## Présentation du projet Ce mini-projet constitue la première partie du projet fil rouge du cursus Digital Marketing Expert. Il s'agit de construire, de bout en bout, deux Customer Journey Maps (CJM) complets, chacun associé à un persona distinct, p...

**Rappel théorique** Les KPIs (Key Performance Indicators) associés à un Customer Journey Map (CJM) permettent de transformer une carte de parcours en outil de pilotage opérationnel. Sans indicateurs, le CJM reste un document statique et purement des...

Mesurer la performance à chaque étape du parcours client est une compétence fondamentale du marketing digital. Sans indicateurs clairs, il est impossible de savoir si vos actions produisent des résultats, où se situent les frictions, et quelles oppor...

**Rappel théorique** Un storyboard emailing est une représentation visuelle et séquentielle d'une série d'emails planifiés en fonction des étapes du parcours client (Customer Journey Map). Il ne s'agit pas simplement de planifier des envois : il s'ag...

Le marketing automation consiste à automatiser des actions marketing — envoi d'emails, notifications, messages personnalisés — en fonction du comportement et du profil des utilisateurs. Pour que ces automatisations soient réellement efficaces, elles ...

Jusqu'ici, vous avez appris à cartographier le parcours client, à identifier les points de douleur, les moments de vérité, les émotions et les attentes à chaque étape. Vous savez maintenant représenter visuellement ce parcours et prioriser les opport...

Vous avez maintenant cartographié des parcours clients complets, identifié des touchpoints numériques, intégré des données comportementales, localisé des points de friction et ajouté les émotions et attentes de vos personas à chaque étape. Vous dispo...

RAPPEL THÉORIQUE Un Customer Journey Map (CJM) ne se limite pas à lister des étapes et des touchpoints : pour qu'il soit réellement actionnable, il doit intégrer deux dimensions humaines essentielles — les émotions et les attentes du client à chaque ...

Dans le cadre de la cartographie du parcours client (Customer Journey Mapping), deux notions sont absolument centrales pour comprendre l'expérience vécue par l'utilisateur : les pain points et les moments de vérité. Ces deux concepts permettent d'ide...

**Rappel théorique** Un Customer Journey Map (CJM) cartographie les étapes qu'un utilisateur traverse avant, pendant et après son interaction avec un produit ou service. Jusqu'ici, vous avez appris à identifier des personas, des touchpoints et à stru...