Doza de eCommerce

Cum sa folosesti Instagram pentru lansarea magazinului online

Ce faci pe Instagram cand iti lansezi magazinul online - Podcast

Retelele de socializare sunt cu siguranta un instrument indispensabil pentru lansarea unui magazin online.

In cadrul episodului de astazi din Doza de eCommerce am sa ma concentrez pe Instagram si am sa iti spun cum sa il folosesti pentru a-ti lansa magazinul online ca la carte pornind de la cel mai recent proiect al nostru: GoFunnel, The eCommerce Game.

Vezi aici https://www.gofunnel.ro/

Creeaza un cont de Instagram (importanta numelui domeniului)

Primul lucru pe care trebuie sa il faci la momentul crearii contului de Instagram este sa alegi un username. 

In mod ideal, acest nume este identic cu numele domeniului.Asigura-te ca exista o corelare intre magazinul tau si actiunile tale din Social Media.

Acelasi lucru l-am facut si noi. Practic, ne-am legat de denumirea domeniului atunci cand am creat contul de Instagram (GoFunnel.ro, The eCommerce Game).

Ai observat ce am facut in plus? Exact… SEO!

Da, exista SEO si pe Instagram.

Recomandari:

• Fa Brand protection. Asigura-te nu exista deja un domeniu si cont(uri) in Social Media cu numele proiectului tau;
• Foloseste acelasi nume in toate mediile in care comunici.

Optimizeaza contul de tip business

In momentul in care intentionezi sa iti deschizi o pagina pentru magazinul tau, deschide de la bun inceput un cont de tip business. 

Acest lucru iti va prinde bine cand o sa vrei sa iti listezi produsele in Instagram Shopping.

Bun, si acum sa-l optimizam:

 

• Poza de profil - iti recomand sa alegi o poza cu logo-ul magazinului tau.

• Completeaza sectiunea BIO - adica, ce esti, cine esti, in ce nisa activezi si unde te pot gasi urmaritorii/ clientii tai.

Creeaza un landing page pentru inscriere/ teasing si adauga-l in BIO

Acum ca ai o pagina de Social Media (sau mai multe), trebuie sa duci clientii undeva, nu-i asa?

Ei bine, aici iti vine in ajutor un landing page. Si noi am creat un astfel de landing page pentru inscriere. 

Practic, am vrut sa vedem cate persoane ar fi interesate de produsul nostru. 

In momentul in care o persoana alege sa se inscrie pentru un produs/ serviciu pe care il oferi, da-i ceva la schimb (de exemplu cand lansezi - o oferta speciala etc .).

Odata ce ai creat un landing page, iti recomand sa il completezi in BIO, la sectiunea website. 

Dar nu te opri aici. 

Comunica cu ei, trimite-le mail-uri de follow-up cu diferite informatii sau articole de blog. Practic, tii audienta aproape de tine

Recomandari:

• Foloseste mesaje CTA in mail-urile tale.

• Capteaza cookies in momentul in care utilizatorii intra pe landing page-uri. Sunt utile in campaniile de remarketing.
• Schimba treptat link-urile din sectiunea BIO de pe Instagram, in functie de ceea ce urmeaza sa se intample in magazinul tau

#Hashtag research si de ce e bine sa iti creezi un hashtag propriu

Foarte multe persoane se folosesc de hashtag-uri pentru a cauta diferite informatii pe Instagram.

Vezi care sunt top 3-5 hashtag-uri de interes pe nisa ta pe care sa le folosesti in postarile tale.

Mai mult, creeaza-ti propriul hashtag pe care sa il folosesti in toate postarile tale.

Asigura-te ca:

- e usor de tinut minte

- nu a mai fost folosit inainte.

Da un motiv oamenilor sa te urmareasca. Fa postari de teasing

In timpul sedintelor noastre, in care gandeam jocul, am pregatit si continutul pe care sa il postam in online.

Cum? 

Am imortalizat diferite momente amuzante sau de maxima concentrare in format video si foto cu scopul de a marketa produsul.

Acelasi lucru il poti face si tu alaturi de echipa ta.

Fii prezent in viata urmaritorilor tai. Creeaza continut, posteaza zilnic si urmareste rezultatele din Instagram Analytics

O postare ocazionala in Social Media nu o sa te ajute sa iti creezi si sa iti cresti o comunitate. Fii activ. 

Testeaza mai multe zile si intervale si analizeaza informatiile din Analytics pentru a intelege mai bine cum functioneaza algoritmul si cum sa iti concepi o strategie de promovare puternica.

Reutilizeaza continutul si pe alte retele sociale

La inceput, planul nostru era sa ne limitam la un cont de Instagram pentru promovarea jocului. 

Ulterior, mi-am dat seama ca vom avea nevoie si de Facebook.

Astfel, am legat partea de Facebook cu Instagram, am creat un cont de Business Manager (ceea ce trebuie sa faci si tu pentru magazinul tau) si am gandit o alta strategie de postari, reutilizand acelasi continut.

Gandeste-te ca fiecare platforma are publicul ei. Drept urmare, desi imaginile pe care le folosesti sunt in principal aceleasi, mesajele tale ar trebui adaptate in functie de platforma.

Creste business-ul. Gandeste parteneriate profitabile

Daca business-ul tau este la inceput de drum, un parteneriat cu un influencer, de exemplu, poate fi lozul castigator care sa te pozitioneze in fata audientei potrivite tie.

Ce poti face mai departe?

Ramai alaturi de noi, ti-am pregatit si alte episoade interesante in care iti vorbim despre strategii simple, care functioneaza pentru a vinde mai usor cu ajutorul retelelor sociale.

Vrei sa vinzi pe Instagram?

Cere acces la cursul nostru https://www.gomag.ro/blog/cum-vinzi-pe-instagram/

Vezi si https://www.gomag.ro/blog/sfaturi-instagram-pentru-afaceri-locale/

Produsele pe care le vei vinde depind si de tine, si de ce iti place, si de ce experienta sau cunostinte ai. 

