Décodeur de la Communication

4e épisode consacré au Lab, soirée sur la communication publique qui s'est tenue le 14 juin dernier. Il était 23h00 et j'avoue que j'étais fatigué, contrairement à mes 2 excellents invités.

Je veux parler d'Isabelle Welzer, dircom de l'EPT Grand Paris Grand Est, qui est une sorte d'Agglo qui regroupe 14 villes pour plus de 400 000 habitants, et de Damien Pfister, dircom de Villeparisis, dans le 77.

Nous parlons, dans cet épisode, de la différence entre le métier de dircom d'agglo "vs" de ville. Vous le verrez, c'est quasi la même chose, à l'exception des élus. Quoique...

En outre, Isabelle et Damien vous donnent des conseils pour devenir un.e grand.e dircom. A méditer si vous avez de l'ambition.

Enfin, nous parlons de la créativité graphique de la com publique. A titre personnel, je la trouve très médiocre, pour ne pas dire mauvaise.

MAIS, mes 2 invités vont me prouver le contraire, preuve, encore une fois, que la com publique joue dans la cours des grands.

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Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la com

PS : oui, nous avons aussi abordé le rôle du communicant dans cette période politique des plus troublées.

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Guillaume Aper incarne parfaitement le dircom d'aujourd'hui : à la fois stratège et créatif ; avec une appétence pour la com externe et la com interne ; et, enfin, à l'écoute de ses parties prenantes.

Durant cet épisode, nous abordons l'ensemble de ces aspects, sans oublier le digital et le bon sens, qualité essentielle dans notre secteur.

Guillaume débute en agence avant de rejoindre la grande distribution puis JC Decaux, où il travaillera 2 décennies.

Outre le courage et la prise de risques, nous ouvrons un chapitre sur la communication interne.

Pour mon invité, la communication interne est plus qu’un simple outil d’information. C’est le fondement même d’une entreprise performante. Il la compare aux fondations d’une maison, sans lesquelles toute construction serait instable. Pourtant, il déplore que la com interne manque parfois d’ambition et de visibilité dans de nombreuses organisations.

Guillaume insiste sur l'importance de "l'écoute" dans la communication. Une expérience marquante chez JCDecaux où il a mis en place un dispositif pour recueillir les opinions des salariés du terrain a particulièrement changé la donne. Cette démarche a révélé des perceptions aussi surprenantes qu'instructives sur la façon dont les employés s'informent, ouvrant la voie à des ajustements significatifs dans les processus de communication.

Un des points phares de l’épisode porte sur l’importance de l’alignement entre l’expérience client et l’expérience salarié. Selon mon invité, cet alignement est essentiel pour une com cohérente et authentique. En se basant sur des exemples concrets tels que Leroy Merlin et Orange, Guillaume vous démontre comment une communication bien intégrée et alignée peut rehausser considérablement la perception d’une entreprise, autant en interne qu’en externe.

À la fin de l’épisode, Guillaume partage son enthousiasme à l'idée de relever de nouveaux défis. Après une carrière remarquable chez JCDecaux, il se dit prêt à apporter son expertise à d'autres organisations.

Farouche défenseur de l'écoute et de la collaboration, il incarne parfaitement le type de leader que toute entreprise souhaitant renforcer sa communication interne et externe rêverait d’avoir à sa tête.

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Comment éviter le plagiat publicitaire ? En voilà une excellente question, n'est-ce pas ?

Joe la Pompe vous donne des pistes, quel que soit votre métier dans la publicité ou la communication. En effet, si personne n'est à l'abris d'une bonne idée, il se peut qu'un autre ait eu la même et sur un sujet similaire.

Fervent défenseur de l'authenticité et de l'originalité, Joe la Pompe est un ancien créatif qui a dédié une grande partie de sa carrière à dénoncer le plagiat dans la publicité. Avec plus de 25 ans d'expérience, Joe a observé et documenté d'innombrables cas de publicités similaires, qu'elles soient le fruit de coïncidences ou d'un plagiat délibéré.

