Décodeur de la Communication

Ce cahier de vacances s'adresse à tous les dircoms, actuels ou futurs. En effet, 7 dircoms expérimentés vous donnent leurs conseils pour bien prendre ce poste si convoité.

Je prête exceptionnellement ma voix à Séverine Alfaiate, Guillaume Aper, Olivier Cimelière, Béatrice Déon, Isabelle Duvernay, Marc Thébault et, enfin, Frédéric Vallois.

Voici donc leurs 6 étapes & conseils :

1. L'écoute et la compréhension des attentes

Séverine Alfaiate dit : "Écouter avant de décider. Chaque membre de l'équipe. Sur ses missions, ses outils, les projets, ses ressentis."

Frédéric Vallois souligne : "La tentation immédiate est de vouloir faire des choses pour montrer qu'on sait faire, qu'on a eu raison de nous recruter... Or c'est certainement la meilleure manière de se tromper car on ne connaît rien ou si peu de l'organisation, de ses codes, des personnes qui y travaillent... Écouter donc, ce qui veut dire rencontrer pas mal de gens. Ça peut prendre un peu de temps mais cette première étape est précieuse pour la suite !"

Guillaume Aper ajoute : "Résister à la tentation de la nouveauté, de vouloir montrer tout de suite ce qu’on sait faire et marquer son territoire."

Marc Thébault explique que la première phase doit être "une d'écoute, d'analyse et de compréhension", avant de passer à la construction des propositions.

2. Présentation et prise de contact avec l'équipe

Pour Séverine, il est essentiel de "se faire connaître" et de "présenter son parcours, pourquoi ce poste vous plaît et comment vous fonctionnez".

Isabelle Duvernay complète en recommandant de "rencontrer les collaborateurs, les écouter, faire un rapport d’étonnement au bout de 1 mois / 2 mois / 3 mois par thématique qui amènera ensuite à un plan d’actions."

3. Acclimatation et gestion des premières urgences

Frédéric Vallois précise : "Dans un monde idéal cette phase d'acclimatation se fait AVANT la prise de fonctions... de sorte à être (plus) opérationnel quand on commence officiellement. Mais dans les faits, peu d'entreprises le proposent. Les premiers temps ne sont de toute façon pas uniquement consacrés à l'écoute puisqu'il y a des dossiers à reprendre et des urgences (et parfois des crises déjà !) à traiter."

Marc Thébault note que ces phases d'écoute et de construction "ne sont pas à envisager en cascade mais plutôt en parallèle les unes des autres".

4. Stratégie et gains tactiques rapides : Quick Wins

Olivier Cimelière explique : "De la stratégie au bout de 2 mois ? Je n'y crois guère. En revanche, des Quick wins bien pensés aident à gagner en crédibilité. Par exemple, une opportunité RP qui était jusqu'à présent compliquée à décrocher, une optimisation de certaines fonctionnalités d'un site Web, etc."

Guillaume Aper propose de visualiser la gouvernance en analysant des projets passés qui ont été "enterrés ou enlisés" et de les "upgrader" pour en faire des Quick wins.

5. Compréhension des jeux d'influence et de la gouvernance

Olivier Cimelière conseille d'"observer et comprendre les Jeux d'influence qui ne sont jamais réellement expliqués mais qui sont fatidiques si on n'en tient pas compte".

Guillaume Aper recommande de "demander à l’équipe com et à certains DG de parler des projets qui ont été enterrés, enlisés et qu’ils auraient aimé voir sortir".

Marc Thébault ajoute : cette analyse doit permettre de "décrypter acteurs, enjeux ou procédures" avant de proposer un plan de communication adapté.

6. Conclusion générale et passion du métier

Béatrice Déon rappelle l'importance de "vivre avec passion son métier" et de "ne pas renier les fondamentaux".

Pour aller plus loin :

• Le livre d'Olivier Cimelière : https://tinyurl.com/5743a5fp

• Celui de Marc Thébault : https://tinyurl.com/2mby5mdt

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Très bonne écoute et très bonne rentrée à tous !

Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la com

Comment se lancer dans le E-commerce ? M'Hamed Larbi vous livre ses secrets pour vous lancer et réussir.

Autant vous le dire de suite, il n'est pas ici question d'une méthodologie importée des States. Les conseils de Momo sont pleins de bon sens, alors munissez-vous d'un stylo, écoutez et prenez des notes.