Caracteristici generale de care sa tii cont cand alegi produsele

Vezi detalii in blog https://www.gomag.ro/blog/ce-sa-vinzi-online-produse-si-idei-de-afaceri/

Pot sa rezolve o problema a clientului

Acum, poate fi vorba de o problema presanta sau de una de care nu e foarte constient, prin urmare nu simte durerea. 

Si in acest caz e datoria ta sa il faci sa constientizeze durerea respectiva, vorbind despre beneficiile pe care le castiga si invitandu-l sa isi imagineze cum ar arata viata lui daca ar cumpara produsul tau.

Sunt pentru pasionati
Cand clientii sunt pasionati de o anumita activitate sau hobby, au tendinta sa isi gaseasca justificari puternice si sa plateasca mult, repetitiv. 

Acesta e si unul dintre factorii de care tii cont cand cauti produse – dorinta si puterea de a plati pentru produsele respective.

Au o profitabilitate decenta
Marii retaileri isi permit sa ofere reduceri imense sau sa vanda la pret super mic. Pentru ca lucreaza cu stocuri enorme si, pe termen lung, isi scot profitul din celelalte produse vandute.
Tu, mai ales daca esti la inceput, nu iti permiti sa faci asta. Si e ok.

Pot fi livrate si depozitate fara prea mult stres
Ceea ce isi doresc clientii, mai mult decat preturi mici, e livrare rapida si gratuita. 

Dar daca vinzi produse care dureaza foarte mult pana sa ajunga de la furnizori sau produse al caror transport este scump si greu, satisfactia clientilor tai va avea de suferit.

Hai sa tinem legatura Comunitate https://www.facebook.com/groups/gomagro/ YouTube: https://www.youtube.com/c/Gomagro Instagram https://www.instagram.com/gomag.ro/ Podcast https://www.gomag.ro/blog/doza-ecommerce/ Blog https://www.gomag.ro/blog/ Academia https://academia.gomag.ro/

Ce sunt influencerii si cum sa organizezi o campanie de marketing online prin influenceri care sa ofere rezultate?

In episod-ul de astazi discutam despre cand, cum si cu cine sa iti organizezi campaniile prin influencer marketing.

Ce sunt influencerii?

Influencerii sunt acele persoane, ca mine si ca tine, care se bucura de un numar foarte mare de urmaritori pe site-urile de socializare (artisti, vedete TV, sportivi etc.).

Dar exista si persoane care au devenit influenceri in timp, prin cantitatea si calitatea continutul produs pe diferite retele sociale.

Atunci cand faci o campanie prin influenceri, acel influencer se asociaza cu brandul tau. Iar acest lucru duce la cresterea vizibilitatii brandului tau.

De ce sa faci campanii prin influenceri?

Vezi mai multe informatii + video pe blog https://www.gomag.ro/blog/campanii-cu-influenceri-lucruri-pe-care-nu-ti-le-spune-nimeni/

Recent am discutat despre piramida cumparatorilor unde am evidentiat faptul ca in varful piramidei avem un procent de doar 3%, reprezentand persoanele pregatite sa cumpere.

Cand vorbim despre campaniile de performance, oamenii de marketing se concentreaza pe acel procent de 3%.

Astfel, daca esti un brand necunoscut/ mic s-ar putea sa ai o rata de conversie mai mica in comparatie cu brandurile mari.

Retine ca oamenii cumpara atunci cand au incredere intr-un anumit brand.

Asadar, o colaborare cu un influencer cu credibilitate in piata poate usura decizia de cumparare pentru produsele tale.

Cum sa te pregatesti pentru prima campanie

- Te ocupi cu atentie de lansarea magazinului online
- Faci teasing
- Iti stabilesti un plan de comunicare in online

In cadrul live-ului cu Cristian China-Birta am discutat despre cum poti sa comunici cu influencerii inca de la inceputul business-ului tau.

Practic, faci acea protectie a brandului si sa lasi “urme” pe internet.

Ajuta foarte mult la cresterea vizibilitatii si a increderii in brandul tau daca cineva deja vorbeste despre tine.

Atentie!

Exista cazuri cand vrei sa faci campanii, ai stabilit si bugete, dar unii influenceri nu vor sa se asocieze cu brandul tau.

Poate ca brandul nu este suficient de cunoscut, poate ca influencerii respectivi au facut research despre trecutul brandului, iar acesta nu s-a pliat pe asteptarile lor.

Sfatul meu este sa te pregatesti.

Cum sa iti alegi influencerii

- Urmareste persoanele respective pe toate canalele de social media.

Analizeaza frecventa de comunicare, tipul de produse promovate, tipul de continut postat, interactiunea pe care o au la postari si comentarii. Astfel vezi daca actiunile pe care le face acel influencer se potrivesc cu ceea ce cauti tu pentru brandul tau.

- Fa research avansat.

Vezi cu ce alte branduri a lucrat in trecut.

Pentru a avea un impact cat mai mare in piata, iti recomand sa faci campanii repetate cu mai multi influenceri simultan.

Sfat!

Lasa influencerii sa comunice in maniera lor, ei stiu ce prinde la audienta lor.

Iti recomand sa ai grija si la imaginea ta in online.

Optimizeaza-ti paginile de social media. Astfel oferi incredere si seriozitate.

Ce asteptari sa ai in urma unei campanii de marketing prin influenceri

In eCommerce, KPI-ul numarul 1 este vanzarea.

Ei bine, influencerii nu aduc mereu vanzari, ci awareness.

Gandeste aceste campanii ca pe un funnel de vanzari:

- deschizi apetitul in piata pentru brand
- intaresti mesajul in piata
- faci o campanie de vanzare

Masurarea rezultatelor campaniilor prin influenceri in platforma Gomag

Daca ai oferit mai multor influenceri coduri de reducere pentru urmaritorii lor, in sectiunea de raportare poti vedea care coduri au fost folosite si ce vanzari au adus.