L'entretien révèle d'emblée que seuls 10% des cas de plagiat existent dans la publicité. Une grande proportion de ces cas peut être attribuée à un manque de vigilance ou de compétence dans la vérification des antériorités.

Afin d'éviter toute mauvaise surprise, Joe a créé Anterity, plateforme qui aide les professionnels à vérifier si leurs idées ont déjà été réalisées ailleurs. Cela permet non seulement d'éviter des duplications embarrassantes, mais aussi d'éviter tout problème légal potentiel.

La conversation dérive sur le sujet des "Ghost Ads" – ces publicités créées uniquement pour gagner des récompenses, souvent sans même un vrai client derrière. Joe critique cette tendance, affirmant qu’elle nuit à la crédibilité de notre métier. Je ne peux pas être plus d'accord avec lui.

Avec l’avènement de l’intelligence artificielle, Joe partage ses inquiétudes sur le potentiel de ces technologies à générer des plagiats de manière exponentielle. Il nous rappelle que si l'IA peut faciliter notre travail, elle peut également perpétuer des duplications non intentionnelles.

En discutant avec des étudiants et jeunes professionnels, Joe a remarqué une acceptation inquiétante du plagiat comme quelque chose de mineur. Il a pris sur lui de parcourir les écoles de publicité pour prêcher l'importance de l'originalité et de l'intégrité dans la création publicitaire.

Pour ceux qui débutent dans ce domaine, le conseil de Joe est clair : démarquez-vous, trouvez votre propre voix. L'authenticité et l'originalité ne sont pas seulement des valeurs esthétiques, elles sont au cœur de ce que signifie être un créatif.

L’épisode avec Joe la Pompe est une mine d’or pour tous ceux qui s'intéressent à la publicité, la créativité et l'éthique. Non seulement il partage des anecdotes et des conseils précieux, mais il pose aussi des questions cruciales sur l'état actuel de la publicité et la direction dans laquelle nous nous dirigeons.

Si vous êtes un créatif ou aspirez à le devenir, ou même si vous êtes simplement curieux du monde de la publicité, cet épisode est incontournable.

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La ville de Fos-sur-mer est sur TikTok. Oui, vous avez bien lu : la ville de Fos communique sur TikTok, le réseau social des jeunes;

Alors, quand j'entends les dircom publics me débiter toujours les mêmes excuses : "j'ai pas les moyens d'aller sur TikTok, gna gna gna..." ça me fait rire... Ou plutôt pitié !

Car TikTok a le mérite d'avoir un auditoire jeune et les collectivités ont enfin la possibilité de s'adresser à cette cible citoyenne qu'elle connait si peu ou si mal.

Gil Brehelin, webmaster à la ville de Fos-sur-mer tord donc le cou à la peur de TikTok et vous explique comment ils y sont allés, comment ils ont appris les codes du réseau et comment ils font aujourd'hui de très beaux scores. Et vous savez quoi ? Les élus se sont pis au jeu. Comme quoi, ils ont peut-être plus de courage que certains dircom...

Ce 3e épisode consacré au Lab, événement qui hacke la communication publique organisé par Franck Confino, est une ode au courage. Et, comme d'habitude, la prime va à ceux qui osent prendre des "risques". Bravo Gil et bravo Fos-sur-mer d'oser !

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Comment maîtriser ChatGPT ? Aujourd'hui, Sébastien Beaujault, formateur en IA générative, vous dit tout dans le Décodeur de la Com.

Sébastien, vous le connaissez déjà : c'est une "tête de com" du Décodeur. Il continue de rédiger et de faire du copywriting mais, depuis un an, il est devenu un formateur ChatGPT de renom.

Alors, un conseil : prenez des notes si vous voulez devenir le "goat" de ChatGPT. Rassurez-vous, ce n'est pas si compliqué mais bien prompter est synonyme de travail. Eh oui !

La méthode Beaujault : Structurer et contextualiser vos demandes

Un bon prompt selon Sébastien doit contenir :

- Un rôle précis pour l'IA

- Une tâche définie

- Un contexte détaillé

- Des étapes et des contraintes claires

Cette méthode permet de transformer ChatGPT en un véritable assistant expert, capable de fournir des réponses détaillées et pertinentes.

