Laise Souza é Supervisora de Atendimento ao Cliente, com experiência de 25 anos na área de atendimento ao cliente e comercial na indústria. Neste episódio, Laise trouxe sua experiência prática em atendimento, com dicas valiosas de como colocar o cliente no centro. "Tenha empatia, equilibre as emoções e entenda que a reação do cliente não é pessoal com você. Priorize os problemas, se organize e seja protagonista da sua carteira. A área de atendimento ao cliente está ali para resolver o problema mais rápido possível. Não fuja das situações, respire e encontre uma solução!".

Mais um episódio imperdível do @Dezpadronize - Um canal da ESA para conectar cultura, processos e pessoas, trazendo um novo olhar para a Gestão do Conhecimento em organizações.

Vamos aprender juntos?

Se quiser saber mais, entre em nosso blog no www.esaprocessos.com.br.

Você quer conhecer um pouco mais do nosso Método de Design de Processos?

Camila Nascimento trouxe as 5 etapas de como melhoramos processos e exemplos de experiências vividas em clientes reais.

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Roberta Godoy é engenheira de alimentos, com experiência consolidada em consultoria, treinamentos e auditoria em Sistemas de Gestão e Segurança de Alimentos. Há quase 15 anos à frente de uma das consultorias mais renomadas do país, a Food Solution.

Neste episódio, Roberta abordou o tema de cultura de Segurança de Alimentos, trazendo vários insights e dicas práticas para você implementar na sua empresa.

"Os colaboradores precisam ter voz e aprender. Cultura de Segurança dos Alimentos deve envolver também a área de Recursos Humanos, já que a visão comportamental é fundamental no processo.

O foco está na conscientização: use treinamentos com fotos do dia a dia, prêmios de reconhecimento, feedback positivo, gincanas.

Use a linguagem certa com cada nível hierárquico, incluindo a Direção, que se envolve através dos indicadores chaves e números."

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Victória Reche é graduanda em Engenharia de Alimentos pela UNICAMP, e esteve à frente como presidente da Comestag, a Comissão de Estágio da FEA/UNICAMP.

Neste episódio, Victória trouxe uma visão do estudante e fez provocações para melhorias no processo seletivo de estágio.

"Eu fui rejeitada em 75 processos seletivos, sem nenhum retorno de feedback de como poderia melhorar.

Recrutadores precisam entender que estamos em aprendizado, exigências técnicas excessivas se tornam uma barreira. E muitas vezes, processos são injustos com pessoas introvertidas.

Para os estudantes: façam terapia, alinhem as expectativas, encare sempre de forma positiva e se apoiem na família e nos amigos."

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Nicholas Cleto Costa é farmacêutico-bioquímico, com quase 20 anos de experiência na área de qualidade, tendo sido gestor em empresas importantes como Braslo, Seara, Liotécnica, Pepsico, Griffith Foods. 

Neste episódio, Nicholas trouxe uma conversa inspiradora e cheia de insights para quem está atuando ou quer atuar como Gestor de Qualidade.

"Desenhe um Sistema de Qualidade a partir do entendimento da cultura e estratégia da empresa, ouça antes de sair fazendo mudanças. Tenha um controle de qualidade dentro da fábrica e seja um parceiro na resolução dos problemas. Não implemente controles demais, controles precisam agregar valor. Continue aprendendo sempre, seja flexível, tenha empatia e esteja dentro da operação."

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Este é o nosso novo programa do canal, o Dezpadronize Responde. Aqui vamos abordar temas trazidos pelos nossos ouvintes, dezpadronizando conceitos e conectando cultura, processos e pessoas.

Você é nosso convidado para este bate papo sobre como se organizar para uma auditoria.

Você que vai passar por uma auditoria de cliente ou até mesmo de certificação, como FSSC 22.000, BRC ou ISO 22.000 sabe o tamanho do desafio. Por isso, Camila Nascimento trás sua vivência e sua visão sobre o assunto.

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Letícia Toledo é jornalista e atualmente é criadora e apresentadora de um dos podcasts mais populares do país, o Do Zero ao Topo, do portal InfoMoney, que traz a história de grandes empreendedores e empresários brasileiros. 

Neste episódio, Letícia trouxe um olhar mais profundo para o Marketing de Conteúdo, com dicas preciosas para criar relacionamento com seus clientes.

"Marketing de conteúdo é uma construção de relacionamento à longo prazo. Por isso, entregue um conteúdo valioso. A abertura, seja do seu texto ou podcast, é fundamental para atrair as pessoas certas: como surpreender o leitor ou ouvinte? Sempre se coloque no lugar de quem você está se comunicando, e entregue algo único."

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Rosemeire Reis é psicóloga, com mais de 25 anos de experiência em gestão de processos e pessoas. Possui experiência em empresas de médio e grande porte como coordenadora/supervisora de produção em INDÚSTRIAS Farmacêuticas e Alimentícias.

Rosemeire tem um olhar humano e ao mesmo tempo afiado para os processos de operação na indústria. Venha conferir, neste episódio, dicas preciosas de quem já esteve a frente de mais de 800 pessoas.

"O principal papel do líder é desenvolver pessoas e criar sucessores. E para isso, é necessário dominar o processo, entender os problemas e sempre estar buscando conhecimento. Se colocar no lugar do outro e confiar em sua equipe de trabalho é fundamental. As melhores ideias podem estar na operação, que precisam se sentir parte do negócio. Acredite na sua capacidade, melhore todos os dias e não tenha medo da tecnologia, ela veio para ficar!"

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Diego Sassiloto é advogado e está a frente da área jurídica de uma grande multinacional da área de alimentos, atuando em diversas áreas do direito empresarial e gestão corporativa com ênfase em "Fusões e Aquisições" (M&A). 

Neste episódio, Diego trouxe dicas valiosas dos processos jurídicos fundamentais para que qualquer empresa possa estar protegida e atualizada em relação às questões jurídicas, como por exemplo LGPD e homeoffice.

"A área jurídica precisa realizar sua rotina baseada na cultura organizacional da empresa. Tenha uma boa estrutura jurídica para definir o tipo adequado para iniciar sua empresa. Defina um modelo para sua estrutura de recursos humanos e tenha relações comerciais embasadas em contratos que tenham segurança jurídica. Tecnologia é obrigatório. E tenha sempre o advogado como um parceiro na tomada de decisões."

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Cristina Leonhardt é engenheira de alimentos e uma das maiores referências nacionais em Inovação na indústria de alimentos. É idealizadora do site Sra. Inovadeira e está a frente da Tacta Food School, juntamente com Dafné Didier Gonçalves Mota. 

 Neste episódio, Cristina nos inspira com sua história aleatória e ao mesmo tempo muito coerente de transição de carreira. Além de um olhar crítico e muitos questionamentos sobre a inovação no Brasil hoje.

"Quando virei professora, descobri quem eu era. Quando nos permitimos, deixamos a aleatoriedade da vida nos levar por caminhos onde nos sentimos bem sucedidos. Inovar algo que tenha um impacto global exige mudança de mentalidade e cultura. Precisamos permitir o risco e a incerteza para ser criativo e inovar. A inspiração vem de mais exposição à aleatoriedades, permitir-se ser novato sempre, ter empatia e entender a complexidade do sistema como um todo."

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