Recomandari!

Creeaza cate un landing page personalizat pentru fiecare influencer cu care lucrezi.

Amplifica aceasta asociere cu canale PPC, remarketing si email, pentru un impact cat mai mare.

Ce trebuie sa faci dupa o campanie de marketing prin influenceri?

Analizeaza rapoartele de la influenceri sau de la agentia cu care lucrezi.

Vezi astfel ce vanzari au produs, cat trafic au adus, numarul de mentiuni din Social Media, impactul pe cautari si, practic, ce urme a lasat campania respectiva.

Mai mult, discuta si cu influencerul/ agentia pentru a afla mai multe despre ce a functionat si ce nu, si stabiliti o strategie pentru urmatoarele campanii.

Cand pasiunea se transforma in business

Ioana ne povesteste ca mereu a fost pasionata de haine.

Astfel, transformarea acestei pasiuni intr-un business real a reprezentat o alegere fireasca pentru ea. 

In 2012 ia nastere proiectul Vanilla, iar in 2015, magazinul pune la dispozitia publicului primele colectii proprii.

Primele comenzi si reactii pozitive din partea clientilor, au determinat-o pe Ioana sa extinda business-ul si sa se ocupe si de productia de pantofi.

„Mi s-a deschis aceasta portita [producator de pantofi] si mi s-a parut ca este lucrul pe care trebuie sa-l fac”, ne spune Ioana.

Ioana Cristodoru este fondatoarea VanillaDays, un magazin online axat pe productia de incaltaminte si accesorii pentru femeia moderna.

„Haos productiv” – O zi normala din viata magazinului VanillaDays

Echipa Ioanei numara in prezent 12 persoane implicate zi de zi in oferirea celor mai bune servicii clientilor magazinului.

Desi ar caracteriza o zi normala de lucru ca fiind un „haos”, echipa Ioanei reuseste sa faca fata cu brio tuturor provocarilor zilnice.

„Dar un haos productiv. Intotdeauna avem lucruri de facut. Urmarim campaniile de marketing, email-urile, comenzile, cerintele speciale ale clientelor, vorbim cu ele, le tinem la curent cu stadiul comenzii…”, ne spune Ioana.

Sfaturi pentru a mentine o relatie stransa cu clientii magazinului

Pentru VanillaDays relatia cu clientii este una foarte importanta.

Astfel, din momentul in care un client lanseaza o comanda pe site, acesta primeste informatii detaliate despre stadiul comenzii. 

Ioana recunoaste ca lucreaza foarte mult cu aplicatia SMS Bot, disponibila in platforma Gomag, care ii usureaza munca si o ajuta sa mentina o comunicare permanenta si transparenta cu clientii magazinului.

„Avem cliente care revin la noi de ani de zile, care isi comanda poate acelasi gen de pantofi, dar pe mai multe culori. Este o relatie de prietenie, nu mai este de business. Este o relatie de prietenie pentru ca omul acela are incredere in produsele pe care i le recomanzi”, ne spune Ioana.

Cum gestionezi relatia cu clientii nemultumiti?

„Cand un client returneaza un produs, nu trebuie sa ne suparam pe el.

In momentul in care un client vrea un retur este tot un client. Nu inseamna un client pierdut. Un client cu retur poate deveni un client fidel, la un moment dat”, ne spune Ioana. 

Cum sa faci fata momentelor dificile in business

Orice business, indiferent de nisa, trece in mod inerent prin situatii mai dificile si descurajante.

„Nu imi place sa recunosc acest lucru, dar au fost momente foarte grele, dar am trecut peste obstacole. Din fiecare moment dificil invat ceva nou care ma ajuta sa evoluez.[…] In momentul in care ai angajati si ai de platit taxe la stat trebuie sa faci lucrurile sa mearga.”

Sfaturi pentru mentinerea motivatiei in business

Ioana ne spune ca, pentru multi antreprenori, incapatanarea de a nu iesi din zona de confort este poate cel mai mare dusman al motivatiei.

Atata timp cat incerci lucruri noi si ai curajul de a fi diferit, nu vei avea cum sa iti pierzi motivatia.

„Intri intr-o zona de confort atunci cand nu mai vrei sa evoluezi. In acel moment, toate zilele sunt la fel”, ne spune Ioana.

Cum stai cu strategia de postari pentru luna aprilie? Alexandra, Social Media Manager la Gomag, iti ofera cateva ponturi faine pentru a-ti pune la punct strategia de postari in social media, pentru ca tu sa iti atingi obiectivele de business mai usor.

Desi numarul mare de urmaritori da „bine”, iar inimioarele si like-urile iti ofera un sentiment de validare a business-ului, nu acesta este obiectivul tau.

Vezi intreg articolul pe blog https://www.gomag.ro/blog/planul-de-marketing-calendar-postari-continut-idei-de-promovare/

Obiectivul tau este sa vinzi!

Asadar, analizeaza-ti portofoliul de produse (ce vrei sa vinzi/ comunicari speciale) si cum poti sa iti pregatesti site-ul pentru a te ajuta in demersul tau.

Orice promovezi in social media trebuie sa aiba ca punct de plecare magazinul tau.

Idei de marketing pentru aprilie 2021

- 1 aprilie - Ziua Pacalelilor

Postarile amuzante prind bine la public.

Acum, gandeste-te daca vrei sa creezi doar o postare amunzanta sau sa faci o campanie.

Ramai in zona etica, ofera discounturi reale.

- 3 aprilie - Ziua mondiala a petrecerilor

Indiferent ca vinzi flori, invitatii sau chiar cani filtrante, aproape orice produs poate fi asociat cu tema unei petreceri, chiar si virtuale.

