編集部のトレンド・キーワード解説を音声で聞けるポッドキャスト。今回は「効率化よりCX（顧客体験）をマネジメントする“CXM”（カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント）」に注目した書籍『実践的CXM』（2019年10月 日経BPより発行）の著者、Emotion Tech代表取締役CEO・今西良光氏と同社マーケティング部 部長・須藤勇人氏、編集担当の日経トレンディ副編集長・佐々木淳之氏をお招きしてお送りします。「企業の熱狂的ファンを作る」「なぜあなたの商品はもう一度買ってもらえないのか？」「代表的5社（NTTドコモ、バイク王、トヨタ自動車…）の事例」を分析します。解説と進行は、日経トレンディ編集長の佐藤央明氏。