Doza de eCommerce

Multi antreprenori subestimeaza important a unui program de fidelizare a clientilor.

Dar stiai ca pentru un business, costurile de atragere a clientilor noi sunt de 5-10 ori mai mari decat costurile necesare pentru fidelizarea actualilor clienti?

Mai mult, stiai ca, in medie, un client existent cheltuie cu 67% mai mult decat un client nou?

Luand in calcul aceste statistici, este evident ca afacerile au nevoie de un program de fidelizare a clientilor, pentru a-i face sa revina in site si sa cumpere, pentru a-i fideliza si a evita situatia in care pleaca spre competitori.

Stiu sigur ca nu iti doresti ca firmele concurente sa iti fure clientii.

Este un program prin care oferi recompense clientilor pentru o anumita actiune data, in principiu, pentru cumpararea unui produs/serviciu din site.

Recompensele pot lua diverse forme, de la puncte de fidelitate si pana la transport gratuit, produse gratis, discount-uri, donatii catre alte organizatii sau chiar un produs nou gratuit, care nu se afla inca in ofera ori a fost introdus recent.

Practic, orice afacere care are o baza de clienti poate realiza un program de loializare. Diferenta o face faptul ca exista anumite tipuri de afaceri care obtin mai mult cu ajutorul acestui instrument:

La nivel de concept, programele de fidelizare sunt toate aceleasi: recompenseaza clientul pentru indeplinirea unei anumite actiuni date. Insa diferenta o fac personalizarile realizate de fiecare business in parte, pe specificul afacerii si pe tipurile de clienti. 

Un program eficient de fidelizare a clientilor te ajuta sa comunici mult mai apropiat cu clientii tai, sa relationati la nivel emotional si iti sa cresti profitul estimat pe client (customer lifetime value). Insa beneficiile nu se opresc aici:

• Fidelizezi clientii existenti – iti concentrezi eforturile pentru a convinge clientii actuali sa se intoarca in site si sa cumpere in mod repetat (ceea ce implica mai putine costuri decat atragerea unui client nou)
• Obtii noi clienti – da, scopul unui astfel de program este sa fidelizeze clientii actuali insa poate fi folosit ca un beneficiu suplimentar pentru atragerea noilor clienti.
• Recastigi clientii vechi – fiecare afacere are un procent de clienti pe care ii pierde pe parcursul existentei insa un program de fidelizare te poate ajuta sa ii aduci inapoi in site pe unii dintre ei si sa ii convingi sa converteasca
• Iti cresti profitul estimat pe client – cand cresti numarul comenzilor efectuate de un client in site, cresti si profitul adus de clientul respectiv
• Studiezi comportamentul de cumparare a clientilor – prin loializare, ajungi sa cunosti clientii in profunzime si obtii mai multe date despre acestia. Astfel, poti completa Buyer Persona si aliniezi strategiile de marketing pentru a raspunde nevoilor identificate.
• Obtii ambasadori de brand – clientii care se fidelizeaza iubesc ceea ce faci si ceea ce vinzi. Pe parcurs, li se va parea complet normal sa povesteasca despre tine si sa iti ia apararea atunci cand aud pareri negative. Cu alte cuvinte, devin ambasadori pe termen lung pentru brandul tau.
• Aparare impotriva concurentei – cel mai mare cosmar al tau este acela ca firmele concurente iti vor fura clientii si tu vei ramane descoperit pe piata. Un program de fidelizare te ajuta sa te diferentiezi, sa te asiguri ca oamenii vor reveni pentru a cumpara si chiar sa atragi tu clientii competitiei.
• Reduci costurile de promovare – din moment ce identifici Buyer Persona la nivel aprofundat si stii care sunt cerintele si nevoile clientului ideal, iti concentrezi eforturile de promovare pe acest criteriu. Asta inseamna ca materialele tale ajung la clienti mult mai rapid si sunt mult mai convingatoare. Desi in marketing nimic nu iti ofera rezultate extraordinare in mod sigur, ai mari sanse sa iti reduci costurile, stiind foarte bine, in primul rand, cui te adresezi.

Stii ce trebuie sa ai... pentru a reusi sa faci un business profitabil?

Un mindset corect, care iti permite sa vezi dincolo de miturile legate de antreprenoriat. Un mindset care te face sa actionezi pentru obiectivele si indicatorii tai de performanta. 