- 4 aprilie - Pastele Catolic

Poti sa creezi o campanie scurta in care sa oferi diferite reduceri.

- 7 aprilie - Ziua mondiala a sanatatii

Poti concepe o postare de felicitare pentru cadrele medicale din linia intai sau chiar sa le oferi o promotie speciala, de exemplu.

Cum stai cu strategia de postari pentru luna aprilie?

Alexandra, Social Media Manager la Gomag, iti ofera cateva ponturi faine pentru a-ti pune la punct strategia de postari in social media, pentru ca tu sa iti atingi obiectivele de business mai usor.

00:00 Introducere
02:23 Legatura dintre Social Media si magazinul tau online
04:23 Idei de marketing pentru aprilie 2021
13:02 Cum sa iti pregatesti site-ul
18:00 Google Trends / Blog / Fidelizarea clientilor
24:26 Campanii platite
33:02 Recapitulare
36:15 Gomag Blog Challenge
38:22 Intrebari si raspunsuri

Hai sa tinem legatura:

Grup Facebook: https://www.facebook.com/groups/gomagro/
Instagram: https://www.instagram.com/gomag.ro/
Podcast: https://www.gomag.ro/blog/doza-ecommerce
Blog: https://www.gomag.ro/blog/
Academia Gomag: https://academia.gomag.ro/
Vinde online cu platforma Gomag: https://www.gomag.ro/preturi

Desi numarul mare de urmaritori da „bine”, iar inimioarele si like-urile iti ofera un sentiment de validare a business-ului, nu acesta este obiectivul tau.

Obiectivul tau este sa vinzi!

Asadar, analizeaza-ti portofoliul de produse (ce vrei sa vinzi/ comunicari speciale) si cum poti sa iti pregatesti site-ul pentru a te ajuta in demersul tau.

Orice promovezi in social media trebuie sa aiba ca punct de plecare magazinul tau.

Idei de marketing pentru aprilie 2021

- 1 aprilie - Ziua Pacalelilor

Postarile amuzante prind bine la public.

Acum, gandeste-te daca vrei sa creezi doar o postare amunzanta sau sa faci o campanie.

Ramai in zona etica, ofera discounturi reale.

- 3 aprilie - Ziua mondiala a petrecerilor

Indiferent ca vinzi flori, invitatii sau chiar cani filtrante, aproape orice produs poate fi asociat cu tema unei petreceri, chiar si virtuale.

- 4 aprilie - Pastele Catolic

Poti sa creezi o campanie scurta in care sa oferi diferite reduceri.

- 7 aprilie - Ziua mondiala a sanatatii

Poti concepe o postare de felicitare pentru cadrele medicale din linia intai sau chiar sa le oferi o promotie speciala, de exemplu.

- 10 aprilie - Ziua fratilor

Poti crea perechi de produse pe care sa le promovezi drept frati.

Daca esti client Gomag, in platforma ai la dispozitie aplicatii precum Produse Bundle sau Cadouri in Cosul de Cumparaturi care sa te ajute in acest sens.

- 13 aprilie - Ziua jocului scrabble

Scrie numele brandului tau cu ajutorul pieselor de scrabble si/ sau incurajeaza-ti clientii sa scrie numele produselor cumparate din magazinul tau cu ajutorul pieselor de scrabble.

- 22 aprilie - Ziua mondiala a Pamantului

Poti concepe sondaje, concursuri, provocari pentru comunitatea ta si sa ii incurajezi sa interactioneze cu brandul tau.

- 29 aprilie - Ziua internationala a dansului

Poti sa inventezi un dans al brandului tau si sa-l postezi pe retelele sociale (de ex., Tik Tok).

- 30 aprilie - Vinerea Mare (zi libera)

Poti sa faci felicitari de Paste, sa vopsesti oua in culorile brandului tau.

Iar daca alegi sa faci ceva in plus cu ocazia sarbatorilor pascale, gandeste-te la unele oferte mai consistente (reduceri/ vouchere/ puncte cadou etc.).

Pentru aceasta trebuie sa iti pregatesti site-ul:

- adauga elemente grafice de sezon
- alege produsele la promotie si evidentiaza-le prin marcaje promotionale

Pont!

Foloseste o comunicare unitara pe toate canalele pe care le folosesti. Clientul te va recunoaste mai usor.

De asemenea, simplifica stabilirea produselor/ crearea unui continut relevant prin utilizarea Google Trends.

Si pentru ca am vorbit despre continut relevant, foloseste blogul.

Iti recomandam sa creezi si continut evergreen pe care sa il actualizezi anual.

Fidelizarea clientilor

Clientii, in general, au tendinta de a se intoarce la magazinele care ii cauta.

Asadar, ramai in mintea clientilor.

Cum?

Prin campanii de remarketing. Poti, de exemplu, sa faci campanii de remarketing pe audientele care au interactionat cu tine in ultimele 2-3 saptamani.

Algoritmii retelelor de socializare functioneaza destul de bine si pot trimite reclamele tale doar catre cei care au interactionat cu tine, care te cunosc si au incredere in brandul tau.

Mai poti organiza concursuri, precum vanatoarea de oua.

Stabileste zilnic 5 produse cu marcaj promotional in magazinul tau. Cine gaseste toate produsele, primeste un discount/ cadou in cosul de cumparaturi.

Gomag Blog Challenge

Si pentru ca mai devreme mentionam puterea continutului, avem o provocare pentru tine.

In perioada 5-9 aprilie te invitam la Gomag Blog Challenge, un eveniment gratuit in care discutam despre cum sa iti gandesti structura pentru continutul din blog, cum sa atragi continut organic si multe alte lucruri interesante pentru business-ul tau.

Iar daca vrei sa iti duci strategia de vanzari si marketing la un nou nivel, vino in Academia Plus https://academia.gomag.ro/academia-plus, unde te ajutam sa iti triplezi rezultatele online chiar de acum.