Bien formuler son prompt

Sébastien, avec son expertise en rédaction et en formation, insiste sur l'importance de la précision dans vos promptes. Un simple "rédige-moi un article sur Bruce Springsteen" ne donnera qu'une réponse générique. En revanche, un prompt bien structuré, avec contexte et détails précis, transforme la qualité du contenu généré.

Personnaliser ChatGPT pour des résultats optimaux

Une des astuces souvent négligées est la personnalisation de ChatGPT. Sébastien recommande d'utiliser la fonctionnalité "personnaliser ChatGPT" pour que l'outil connaisse mieux votre profil et vos besoins. Que vous soyez responsable marketing, communicant ou entrepreneur, cette personnalisation permettra à ChatGPT de fournir des réponses plus adaptées et concrètes à vos demandes.

Diversité des IA génératives : Midjourney, Perplexity et plus encore

Outre ChatGPT, Sébastien mentionne plusieurs autres IA génératives qui méritent votre attention. Midjourney, par exemple, est excellent pour générer des visuels, tandis que Perplexity se distingue dans la recherche et la veille. Gamma, idéale pour créer des présentations PowerPoint, est aussi évoquée comme un outil puissant pour les communicants.

L'avenir de l'IA générative et la nécessité de l'adopter

Le message de Sébastien est clair : ne pas adopter les IA génératives dès maintenant pourrait vous faire prendre du retard. Elles deviendront bientôt des compétences demandées dans les offres d'emploi, au même titre que la maîtrise de logiciels comme Photoshop ou Excel.

Sébastien reviendra très régulièrement vous parler d'IA générative et de ChatGPT car nous vivons une "révolution" qui change TOUS les métiers, y compris ceux de la communication.

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PS : pour contacter et vous faire former à ChatGPT par Sébastien : https://www.linkedin.com/in/sebastien-beaujaultformateuriagenerativesetchatgpt/

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L'employee advocacy, késako ? Agathe Weil, présidente de l'agence Les Cogiteurs, vous explique tout sur ce concept.

L'employee advocacy, c'est faire de ses collaborateurs des ambassadeurs et des porte-parole de son entreprise.

L'objectif est très souvent de mieux recruter en diffusant une parole plus authentique et sincère.

Agathe vous donne un exemple de réussite lorsqu'elle travaillait chez Altran, aujourd'hui racheté par Cap Gemini, fleuron technologique de notre beau pays.

En outre, elle aborde un versant de l'employee advocacy qu'est la communication interne. Et, vous le verrez, elle a un avis bien tranché sur le sujet.

Cet extrait préfigure un épisode intégral sur le plan de communication. Eh oui, après nous avoir parlé de stratégie de communication en janvier dernier, la grande Agathe revient pour parler des actions de com qui suivent une stratégie.

Pour ceux qui l'ont manqué, l'épisode avec Agathe sur la stratégie de com est ici : https://podcasts.apple.com/fr/podcast/la-strat%C3%A9gie-de-communication-expliqu%C3%A9e-sans-blabla/id1532638419?i=1000640764118

Autant vous le dire, cet épisode à venir sur le plan de communication est passionnant. Vous devrez néanmoins patienter jusqu'à la rentrée pour l'écouter.

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Second épisode consacré au Lab, événement de la com publique qui s'est déroulé le 14 juin dernier.

Aujourd'hui, Camille Roux-Grave, directrice de la communication de Cenon, près de Bordeaux, et Reynald Tuillet, responsable de la communication d'Arâches-la-Frasse, commune des Alpes.

D'emblée, mes 2 invités répondent à une question O combien difficile sur le rôle du communicant public dans cette période politique extrêmement complexe que nous vivons.

Pour Camille, le devoir des communicants publics est d'inciter les citoyens à s'intéresser aux enjeux politiques et à participer activement aux élections. Elle insiste sur l'urgence d'agir face à des taux d'abstention record, notamment lors des européennes.