Alaturi de Lorand, am discutat la rece despre cum trebuie sa functioneze mintea si asteptarilor celor care isi doresc o afacere de succes, indiferent in ce mod defineste fiecare succesul.

In acest episod din Doza de eCommerce by Gomag vei descoperi:

• Cum sa gasesti motivatii si obiective SMART pentru business-ul tau
• Cum stabilesti principalii indicatori de performanta si cum te tii de acestia, pe masura ce iti deschizi si iti cresti afacerea
• Care este modul de gestiune a muncii cu echipa pentru Lorand, si cum sa te inspiri de aici pentru a stabili modul de relationare cu propria ta echipa
• Care sunt calitatile vitale ale unui antreprenor de succes
• Cele 5 intrebari esentiale pentru a gasi clientii potriviti si pentru a le vinde in mod repetat

Discutia noastra a inclus cateva adevaruri probabil greu de inghitit pentru wantreprenori, dar in aceeasi masura, am discutat despre lucrurile reale care stau la baza unei strategii de business si marketing 100% aplicabila, cu rezultate eficiente pe termen lung.

Ti-a placut acest episod? Asculta si alte episoade din Doza de eCommerce by Gomag si lasa-mi parerea ta. Urmeaza si alte discutii, la fel de interesante!

Aproape orice proprietar de magazin online se confrunta la un moment dat cu aceasta situatie.

“Am cateva sute de vizite pe site in fiecare zi.. dar parca nu pot atrage nicio vanzare” sau “am lansat de curand si am bagat bani in reclame, oamenii intra in site. Dar n-am vandut nimic”.

Din pacate, exista foarte multe lucruri care ar putea cauza aceasta problema. Si e extrem de frustrant. 

Vezi ideile principale din articol:
Analizeaza calitatea traficului
Unde ajung vizitatorii intr-un magazin online?
Optimizeaza paginile de produs
Optimizeaza paginile de categorie
Optimizeaza pagina de finalizare comanda
Pastreaza paginile cu informatii importante cat mai clare
Adauga dovezi de credibilitate
Optimizeaza bannerele
Optimizeaza experienta in site
Creeaza senzatia de urgentare
Colecteaza adrese de email
Verifica viteza de incarcare
Recupereaza cosurile abandonate
Analizeaza comportamentul oamenilor in site
Ce faci daca niciuna dintre sugestii nu functioneaza?

Dar daca nici asa nu functioneaza? Inseamna ca trebuie sa privesti mai adanc, desi nu e comod deloc:

• Poate produsele pe care vinzi nu sunt dorite de catre cei pe care ii targetezi. Chiar daca tu esti pasionat de ceea ce ai pus la vanzare, e posibil ca interesul oamenilor sa fie prea scazut. Iar asa… ideea aceasta de afacere trebuie regandita. Intotdeauna inainte sa lansezi un business, asigura-te ca ti-ai testat si validat ideea de produs, nu alerga inainte orbeste.
• Poate nu folosesti tactici de marketing potrivite. Toata lumea face PPC insa e nevoie sa ai niste notiuni decente despre marketing, la modul general, pentru a gandi o strategie de marketing multi channel si pentru a targeta audienta potrivita cu un continut potrivit.
• Poate ai lansat acum 2 saptamani si esti complet nou. Ai avut o strategie de prelansare? Ai facut valva ca urmeaza sa lansezi? Ai strans adrese de email? Ai pregatit totul pentru a te asigura ca ai vanzari inca din prima ora de lansare? Nu e suficient sa pui site-ul live pentru a face o lansare. Mai intai trebuie sa pregatesti audienta, sa o aduci cu sufletul la gura si degetul pe butonul “Adauga in cos”.
• Ai cerut feedback de la comunitate? Exista diferite grupuri pe Facebook, printre care si grupul nostru, eCommerce cu Gomag, in care poti sa ceri sfaturi si pareri de la oameni de eCommerce. Vezi ce spun si ceilalti, poate mai ai de imbunatatit!

Incepem azi o noua serie in cadrul podcastului "Doza de eCommerce" si anume, Pastila de Social Media! Alaturi de colega mea, Alexandra, care este specialist marketing si socil media manager in cadrul Gomag, am vorbit despre Social Media in 2020. Fiecare an vine cu schimbari, insa 2020 este despre creatie. 