Cum vinzi produse fashion 100% romanesti intr-o piata atat de aglomerata?

Cum sa iti gasesti clientii potriviti pentru magazinul tau online si sa ii fidelizezi?

Catalina Brinza este antreprenoarea din spatele AllBoutique.ro, un magazin online de referinta pentru femeile care isi doresc produse de calitate in editii limitate si preturi accesibile. 

Experienta, perseverenta si automotivatia pentru a pune la dispozitie romancelor produse exclusiviste, unice si de calitate, au ajutat-o pe Catalina sa mearga mai departe si sa depuna eforturi sustinute pentru a creste un brand respectat.

Descopera mai jos povestea din spatele brandului AllBoutique si sfaturile Catalinei pentru viitorii antreprenori in eCommerce.

Inceputurile magazinului online AllBoutique

Una dintre cele mai mari provocari cu care majoritatea antreprenorilor se confrunta la inceput de drum este neincrederea celor din jur, in special din partea familiei si a prietenilor. 

„Am citit in carti ca primii 3 clienti vor fi prietenii tai si familia. Dupa aproximativ 1 an, am descoperit ca prietenii mei nu sunt clientii mei. Mai mult de atat, atitudinea lor era destul de descurajatoare”, ne spune Catalina.

O noua identitate

Catalina recunoaste ca la inceput portofoliul de produse avea unele probleme care necesitau atentie imediata.

„In momentul acela eram destul de bulversata pentru ca aveam un ghiveci pe site. Aveam produse pentru barbati si femei, aveam si produse din Romania si incercam si import.”

Un inceput nou, o abordare noua

Este cunoscut faptul ca nisa fashion este una foarte aglomerata. Astfel ca este greu sa te diferentiezi si sa castigi clienti.

Poate ca lucrul cu nume cunoscute din domeniu iti poate oferi unele avantaje evidente sau te poate aduce in fata clientilor potentiali mai repede.

Cu toate acestea, Catalina a indraznit sa vina cu o abordare noua. Mai exact, a hotarat sa lucreze cu ateliere mici, necunoscute, care nu aveau neaparat bugetul necesar pentru promovare. 

Provocarile antreprenoriatului la feminin

Atunci cand iti alegi nisa potrivita, provocarile care pot parea coplesitoare pentru multi antreprenori la inceput de drum, sunt usor diminuate.

„Poate ca, daca as fi lucrat in minerit sau otel, probabil ca m-as fi simtit discriminata, simtindu-ma intr-o lume a barbatilor. Dar, in lumea modei nu m-am simtit dezavantajata, din contra. Am fost incurajata de barbatii antreprenori”, ne spune Catalina.

Care sunt cele mai mari riscuri ale unui antreprenor la inceput de drum

Unul dintre motivele pentru care multe business-uri nu se concretizeaza are legatura cu lipsa fondurilor care sa le sustina.

Business-ul tau are nevoie de sustinere financiara pentru a prinde contur si a se dezvolta.

Catalina ne povesteste ca a fost nevoita sa renunte la multe excursii si momente de relaxare alaturi de prietene pentru a investi in visul ei.

„Ma gandeam cum sa investesc suma de vacanta in AllBoutique. Ce campanie sa fac, si daca as baga banii astia in promovare, cu cat mi-ar creste vanzarile? Mereu balanta a inclinat in partea de investitie si mai putin pe partea de distractie.”

Experienta cu platforma Gomag

Catalina a facut trecerea pe platforma Gomag in februarie 2019.

„Am vazut ca e simplu. Mi-am facut demo. Am incercat sa urc produsele in 15 zile, dar n-am reusit. In final a durat o luna pana am mutat totul pentru ca a fost si o ocazie sa fac curatenie in produsele de pe site si rearanjarea categoriilor. Nu am vrut sa ma grabesc si nici nu am vrut sa fac acel import de produse pentru ca oricum ar fi trebuit ulterior sa le reverific”,

Directia pietei de eCommerce in Romania

Pandemia a produs schimbari semnificative pe piata de eCommerce din Romania.

Foarte multe persoane obisnuite sa cumpere produse din magazine fizice au fost nevoite sa faca trecerea catre online.

In cadrul studiului anual realizat de GPeC s-a putut observa o crestere de 41% pe piata de eCommerce in Romania.

Cum te poti diferentia in nisa fashion in Romania

Comunicarea rapida si transparenta cu clientii tai ramane in continuare una dintre cele mai eficiente modalitati de a te diferentia de concurenta.

De asemenea, un alt aspect care va prima pentru foarte multe cliente, este posibilitatea de a fi unice si diferite prin tinuta si accesoriile pe care le poarta. 

Recomandari pentru cei care doresc sa isi deschida un business in eCommerce

Cu cat vei ezita si vei analiza mai mult acest domeniu, cu atat il vei simti mai coplesitor.

Este important sa ai incredere in visul tau si sa actionezi acum.

„Le recomand [viitorilor antreprenori] sa inceapa! Sa nu stea prea mult pe ganduri. Pe masura ce stai prea mult si analizezi si rafinezi, citesti 1000 de statistici, cred ca vei amana prea mult momentul.”

Retine ca produsul perfect sau serviciul perfect nu exista, dar ca orice poate fi imbunatatit prin eforturile tale sustinute.

Hai sa tinem legatura Comunitate https://www.facebook.com/groups/gomagro/ YouTube: https://www.youtube.com/c/Gomagro Instagram https://www.instagram.com/gomag.ro/ Podcast https://www.gomag.ro/blog/doza-ecommerce/ Blog https://www.gomag.ro/blog/ Academia https://academia.gomag.ro/

Valoarea medie a comenzilor este reprezentata de valoarea medie a sumei cheltuite de clienti la fiecare tranzactie. Poti sa calculezi simplu valoarea medie a comenzilor cu ajutorul urmatoarei formule:

venitul total / numarul de comenzi = valoarea medie a comenzilor

Practic, daca venitul total al magazinului tau este 5000 RON, provenit in urma unui numar total de comenzi 50, sa zicem, valoarea medie a comenzilor este de 100 RON. Asadar, la ce strategii apelezi pentru a dubla sau tripla valoarea medie a cumparaturilor?

