantgerichte organisaties is het belangrijk om de cultuur mee te nemen in je verandering. Een super inspirerende en praktische podcast voor jou als CX-professional dus.

Zo hebben we het onder andere over:

• Wat is een klantgerichte cultuur
• Wat zijn uitdagingen waar je tegenaan kan lopen?
• Hoe neem je medewerkers erin mee?
• Leiderschap en cultuur

---------------------------------------------------------------

Connect met Daan Noordeloos op LinkedIn.

Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!

Bij deze een jaarlijkse traditie: terugkijken op de trends van 2024 en vooruitkijken op wat we in 2025 allemaal gaan tegenkomen. Om dit te doen heb ik Berend-Jan Rietveld en Rien Brus uitgenodigd. Om terug te blikken kijken we naar uitdagingen, events en trends. Het is een gesprek over waarom we in ons mooie vakgebied Customer Experience eigenlijk trends hebben als zoiets als AI er elk jaar in staat en Rien wil graag dat jij als CX-professional aan de slag gaat met Cultuur waarbij verandermanagement ook een groot onderdeel is.

Een greep uit de onderwerpen:

• Employee experience dat even belangrijk wordt als Customer experience
• Verandermanagement
• AI
• Digitalisering van klantenservice
• Personalisatie

Trends van 2024:

1. Slimmere klanten
2. Digitale klantenservice verbetert
3. Een grote fout
4. EX is net zo belangrijk als CX
5. Minder telefoontjes, meer AI
6. Sociale oorzaak verhoogt klanttevredenheid
7. Minder kans om het goed te doen
8. Klanten willen het nu
9. Gemak regeert
10. AI zal geen banen elimineren

---------------------------------------------------------------

Connect met Berend-Jan of Rien op LinkedIn.

Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!

Harald Pol geloofd dat organisaties zich meer moeten focussen op klantbetrokkenheid en de relatie dan de klantbeleving. Beide belangrijk, maar toch is die betrokkenheid het belangrijkste doel binnen een organisatie. Hij schreef het boek 'Relatietherapie voor klantliefhebbers' waar we in deze podcast dieper op in gaan.

We hebben het onder andere over:

• De verschillende relatietypes die er zijn. Wat past bij jouw bedrijf?
• Wat is de ladder van betrokkenheid? En met welke stappen moet je aan de slag om betere betrokkenheid te creëeren?
• Waarom is het juist nu belangrijk om hier aandacht aan te besteden in een steeds meer digitale wereld waar we duurzaamheid steeds belangrijker gaan vinden?
  
  Koop het boek 'Relatietherapie voor klantliefhebbers' via Managementboek.nl.

---------------------------------------------------------------

Connect met Harald Pol op LinkedIn.

Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!

In deze aflevering spreek ik met Milan en Evert van Buro Improof over vaardigheden die je als CX professional nodig hebt en hoe je deze vaardigheden het beste inzet om impact te maken. En in hoeverre is het nodig om je te laten certificeren of een complete opleiding te volgen?

Zo hebben we het over:

• Welke leiderschapsvaardigheden je nodig hebt en in moet zetten,
• Wat de rol van het leiderschap is,
• Hoe je je impact vergroot binnen de organisatie als CX professional.

---------------------------------------------------------------

Connect met Milan Heiligers, Evert Vols en Buro Improof op LinkedIn.

Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!

Na heel wat ervaring bij de KLM, NS en andere grote organisaties zijn Thirza en Peter CX Unraveled begonnen. Beide met hun eigen specialisaties helpen ze CX'ers met trainingen, coaching en masterclasses. In deze aflevering gaan we dieper in op het onderwerp strategie. Want waar moet een strategie wél en vooral ook niet aan voldoen? 

Zo hebben we het over:

• Hoe meet je of je strategie succesvol is?
• Hoe kan je je strategie toepassen op meerdere klantgroepen?
• Wat zijn de belangrijkste uitdagingen en hoe overkom je die? 
• Wat doe je als je weinig tijd hebt? Is die strategie dan echt zo belangrijk?

Reageer op deze LinkedIn post met ‘Tips ontvangen’ en we sturen je de PDF op met alle modellen waar we het in de aflevering over hebben.

---------------------------------------------------------------

Connect met Thirza Schaap, Peter Verheijde en CX Unraveled op LinkedIn.

Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!

Hoe bouw je aan CX binnen een groeiende en veranderende organisatie? Inmiddels werk Robin al 30 jaar bij Arval en heeft hij veel meegemaakt binnen deze organisatie. Ik heb Robin leren kennen bij de Service Excellence opleiding van Beeckesteijn Business School waar hij mij leerde over Service Recovery. En dat is dan ook waar wij het in deze aflevering over gaan hebben. 

We gaan dieper in op:

• Wat is essentieel rondom het onderwerp CX binnen een groeiende organisatie?
• Wat is service recovery en de paradox?
• Hoe kan je het beste aan de slag met service recovery binnen een organisatie?

---------------------------------------------------------------

Connect met Robin Broekhuijzen op LinkedIn.
Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!