In acest episod vorbim alaturi de Alexandra, despre:
Ce inseamna activitatea in social media in 2020?
Ce asteptari pot avea clientii serviciilor de social media?
Cum sa-ti alegi canalele de comunicare / retelele sociale?
Ce tipuri de postari sa abordezi? 
Ce trebuie sa faci, cum sa te implice in relatia cu agentia? 
Cand vorbim de bugete si cum le putem calcula?

Alexandra ne spune ca in acest an se pune accentul pe content care inspira, pe content cu suflu nou, idei marete, trasnite si continut de toate felurile. In functie de nisa in care activezi, poti testa mai multe tipuri de continut, insa nu uita sa comunici cu comunitatea ta.

Pentru ca un subiect important il reprezinta umanizarea brandului.Ca si asteptari, atunci cand vrei sa colaborezi cu o agentie de marketing, asteptarile tale trebuie sa fie realiste. Trebuie sa iti cunosti brandul, produsele, punctele tari si slabiciunile. De asemenea, sa comunici si sa colaborezi cu echipa de marketing intr-un mod real, fara asteptari false. Bucura-te de continutul pe care il creezi, de engagement, pune intrebari si starneste-ti comunitatea la comunicare.

Cand vorbim despre alegerea corecta a canaleleor de comunicare sau a retelelor de socializare, Alexandra spune ca este foarte bine sa testezi toate retelele, sa masori eectele continutului tau pe fiecare retea si sa alegi retelele care iti genereaza cel mai mult engagement sau vanzari.

Postarile se pot face in foarte multe feluri, pe fiecare retea de socializare. Cel mai important este sa creezi, singur sau impreuna cu echipa. Posteaza continut video, intra live, da share articolelor de pe blog, posteaza poze si texte si multe fotografii, pentru ca acestea starnesc interesul si curiozitatea si pot duce spre conversie.

Bugetul este un subiect destul de sensibil in randul antreprenorilor, in special in randul celor care au un business la inceput de drum. Bugetele vin sa sustina activitatea ta din social media pentru achizitie trafic, conversii si alte actiuni.

Despre bugete se poate discuta inaintea lansarii afacerii, in momentul lansarii, sau dupa lansarea oficiala.

Tu stii de ce nu cumpara oamenii de la tine? Te-ai intrebat vreodata de ce unii vizitori ajung in site-ul tau, iti consulta temeinic oferta si apoi pleaca fara a cumpara? Cu siguranta da. Astazi iti voi arata de ce trebuie sa renunti putin la eforturile de atragere a traficului in site si sa te concentrezi, in schimb, pe imbunatatirea ratei de conversie, pentru a-ti asigura un ROI pozitiv.

Asadar, in acest spisod vom discuta despre cele mai importante 8 frici ale vizitatorilor site-ului tau, motivele pentru care nu cumpara si iti voi oferi solutii pentru a veni in intampinarea acestora cu informatii si elemente esentiale intr-un site de eCommerce.

Ma gandesc ca stii deja unele dintre principiile de baza ale conversiei cum ar fi realizarea unei oferte vizibile si proeminente, realizarea unui funnel de vanzari cat mai simplificat si intuitiv etc.

Dar, pentru a afla cum poti sa determini mai multe conversii in site-ul tau, pentru ca investitia ta sa se transforme in profit, e nevoie sa stii mai intai care sunt motivele pentru care nu obtii conversii.

Ok, cel mai obisnuit motiv este faptul ca oamenii chiar nu sunt interesati de produsele sau serviciile pe care le comercializezi. Dar nu poti sa prevezi cand ajung oamenii pentru prima data in site cu intentie de cumparare si cand nu. Cu toate acestea, chiar daca oamenii nu au inca dorinta de a cumpara ci doar isi exprima un interes (prin faptul ca navigheaza in site), ai posibilitatea sa ii atragi prin anumite triggere. Aici intervin fricile pe care le-am mentionat la inceput.

1. Nu este un magazin real

2. Informatiile cardului meu de credit vor fi furate

3. Imi vei vinde informatiile personale

4. Nu stiu daca imi va placea produsul

5. Daca nu imi place, voi ramane cu produsul pe cap

6. Probabil coletul nu va ajunge la timp – sau nu va mai ajunge deloc

7. Poate exista o oferta mai buna in alta parte

8. Nu voi avea parte de suport, daca am nevoie de ajutor

Strategia de content marketing se afla, din date vorbind, undeva pe planul 4-5 sau chiar mai jos in ordinea prioritatilor unui proprietar de afacere online.