Reynald souligne la complexité de cette mission. Les communicants publics ont un devoir de réserve et doivent informer sur les modalités de vote et l'importance des élections. Malgré ces contraintes, il précise que le véritable impact des communicants se joue tout au long de l'année.

J'en veux pour preuve les initiatives locales pour promouvoir la citoyenneté dans leurs villes respectives. Camille mentionne fièrement les instances citoyennes de Cenon, comme le Conseil Municipal des Enfants et le Conseil des Sages, qui permettent aux habitants de participer activement à la vie de la commune. Elle partage également les efforts déployés pour sensibiliser les jeunes à la politique par le biais de projets éducatifs et écologiques.

Reynald confirme que des initiatives similaires existent à Arâches-la-Frasse. Il souligne l'importance d'une approche adaptée au territoire et affirme que, malgré les difficultés, ces initiatives portent leurs fruits en rassemblant les citoyens autour de projets communs.

Une preuve, si besoin est, que la com publique est synonyme de proximité.

Enfin, vous pourrez l'entendre, l'épisode a été enregistré dans un esprit des plus cools, et Camille répondra à LA question récurrente de cette série consacrée au Lab : "Il est où le Reynaldou ?"

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2e épisode de la série "Ma première com de crise". Magali Lafleur, aujourd'hui directrice communication de la FNIL, vous raconte comment elle a géré une crise il y a une dizaine d'années.

La crise arrive par une ONG, qui dénonce la stérilisation avec un produit nocif pour la santé des biberons des nouveaux nés.

A l'époque, Magali travaille dans une autre fédération professionnelle. Cette crise sanitaire, devenue médiatique, peut nuire aux entreprises adhérentes du syndicat professionnel.

Dès le départ, le syndicat professionnel agit avec rapidité. Sans attendre, une équipe de crise est constituée. Le responsable affaires publiques du syndicat professionnel, un porte-parole, un expert technique et Magali constituent cette équipe de choc.

Magali insiste sur l'importance d'être "hyper réactif" et de ne pas temporiser. Chaque seconde compte pour éviter que la situation ne dégénère. "La clé est d'identifier immédiatement tous les profils clés nécessaires pour analyser la situation," explique-t-elle.

Cet épisode vous apprend que dans une crise, l'hésitation peut être fatale.

Les informations sur la contamination des biberons relatées par l'ONG s'avérant fausses, cette crise s'est néanmoins complexe à gérer.

Si aucun des adhérents du syndicat professionnel n'était à incriminer, il fallait apaiser les craintes des parents, du grand public et convaincre les médias.

L'un des éléments frappants du récit de Magali est la mise en place d'une "war room" où toutes les personnes clés, précédemment citées, se réunissent pour uniquement travailler sur la crise. Cette stratégie permet une communication fluide, des décisions rapides et une action concertée. "Il vaut mieux être quelques-uns autour de la table plutôt que de disperser les responsabilités," dit Magali.

Quel message à faire passer aux médias ? Pour Magali, l'essentiel était de le simplifier et de le rendre accessible. Travaillant avec une porte-parole au background scientifique doublée d'une excellente communicante, Magali a su établir des messages limpides et rassurants. Les interviews réalisées étaient directes, les éléments de langage précis. Cela a permis de désamorcer rapidement la crise sur le plan médiatique.

Au-delà de la technique pure, c'est la dimension humaine qui ressort de cet épisode. Magali explique que l'empathie est cruciale, tout comme la capacité à garder son sang-froid.

En période de crise, le sang-froid et la distance permettent de naviguer efficacement. "C'est un métier où il faut réussir à gérer son stress et rester concentré," confie-t-elle.

La crise a été maîtrisée avec succès : le message clair de non-culpabilité a été relayé par les journaux télévisés et la vérité vite rétablie.

Sur un plan plus personnel, Magali exprime sa fierté d'avoir su maintenir le cap. Elle salue l'importance de réagir promptement et de manière concertée. "C'est passionnant cette adrénaline... mais il ne faut pas que cela devienne la norme," conclut-elle avec sagesse.