Durant cet épisode vous allez donc découvrir les grandes étapes du e-commerce : le 1 to 1, la passion et le 1 to many.

A chaque étape, il vous faudra apprendre, itérer et recommencer. 

De prime abord, Momo ne vous apprend rien de bien nouveau. Peut-être. Quoique... A titre personnel, je n'aurais jamais pensé que le e-commerce puisse rimer avec passion. Et c'est justement sa sincérité qui rend Momo plus crédible que les autres spécialistes. 

Aujourd'hui, Momo travaille, entre autres, pour de grandes marques à la croissance exponentielle, notamment grâce au e-commerce.

Ce Cahier de Vacances du Décodeur est donc 100% digital. Mais pas que. Si nous discutons data, nous parlons également de valeurs, d'argent et du parcours de Momo. Car figurez-vous que mon invité a été infirmier dans une autre vie.

Je ne vous en dis pas plus car le parcours de Momo est aussi intéressant que sa vision du e-commerce.

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Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la com

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Prendre un rendez-vous au téléphone est un exercice difficile mais O combien fondamental.

Vous me direz que ça ne concerne pas les communicants mais plutôt les commerciaux ? FAUX !

Que vous soyez chez l'annonceur ou en agence, vous avez toujours des coups de fils à passer? Et parfois, il faut VENDRE. Vendre votre idée, un rendez-vous, une réunion, un plan de communication...

Aujourd'hui, si vous écoutez ou lisez les champions du "growth marketing", la plupart d'entre eux oublient que la prospection téléphonique reste le meilleur moyen de décrocher des rendez-vous.

Le hic : personne n'aime prendre son téléphone et enquiller les appels. Alors tout le monde se cache derrière des sessions d'emails ou de l'inbound marketing. Ces techniques sont efficaces. Mais à une condition : les combiner à ce bon vieux téléphone.

Intéressons-nous au secteur de la communication : on a souvent tendance à détester le verbe "vendre" et à se cacher derrière le mot, plus noble, de conseil. Sauf qu'en réalité, le conseil en communication, c'est de la vente. Et ce, qu'on soit en agence, freelance ou chez l'annonceur. En effet, vous avez toujours une idée, une recommandation ou un projet à vendre dans la communication.

Alors, j'ai demandé à mon ami Alain Muleris, fondateur de Vitamine V, le coaching commercial vitaminé, de vous donner des conseils opérationnels pour prospecter. Et bien sûr, parce que je sais que vous en avez peur, Alain dédramatise le téléphone rien que pour vous !

En somme, Alain vous offre est une mini masterclass qui devrait être enseignée dans toutes les écoles de communication. Car qui dit prospection téléphonique - meilleur canal d'acquisition de RDV loin devant les emailings - dit développement de la structure que vous représentez.

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Laurent FRANCOIS, fondateur de l'agence Maverick et qui a commencé chez Publicis au new biz (ehhh ouais !)

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Nadjet Boubekeur, est responsable des relations médias chez l'Oréal. Elle a travaillé à l'Elysée, dans divers ministères et dans le privé, chez Emeria. Lors de ce premier Cahier de Vacances 2024, elle vous donne tous les tips pour mettre en place une campagne de relations presse.

Au programme : 

- Comment écrire un communiqué de presse ?

- Quelle différence avec un Dossier de presse ?

- Comment aborder les journalistes et comment avoir des retombées dans la presse et les média ?

Autant de points de douleurs pour celles et ceux qui veulent faire des RP sans s'y connaître, et dont Nadjet vous parle avec toute la passion qui la caractérise.

Dans cet épisode, vous allez aussi comprendre pourquoi on appelle ça les RELATIONS presse.

Un indice : ce n'est pas pour rien que j'ai mis le terme en capitales.

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Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la com

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Le roi de la publicité, en France, est une reine. Elle s'appelle Mercedes Erra. Pour celles et ceux qui ne la connaissent pas, c'est le E de l'agence BETC. Alors je ne vais pas aller par 4 chemins : écoutez attentivement cet épisode.

Nous parlons de la vision de la com de Mercedes, de la place des femmes dans notre métier, de la diversité mais aussi des réseaux sociaux ou encode de la bonne ou mauvaise pub. D'ailleurs, aujourd'hui, fait-on encore de belles campagnes et comment faire de belles campagnes ? 