1. Ofera transport gratuit daca volumul cosului depaseste un anumit prag

Prima tactica eficienta de crestere a volumului cosului de produse este asigurarea transportului gratuit pentru persoanele care depasesc suma valorii medii actuale. Specialistii afirma ca utilizatorii convertesc mai usor daca au la dispozitie optiunea de transport gratuit conditionat de valoarea cosului de produse.

Atentie, aceasta strategie se poate transforma intr-o capcana, daca nu stii sa o folosesti cum trebuie. Chiar daca valoarea comenzii s-a dublat, poti sa pierzi aceasta crestere in momentul in care te trezesti ca pretul transportului interfereaza cu marja de profit.

2. Ofera discount-uri in functie de volumul cosului

In cazul in care vrei sa faci o lichidare de stoc dar sa castigi chiar si cu aceasta ocazie, prin oferte realizate inteligent, ia in considerare discount-urile pentru clienti in functie de valoarea produselor din cos. Clientii tai (la fel ca si toti clientii de pe planeta asta) adora discount-urile, cu toata gama de cuvinte incepand de la “oferta”, “ieftin”, “economic”, “reducere” si pana la “gratis”. Nu conteaza ca e un discount de 5%, 10% sau 20% atata vreme cat se observa o scadere a pretului standard de vanzare.

3. Upselling si Cross-selling

Upselling se refera la ofertarea unui produs similar celui dorit de client, imbunatatit, dar cu un pret mai mare. Strategia nu functioneaza insa garantat de fiecare data. Nu-i impune clientului sa cumpere un produs pe care il ai in catalog doar pentru ca nu stii cum altfel sa il promovezi. Sau, mai rau, nu incerca sa-ti vinzi toate produsele din catalog cu ocazia primei achizitii in magazin.

4. Oferte la cumpararea unui pachet de produse

Prin oferte la cumpararea unui pachet de produse ma refer la strategia de a vinde 2 sau mai multe produse, asigurand un discount. Practic, clientul are oportunitatea de a avea un set intreg de produse la un pret redus comparativ cu situatia in care le-ar fi cumparat separat.

5. Anunta o perioada limitata de reducere

Despre urgentarea actiunilor si disponibilitatea limitata am mai scris un articol pe blogul Gomag. Aceste instrumente il pot determina pe utilizator sa ia mai rapid decizia de cumparare deoarece, dupa cum bine stii, clientii au obiceiul de a se gandi o mie de ani incheiati, inainte de a hotari daca achizitioneaza produsul sau nu. Cea mai rea senzatie e atunci cand ai impresia ca ai reusit sa-l convingi si clientul pleaca in ultimul moment, fara a cumpara nimic.

6. Creeaza un program de fidelizare

Clientii loiali brandului tau reprezinta de fapt fundamentul pe care exista magazinului tau online. Acestia iti vor ramane fideli chiar si atunci cand nu oferi discount-uri, cand imaginea ta publica nu este cea mai roz, cand treci printr-o perioada mai proasta la capitolul vanzari etc. Clientii fideli sunt ambasadorii naturali ai magazinului tau si te promoveaza sanatos in fata unui public care nu te cunoaste inca, dar are incredere in opinia acestora: familia, prietenii si cunostintele.

Hai sa tinem legatura Comunitate https://www.facebook.com/groups/gomagro/ YouTube: https://www.youtube.com/c/Gomagro Instagram https://www.instagram.com/gomag.ro/ Podcast https://www.gomag.ro/blog/doza-ecommerce/ Blog https://www.gomag.ro/blog/ Academia https://academia.gomag.ro/

Cum se pregateste lansarea magazinului online https://www.eblossom.ro/ - o super discutie cu Oana Neagu

eBlossom este un magazin online de fashion, incaltaminte, genti si accesorii care isi propune sa ofere clientelor sale o experienta vizuala si tactila premium, cu fiecare vizita in magazin.

Vezi interviul pe blog https://www.gomag.ro/blog/lansarea-magazinului-online-eblossom-oana-neagu/

Ideea de magazin online o avem de mai multi ani. Iata ca a venit momentul potrivit pentru aceasta. Cine stie, poate ca e adevarat faptul ca, pe timp de criza, se dezolva multe lucruri frumoase. Poate ca acum este un moment foarte bun.

Ne-am gandit foarte mult la ce produse sa aducem pe piata in Romania. Si am ajuns la concluzia ca o sa aducem piese de imbracaminte.

Cand am ajuns la ideea aceasta de articole, intr-adevar, ne-am gandit ca pe piata este competitie foarte mare. Asa ca am ales un brand de imbracaminte international, ce-i drept, dar cu produse care sunt din materiale premium. Astfel incat produsele acestea sa arate foarte bine si dupa achizitie, pe mai multi ani.

Deci, nu ne raportam la produse cu preturi foarte mici si de o calitate nu neaparat buna.

Vorbeai de platforma Gomag. Cum ati ajuns la noi si cum este pana acum relatia cu noi?
Prima data am cautat in online platforme eCommerce din Romania. Initial, am vrut sa mergem pe o platforma din strainatate. Dar, dupa aceea, ne-am dat seama ca mai bine mergem pe o platforma din Romania, pentru ca ne doream o comunicare in romana. O comunicare mai apropiata. Si am dat pe internet de voi, evident.

Dupa aceea am inceput sa dam si telefoane. Avem prieteni apropiati care stiau de Gomag, te stiau si pe tine. Si, daca am primit recomandari, evident ca am trecut la actiune repede.