À travers le récit vibrant de Magali, cet épisode du Décodeur est un véritable guide pratique pour les communicants qui pourraient un jour se trouver face à une crise. Que vous soyez un professionnel de la communication, un dirigeant ou simplement intéressé par les coulisses des crises médiatiques, cet épisode vous offrira des enseignements riches et intenses sur l'art subtil et complexe de la gestion de crise.

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Vendredi 14 juin s'est tenu l'événement Le Lab, organisé par Franck Confino, destiné à hacker la communication publique.

J'étais invité à podcaster durant cette très belle soirée, qui s'est tenue de 18h00 à pas d'heure.

Ma première invitée, que je ne connaissais pas, est Caroline Grand, dircom de La Rochelle Université. Car oui, vous avez bien entendu, c'est désormais La Rochelle Université et non plus l'Université de La Rochelle.

Pourquoi ce changement de nom ? Caroline nous éclaire sur cette transformation stratégique visant à renforcer l'image internationale de l'institution.

Diriger la communication dans une université est un véritable art. Caroline nous explique les défis quotidiens de son rôle, mêlant la transmission de savoirs académiques et la gestion de crise. Qu'il s'agisse de gérer des accidents estudiantins ou de naviguer dans les tumultes des réseaux sociaux, Caroline aborde chaque situation avec une méthodologie et une pédagogie d'exception.

Et si vous pensez que la communication est simple parce que "tout le monde sait communiquer", détrompez-vous. Caroline rappelle l'importance de prouver la valeur stratégique de la communication à chaque étape.

Mais ce n'est pas tout, La Rochelle Université se distingue par sa spécialisation unique : le littoral urbain, durable et intelligent. Imaginez, presque 60 % de la population mondiale vit en zone littorale ! Les chercheurs de La Rochelle Université travaillent d'arrache-pied pour améliorer nos conditions de vie tout en préservant notre planète.

Enfin, nous abordons un thème essentiel : la communication numérique accessible à tous. Au passage, je le rappelle, c'est une obligation...

Vous le verrez, cet épisode, totalement improvisé pour Caroline, qui a eu le courage et l'amabilité de se prêter au jeu du Décodeur de la com sans être prévenue, se termine sur une note humoristique. Un running gag autour du formidable Reynald Tuillet, que vous avez déjà entendu dans le podcast : https://podcast.ausha.co/decodeur-de-la-communication/etre-un-homme-orchestre-de-la-communication-reynald-tuillet-responsable-com-araches-la-frasse

Cette mini série sera composée de 6 épisodes, plutôt courts avec des champions de la communication publique.

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Comment faire renaître une marque bancaire et séculaire ? C'est l'ambitieux défi relevé par Isabelle Duvernay, directrice de la communication & RSE du Groupe CCF, et ses équipes.

Diplômée de l'Edhec, Isabelle commence sa carrière chez Danone, part vivre et travailler aux Etats-Unis – sans être expat, je le précise – puis revient chez Danone avant de travailler durant 12 ans chez Axa.

Forte de plusieurs expériences dans le marketing, la vente et la communication, elle pilote depuis janvier 2022 la communication du CCF, qui officiellement "re-né" depuis janvier 2024.

Depuis 2 ans et demi, la tâche d'Isabelle est complexe mais passionnante. Comprenez bien : lorsque My Money Group reprend les agences bancaires de HSBC, pour redonner naissance au Groupe CCF, l'entité passe de 900 à 4000 collaborateurs (!).

Dès lors, comment faire naître, là encore, un sentiment et une fierté d'appartenance ?

Comment a-t-elle préparé les choses entre 2022 et 2024 ?

Comment aborde-t-elle la com interne et la com externe du CCF ?

Autant de questions auxquelles répond Isabelle durant cet épisode.

Vous le verrez, ma 105e invitée est une dircom, pardonnez-moi l'expression, « badass ». C'est à dire une femme pleine d'énergie, solaire, pleine d'humour et très cool.

Inutile de vous dire à quel point j'ai apprécié échanger avec elle !

D'ailleurs, Isabelle reviendra dans un second épisode où elle nous parlera de son parcours sans faute !

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PS : Isabelle recrute un.e alternant.e au sein de son équipe.

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