Mercedes vous dira qu'il faut se battre pour réaliser de belles campagnes et que la simplicité des idées fait souvent leur force. Nous parlons également de la Data, qui a toujours existé dans le métier.

Par ailleurs, nous évoquons une valeur essentielle à mes yeux : le bon sens.

Enfin, selon Mercedes, les marques ne doivent pas oublier leur rôle principal : rendre service aux consommateurs !

Durant la seconde moitié de notre entretien, Mercedes aborde son style de management et vous donne des conseils, si vous souhaitez travailler dans notre beau métier qu'est la communication. 

Sans oublier un sujet qui me tient à coeur : les compétitions. Vous comprendrez comment elle les aborde et comment elle les gagne !

Sincèrement, j'espère que vous apprécierez autant que moi cette interview avec la reine de la publicité en France.

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Laurent FRANCOIS, fondateur et dirigeant de l'agence Maverick et papa du Décodeur de la com

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La communication interne existe-t-elle encore ?

Epineuse question posée à Mary Mackay, responsable com interne à l'agglomération du Pays de Montbéliard et David Bessis, responsable de la communication chez Rubix.

En effet, la communication interne que j'ai connue en début de carrière, que je trouvais assez peu attractive, a beaucoup changé. En partie grâce au Covid, qui lui a donné ou redonné ses lettres de noblesse.

Pour autant, 4 ans après, que reste-t-il de cette période "dorée" de la com interne ? Mes invités vous répondent en toute transparence.

Qui dit communication interne dit collaborateurs ou agents. Comment les accompagner dans leur prise de parole sur les réseaux sociaux ? D'ailleurs, est-ce réellement possible ? Les kits de com internes sont-ils utiles ? Et quid la prise de paroles des équipes ou de l'événementiel ? Autant de sujets abordés avec Mary et David.

D'ailleurs, quand je parle d'événementiel à mes invités, ils avouent que c'est leur grand kiff de com interne.

Au final, la communication interne est un excellent tremplin pour effectuer une très belle carrière dans la communication. Et, croyez-moi, David et Mary ont plus d'un argument pour vous faire aimer la com interne. D'ailleurs, ils vous diront qu'aujourd'hui, les frontières entre la communication interne et externe sont de plus en plus ténues !

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Jeune homme de 3x30 ans, Jacques Séguéla n'est plus à présenter.
Alors, parce qu'il m'a fait un cadeau en acceptant mon interview, j'ai souhaité vous associer à ce joli moment.

Vous êtes 18 à lui poser une question. 17 communicants chevronnés et Gérald Serai, humoriste à la plume aussi affûtée que celle du grand Jacques. Parmi les thématiques abordées : l'intelligence artificielle, la publicité, les agences et, bien sûr, la communication politique.

Ce qui est impressionnant chez Jacques Séguéla, c'est sa simplicité et sa grande sympathie : il vous met immédiatement à l'aise en vous tutoyant. Au cours de notre conversation, il fait part de ses idées sur la communication, la créativité ainsi que l'évolution de la publicité au fil des années.

Selon Jacques, les années 80 ont été marquées par le courage des annonceurs, qui ont accepté des idées complètement folles des publicitaires. C'était une époque où les annonceurs se sentaient libérés et repoussaient les limites du possible.

Les campagnes publicitaires de cette époque restent inégalées aujourd'hui. Jacques explique que cette période était différente car ce sont les PDG qui géraient eux-mêmes la communication, ce qui facilitait les prises de décision.

Lorsqu'on lui demande si la publicité a encore un avenir, notre fils de pub préféré répond qu'elle a une chance exceptionnelle avec l'intelligence artificielle. Il souligne que l'I.A. est magique et qu'elle oblige déjà les professionnels de la communication à évoluer.

Enfin, comment ne pas aborder la "compol" avec l'homme qui a conçu « La force tranquille », la campagne de François Mitterrand. Jacques donne son avis sur la communication politique, en soulignant que les politiques et les chaînes d'information ont leur part de responsabilité dans la manipulation des foules.

Mais assez parlé : je vous laisse écouter cet épisode exceptionnel et vous demande de le partager partout autour de vous.