Cand ai parte de recomandari din acestea calde, ajungi mai repede sa iei o decizie finala. Si de acolo, bineinteles, zeci de mail-uri catre voi, telefoane. Am avut parte de o comunicare cu niste persoane cu voce calda, trebuie sa mentionez lucru acesta. Conteaza foarte, foarte mult. Iti poate schimba starea de spirit, efectiv.

7. Care sunt planurile de dezvoltare? Aveti un roadmap, un calendar pentru lansari sau anumite elemente cheie pentru dezvoltarea magazinului?
Vom colabora in continuare cu un graphic designer pentru ca toate materialele publicitare si tot website-ul sa continue pe aceeasi linie profi.

Suntem in cautarea unei agentii de publicitate care sa ne ajute, sa ne indrume si sa ne faca campaniile Social Media. Vrem sa apelam la profesionisti.

In trecut, am lucrat intr-o multinationala unde, de multe ori, ni se cerea sa gandim un plan pe 3-5 ani.

E clar ca in momentul de fata, in vremurile in care ne aflam, nu cred ca mai putem lua in calcul un plan de 3-5 ani. Cred ca trebuie sa ne adaptam si sa ne raportam la context. Asta simt si asta pot sa spun legat de viitor.

8. O ultima intrebare. Care crezi ca sunt cele mai mari provocari acum, la inceput de drum?

In primul rand, bugetul.

Nu stii cum sa iti stabilesti bugetul la inceput. Nu stii la ce sa te astepti prima data. Cati bani vei avea nevoie ca sa investesti in business.

Provocarea a fost ca am pierdut si bani, pentru ca am luat niste decizii gresite. Am investit in anumite lucruri care nu au functionat, si trebuie sa accepti lucrurile acestea.

De exemplu, partea de contabilitate. Vei vedea ca vrei sa lucrezi la campania ta si de fapt ai vreo 7 taskuri care tin de contabilitate. Sunt multe lucruri de genul acesta. Cam acestea ar fi provocarile.

Ce sunt influencerii? Cum te ajuta acestia in business? Unde ii gasesti? Cum sa ii platesti pentru serviciile lor si cu cat?

La aceste intrebari si la multe altele ne raspunde in stilul lui inconfundabil si plin de umor Cristian China Birta (Chinezu), fondator Kooperativa 2.0. si, mai nou, „tanar autor debutant” (ca sa-l citam chiar pe el).

Poti comanda cartea aici https://carturesti.ro/carte/ce-ne-facem-dom-le-cu-influencerii-astia-1023360091

Asadar, cine sunt influencerii acestia si care e treaba cu ei?

„[Influencerul] este acea persoana digitala care, in baza unui contract, a unui brief si a unei sume de bani, poate livra beneficii pentru brandul tau”, ne spune Cristian.

Cu alte cuvinte, acestia pot fi priviti ca niste resurse pentru cresterea brand awareness-ului in piata.

De ce sunt importanti?

Pentru ca iti pot oferi ceea ce tu nu poti obtine din alta parte: o expunere mai mare a business-ului tau in fata unui numar mare de persoane.

Pana la urma, acesta este motivul pentru care este un influencer, pentru ca un numar mare de persoane il urmaresc si au incredere in recomandarile lui/ ei.

Pont!

Este important cum alegi influencerii pe care ii activezi in campaniile tale de marketing.

Cum sa abordezi un influencer (metoda corecta)

Daca esti un brand la inceput de drum, Cristian iti recomanda sa incerci sa lucrezi cu 3-5 influenceri in acelasi timp. Din cei 5, 3 vor livra ok, iar 2 foarte bine.

Problema este ca nu vei sti acest lucru de la bun inceput.

Totodata, retine ca abordarea este importanta.

Un mail scurt si sec prin care ceri o postare si cat te costa nu va trece de filtrul influencerilor. Sunt zeci de astfel de mailuri care se ratacesc in inbox-uri aproape zilnic.

Pont!

Gandeste-te bine ce vrei sa obtii (vizibilitate, de exemplu) si stabileste un buget pentru asta pe care sa il comunici in mailul tau.

Cand sa lucrezi cu influenceri

Atunci cand iti lansezi un brand nou, este important sa faci o „campanie de preventie”.

Acest lucru presupune colaborarea cu bloggeri si publicatii online (indexate bine in Google), care sa scrie despre brandul tau asa cum vrei tu sa fii gasit de clientii potentiali.

Astfel, in cazul in care un influencer care a avut o experienta negativa cu business-ul tau scrie despre tine intr-o nota negativa, linkul lui nu va fi primul si nu iti va periclita business-ul.

Cum castigi ca brand nou increderea influencerilor

Cristian ne spune ca exista doua tipuri de a face promovare: pe bani si fara bani (acest lucru va functiona pana intr-un punct).

Pentru a intelege mai bine nevoile business-ului tau si a vedea daca merita sa lucrezi cu un influencer, primul lucru pe care ar trebui sa il faci este sa apelezi la serviciile unui consultant specializat.

Mai mult, retine ca nu o campanie cu influencerii trebuie sa fie obiectivul tau de business, ci un mijloc prin care atingi anumite obiective.

Potrivit estimărilor ARMO (Asociația Română a Magazinelor Online), sectorul de e-commerce a atins pragul de 5,6 miliarde de euro la finalul anului 2020, cu 30% mai mult decât în 2019 când valoarea comerțului online a fost estimată la aprox. 4,3 miliarde de euro. Creșterea a fost cu aprox. 500 de milioane de euro peste previziunile inițiale, pe fondul pandemiei Covid-19 care a accelerat ritmul cumpărăturilor online, precum și procentul plăților online prin card.