Pe de alta parte, continutul reprezinta tot ceea ce vede audienta business-ului, prin urmare merita sa incepi sa te gandesti cum sa iti organizezi mai bine strategia, astfel incat urmatoarele tale mesaje, campanii sau idei de marketing chiar sa aiba impact asupra publicului.

Impreuna cu Porto, una dintre colegele mele la Gomag pe copywriting, in acest episod ti-am pregatit o discutie despre 7 idei de baza in strategia de content marketing. Vorbim pe scurt despre fiecare dintre ele.

De ce este nevoie sa iti raspunzi la cateva intrebari inainte de a incepe un business?

Deoarece de la idee si pana la a face pasul in sine e cale lunga si, deseori, raspunsurile pe care le identifici joaca un rol major in succesul (sau esecul) proiectului tau.

Ceea ce trebuie sa intelegi e ca e nevoie sa alegi intotdeauna intre cele doua drumuri. Ori crestere – si profitul vine mai tarziu, ori te axezi pe profitabilitate si amani cresterea pana te simti pregatit financiar si psihic sa turezi motoarele.

Acum ca am stabilit acest lucru, hai sa trecem la cele 10 intrebari esentiale de raspunsul carora ai nevoie indiferent ca vrei sa iti cresti afacerea sau vrei sa te axezi pe profit.

Indiferent ca te afli in industria B2C sau B2B, indiferent ca ai o firma mare sau detii un business urias, indiferent ca te afli in piata de mult timp sau de-abia te-ai lansat – cele 10 intrebari despre care am discutat te vor ajuta sa iti intelegi mai bine business-ul, clientii si posibilitatile.

Te vor ajuta sa iti cresti afacerea sau sa faci profit, incepand de acum.

Asa ca foloseste-le cu incredere, uita-te peste cifre si metrici, analizeaza-ti constant situatia si ia decizii de business bazate pe observatiile tale, nu pe presupuneri.

Ascula episoadele direct in pagina oficiala de la Podcast Gomag

Vreai strategii de marketing online pentru magaiznul tau online? Vezi aici cateva strategii de vanzare care functioneaza 100% in afacerea ta online.

Descopera cum atragi parintii sa cumpere produse pentru copii din magazinul tau online.

Asculta podcas-ul si pe pagina oficiala - https://www.gomag.ro/blog/doza-ecommerce/

Afla de la Augustin cateva tactici amuzante si jucause prin care ii faci pe cei mici sa te iubeasca, iar pe parinti sa ia cartea de credit si sa cumpere de la tine.

Parintii cumpara fericirea copilului. Daca ai un magazin online cu produse pentru copii, inseamna ca te adresezi atat clientilor (parintii), cat si beneficiarilor de produs (copiii). Ei bine, ca sa ii faci pe parinti sa cumpere, trebuie mai intai sa ajungi la inima celor mici.

Atunci cand parintele vede cat de fericit este copilul datorita produsului tau, decizia de cumparare este deja luata. Mizeaza pe emotiile celui mic.

Posteaza testimoniale in care parintii detaliaza cum s-a simtit copilul cand s-a jucat cu produsul tau si care au fost jocurile in care l-a folosit. Acest lucru ii poate influenta si pe alti parinti sa cumpere de la tine.

Poti organiza si un concurs de unboxing. Invita parintii sa isi filmeze copilul in timp ce despacheteaza jucariile sau hainele de la tine. Premiaza cea mai amuzanta, surprinzatoare reactie sau cel mai original cadru in care a fost filmat video-ul.

Pastreaza cat mai mult produsul in mintea copilului. Copii sunt atrasi de sunete, culori, personaje. Magazinul tau va avea numai de castigat daca are o mascota folosita in diferite contexte: ofera la fiecare comanda un desen cu personajul magazinului in culorile brandului tau, creeaza evenimente in care apare mascota, imprima-o pe tricouri.

E important ca imaginea mascotei si culorile brandului tau sa ramana intiparite in mintea copiilor, dar si a parintilor. Imprieteneste-te cu cel mic inca de la cele mai fragede varste si ofera-i obiecte promotionale care pot fi pastrate in casa pentru o perioada lunga de timp, precum magneti de frigider, ceasuri sau stickere de perete.