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Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la com biberonné aux pubs de Jacques Séguéla

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Stratégie de communication. Quand je lis ces mots sur Linkedin, je m'étrangle la plupart du temps. En effet, rares sont les pro de la communication qui savent créer une véritable stratégie pour leur marque. Et non, ce n'est pas synonyme, dans l'immédiat, de design graphique ou d'outils.

Alors j'ai demandé à Agathe Weil, qui président de l'agence les Cogiteurs, de me parler de stratégie de communication avec des mots simples.

Il en résulte un épisode où :

- vous allez comprendre que stratégie de communication, ce sont 4 piliers. Et non, le plan d'action n'est pas le premier !

- nous parlons de courage et d'émotion ;

- on se marre bien.

A la rentrée, Agathe reviendra pour vous parler du plan de communication.

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Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick et du Décodeur de la com

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Vous avez été nombreux à me demander de diffuser l'intégrale de la 100e du Décodeur de la communication avec Fred Fougerat, l'homme de Tenkan Paris.

C'est désormais chose faite. Durant 100 minutes - normal pour la 100e ! - vous allez pouvoir écouter les meilleurs punchlines de Fred sur des sujets aussi variés que les RP, la com de crise, la com publique, les réseaux sociaux, etc.

Pour cette très belle occasion, j'ai également souhaité vous faire participer. Fred répond donc, en 2e partie d'interview, à vos questions. Et, croyez-moi, elles sont très pertinentes !

Le sommaire de cet épisode, qui, de mémoire, est le plus long du Décodeur :

• Introduction : la centième en solo avec Fred

• Fred et ses œuvres : du Dico de la Com à l'Anthologie de la Com

• Présentation du nouveau livre : Anthologie de la Com

• Les punchlines autour de la com : une thématique chère à Fred

• Fred et l'importance de la stratégie en communication

• Variable d'ajustement et autres pièges de la com

• Le rôle clé de la relation presse : au-delà des réseaux sociaux

• Communication de crise : expériences et conseils de Fred

• La communication publique : accessibilité et responsabilité

• Multitude des métiers de la com : un écosystème complexe

• Place des femmes dans la communication : débats et avancées

• Intelligence artificielle : une opportunité pour les communicants

• Questions des auditeurs

• Clôture et annonce du gâteau pour la célébration

Pour acheter le dernier livre de Fred, "Anthologie de la com : paroles de dircom" :

https://librairie.studyrama.com/produit/5006/9782749556192/anthologie-de-la-com

https://www.fnac.com/a19305254/Frederic-Fougerat-Anthologie-de-la-com

https://www.amazon.fr/Livres-Fr%C3%A9d%C3%A9ric-Fougerat/s?rh=n%3A301061%2Cp_27%3AFr%C3%A9d%C3%A9ric+Fougerat

A partir du 15 juillet, le Décodeur de la com passe en quartiers d'été.

Tous les lundis, à 00:01, vous pourrez (re)découvrir des épisodes.

Les nouveaux épisodes arrivent dès le 26 août, avec notamment la série "Badass Ladies", qui fait la part belle aux dircom femmes qui déchirent !

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Très bonne écoute et abonnez-vous au Décodeur !

Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la com

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Claire Crépon et Yoann Galiotto viennent d'être nommés dircom pour la première fois.

Claire est directrice communication de Combs la ville (77) depuis septembre 2023, alors que Yoann, est directeur communication de Lunel, dans l'Hérault, depuis février 2024.

Tous 2 ont donc moins d'un an de dircomie et vous font part de leur premier poste à très hautes responsabilités.

Entre les premières actions qu'ils ont mises en place, les premières décisions stratégiques et le management de leur équipe, Claire et Yoann parlent à coeur ouvert de leur métier.

Ils vous donnent d'ailleurs leurs conseils et même, ce qu'il ferait différemment avec le recul.

Je n'en dis pas plus mais cet épisode est une mine d'or pour tous ceux qui vont être nommés dircom dans le privé ou le public. Car, au final, la frontière, si elle existe, est de plus en plus ténue.

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Très bonne écoute, abonnez-vous au Décodeur et très bon été à tous ! Le Décodeur passe en mode Best of et ça va déchirer jusqu'à fin août. Le reste de l'année aussi, d'ailleurs ^^

Laurent FRANCOIS, papa du Décodeur de la communication et de l'agence Maverick

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