Vrei sa vinzi online? Descarca ghidul tau pentru validarea ideilor de produse: http://bit.ly/pre-curs-ecommerce

Valoarea de 5,6 miliarde de euro face referire la toate tranzacțiile generate din România atât către comercianții autohtoni, precum și către magazinele online din afara granițelor țării și reprezintă strict segmentul e-tail, adică produsele fizice (tangibile) care au fost cumpărate prin internet. Nu sunt incluse serviciile, plata facturilor la utilități, conținutul digital sau biletele de avion, vacanțele și călătoriile, rezervările hoteliere, biletele la spectacole ori la diferite evenimente (categoriile din urmă cunoscând o contracție considerabilă în 2020, cauzată de restricțiile de circulație și de măsurile de distanțare socială).

Potrivit raportului Eurostat publicat în ianuarie 2021, 85% dintre români au utilizat internetul cel puțin 1 dată în ultimele 12 luni, iar 45% din utilizatorii de internet au făcut cel puțin o cumpărătură online în ultimele 12 luni.

Prin aceste statistici, România se situează la coada clasamentului țărilor UE, fiind urmată doar de Bulgaria cu 42% din utilizatorii de internet care au cumpărat online cel puțin 1 dată în ultimele 12 luni.

În fruntea clasamentului se situează:

• Olanda (91% din utilizatorii de internet au cumpărat online cel puțin 1 dată în ultimele 12 luni)
• Danemarca (90%)
• Germania (87%)
• Suedia (86%)
• Irlanda (81%)

Ce au cumpărat europenii în 2020

Potrivit Eurostat, cele mai populare categorii de produse și servicii comercializate online în 2020 la nivel european au fost (întrebare cu răspuns multiplu, de aceea suma procentelor depășește 100%):

• 64% – Fashion (îmbrăcăminte – inclusiv îmbrăcăminte sport, încălțăminte și accesorii)
• 29% – Livrări de mâncare de la restaurante, fast-food, servicii de catering
• 28% – Mobilă și accesorii pentru casă și grădină
• 27% – Cosmetice și produse pentru înfrumusețare și wellness
• 27% – Cărți, reviste și ziare tipărite
• 26% – Computere, tablete, telefoane mobile și accesorii IT

Următoarele categorii în topul clasamentului cumpărăturilor online la nivel european, au fost:

• Suplimente alimentare, produse farma, vitamine, produse pentru dietă (reînnoirile de rețete online nu sunt incluse)
• Articole sportive (excluzând îmbrăcămintea sport)
• Produse alimentare și băuturi din magazinele specializate
• Electronice și electrocasnice
• Articole pentru copii și jucării
• Produse pentru curățenie și produse pentru igiena personală
• Auto & Moto (inclusiv piese de schimb)
• Filme și seriale pe suport DVD, Blu-ray etc.
• Muzică pe suport CD, Vinyl etc.

71% din consumatorii europeni sunt încântați de cumpărăturile prin internet

Potrivit sondajului Eurostat realizat la nivel european în 2019, 71% dintre cumpărătorii online au declarat că nu au întâmpinat nicio problemă sau dificultate atunci când au cumpărat prin internet.

În schimb, problemele identificate de consumatorii europeni (în proporții relativ mici) au fost (întrebare cu răspuns multiplu):

• 17% – livrări întârziate față de timpul de livrare promis pe site-ul magazinului online
• 8% – probleme de funcționalitate ale website-ului sau ale modulului de plată online care i-a împiedicat să finalizeze cumpărătura
• 8% au primit alte produse față de ceea ce comandaseră sau au primit produse defecte
• 5% au întâmpinat dificultăți la returnarea produselor sau la a contacta magazinul online pentru a face un retur
• 4% nu au găsit pe website-urile magazinelor online informații despre garanția produselor sau despre drepturile legale ale consumatorilor
• 4% au întâmpinat probleme cu magazine online străine care nu comercializau produse în țara de origine a clientului
• 3% se plâng de costuri totale mai mari decât era indicat inițial pe site-urile magazinelor online.

30% dintre consumatorii europeni cumpără online de la magazine de peste hotare (cross-border), practică mai puțin comună în țările est europene unde sunt preferate magazinele online locale.

E-Commerce în România 2020

Potrivit statisticilor 2Performant, valoarea medie a tranzacțiilor online a crescut ușor în 2020 comparativ cu 2019 în cazul achizițiilor făcute de pe Desktop și s-a păstrat la o valoare similară în cazul celor efectuate de pe telefonul mobil.

În medie*, în 2020 românii au cheltuit 297,4 lei (echivalentul a 61,5 euro) pentru cumpărăturile făcute de pe Desktop, comparativ cu 273 lei (echivalentul a 57,5 euro) în 2019.

În cazul tranzacțiilor efectuate de pe telefonul mobil, valoarea coșului mediu a fost de 210,4 lei (echivalentul a 43,5 euro) în 2020 comparativ cu 208 lei (echivalentul a 43,9 euro) în 2019. *Valorile medii de mai sus nu conțin TVA, iar echivalentul în euro pentru anul 2020 a fost calculat la un curs mediu anual de 1 EUR = 4,8371 lei.

Cât au cheltuit românii pe diferite categorii de produse?

Potrivit 2Performant, în general, comanda medie nu a suferit fluctuații mari față de 2019, cu excepția categoriei Auto & Moto, unde valoarea coșului mediu s-a dublat de la 72,19 euro în 2019 la 148,1 euro în 2020.

Și în categoria Sănătate & Îngrijire Personală s-a remarcat o creștere semnificativă a comenzii medii, mai mare pe Dekstop decât pe telefonul mobil.

Invariabil, pe toate categoriile de produse comanda medie este mai mare atunci când tranzacția este făcută de pe Desktop comparativ cu tableta sau telefonul mobil.

Valori medii ale tranzacțiilor pe diferite categorii în 2020, în funcție de dispozitivul de pe care a fost făcută achiziția (EUR, fără TVA):

Vezi raportul pe blog-ul Gpec

Vrei sa vinzi online? Descarca ghidul tau pentru validarea ideilor de produse: http://bit.ly/pre-curs-ecommerce