Lucreaza in parteneriate.

Poti sa il alegi pe Augustin drept partener, sa te promoveze in cadrul spectacolelor sale de magie.

Vino cu propriul stand de produse sau afiseaza un banner la evenimentele organizate de el in intreaga tara. Astfel, intri in contact cu potentialii clienti din diferite orase.

Cand incepi sa lucrezi la strategia de marketing online pentru afacerea ta, este recomand sa pui pe foaie elementele importante care le cunosti, care le poti monitoriza, care la intelegi.

Pe urma vezi ce stii sigur ca a mers bine (aici poti amplifica)

Vezi si ce nu a mers bine (si nu mai repeta)

Analizeaza top produse vandute ( in functie de pret, brand, categorie sezon, canal de vanzare)

Vezi ce canale de marketing functioneaza la tine mai bine si cand (google ads, seo, facebook ads, instagram, youtube)

Stabileste si imbunatateste KPI-uri din afacerea ta.

Descopera cateva idei pentru campaniile tale de marekting, pe care le poti aplica in acest an.

Gasesti la noi pe blog si planul de marketing pentru 2020

Hai sa ne vedem la Gomag MeetUp Bucuresti 

Preia controlul asupra strategiei tale de optimizare si afla ce ai de facut pentru SEO in 2020, astfel incat sa iti cresti sansele de a domina piata si a transforma traficul in profit.

Analiza competitorilor

In 2020 va trebui sa vezi cu alti ochi analiza concurentilor si a pietei in care activezi. De data aceasta mergi mai profund, in spatele a ceea ce a dus la rankarea site-urilor respective in prima pagina din Google.

Fii atent la cate site-uri sunt comerciale, cate sunt bloguri sau alte tipuri de site-uri; analizeaza cum se promoveaza acestea, tipul de produse sau continut, backlink-urile etc. Vei crea strategii diferite, in functie de intentia de cautare a utilizatorului - de care iti dai seama dupa cuvantul cheie folosit.

Intentia de cautare

In 2019, Google a anuntat un update major in algoritmul sau, Google BERT. Acest update se bazeaza pe un concept de recunoastere a modelelor, NLP, sau daca vrei mai simplu, un sistem care permite unui calculator sa inteleaga mai bine cum comunica oamenii. 

Ca esenta, importante raman tot cuvintele cheie. Ai short tail (cuvinte scurte, cu intentie informationala) si long tail (cuvant cheie format din 2-3 sau mai multe cuvinte, cu intentie comerciala mai mare, incepand de la intrebari, la kw + brand / culoare / pret). 

Foloseste tool-uri precum cognitiveSEO, SEMrush sau alte unelte pentru a analiza piata si concurentii. 

Ce ai de facut pentru SEO tehnic? Foloseste datele structurate. Activeaza Schema.org, pentru a avea rezultate care ies in evidenta la cautare.

Actualizarea continutului

Nu abandona articolele in care anunti un eveniment sau orice alta noutate. Actualizeaza-le permanent cu rezultatele evenimentului respectiv sau fa redirect catre alte articole relevante, la zi.

La fel si cu produsele care rankeaza bine, dar pe care nu le mai ai in stoc. Fa redirect catre produse similare, pentru a evita sa induci oamenii in eroare sau sa ii provoci sa reactioneze cu recenzii negative.

Recicleaza continutul vechi - urmareste articolele din anii trecuti, care nu mai aduc trafic. 

Foloseste Analytics pentru a verifica volumul de trafic pentru sitemap-ul tau, apoi ia subiectul articolelor care au inca relevanta si creeaza un continut nou, mai bun decat precedentul, pentru a trezi din nou interesul oamenilor. Fa aceste lucruri cel putin trimestrial.

Foloseste mai mult continut media

Actualizeaza articolele si continutul tau cu imagini, video-uri, podcast si capteaza interesul de cumparare, folosind pop-up-uri sau butonul de cumparaturi Gomag. Iar alte elemente care dau incredere unei pagini web, indiferent ca o pagina de produs sau articol de blog, sunt recenziile / continutul generat de utilizatori.

Iar daca vrei atat trafic cat si profit, in 2020 vei avea nevoie de backlink-uri. Vei avea nevoie ca si alte site-uri de pe net sa vorbeasca despre site-ul tau - asa ca gandeste-te sa faci o campanie pentru cresterea profilului tau de backlink-uri.