É a comunicar que nos entendemos

Uma crise não começa quando surge a primeira notícia ou quando chegam os primeiros pedidos de esclarecimento por parte dos jornalistas. Na maioria dos casos, as fragilidades revelam-se no dia a dia, na ausência de planeamento, de treino, de processos claros e de uma cultura organizacional preparada para responder sob pressão.


Neste episódio, a Marta reflete sobre as razões pelas quais tantas empresas e instituições continuam a enfrentar dificuldades quando são confrontadas com situações de emergência, acidentes, crises reputacionais, investigações mediáticas ou situações semelhantes. A partir da sua experiência como jornalista e, atualmente, como consultora, docente e formadora de comunicação e relações públicas, analisa os erros que se repetem, esclarece alguns dos mitos mais comuns sobre comunicação de crise e explica porque a comunicação é, muitas vezes, o reflexo da qualidade — ou da falta — de preparação da organização.


Na próxima semana, a temática da crise estará de regresso. A reflexão dará lugar à ação e serão abordados os principais pilares para preparar uma organização antes de a crise acontecer.


Porque tudo comunica.

No episódio anterior foram analisadas as obrigações fiscais dos criadores de conteúdos. Mas, do lado das marcas, dos anunciantes e das agências, que responsabilidades fiscais e contabilísticas devem assumir quando trabalham com influenciadores? Que documentos devem exigir? E como devem ser enquadradas campanhas que envolvem pagamentos, produtos, viagens ou outras contrapartidas?

A Marta volta a receber Joana Rocha, contabilista certificada, para esclarecer as principais obrigações fiscais das empresas no âmbito do marketing de influência. Entre outros temas, explica quais são as responsabilidades de marcas e agências na contratação de criadores de conteúdos, o papel da intermediação nas campanhas, os cuidados a ter em projetos internacionais, os erros mais frequentes e as boas práticas que contribuem para relações comerciais mais transparentes, seguras e fiscalmente conformes.

Porque tudo comunica.

A Autoridade Tributária e Aduaneira lançou recentemente um alerta dirigido aos influenciadores e criadores de conteúdos, recordando a importância de declarar corretamente os rendimentos obtidos através das redes sociais, plataformas digitais e parcerias comerciais. Mas, afinal, que rendimentos estão sujeitos a declaração? É obrigatório abrir atividade? Receber produtos, viagens ou outras ofertas também conta como rendimento? 


Neste episódio, a Marta tem como convidada Joana Rocha, contabilista certificada, para esclarecer as principais dúvidas sobre as obrigações fiscais dos criadores de conteúdos em Portugal. Ao longo da conversa, são abordados temas como o enquadramento fiscal da atividade, a emissão de faturas, o IVA, o IRS, a Segurança Social e os rendimentos provenientes de plataformas e marcas nacionais e internacionais. 


Este é o primeiro de dois episódios dedicados à fiscalidade no marketing de influência. No próximo, a Joana Rocha regressa ao podcast para analisar as responsabilidades fiscais das marcas, dos anunciantes e das agências que trabalham com influenciadores.


E porque tudo comunica, só quando criadores, agências e anunciantes conhecem e cumprem as suas responsabilidades é possível construir um mercado mais profissional, mais transparente e mais sustentável.

Ele tem a forte convicção de que a Inteligência Artificial, não fazendo milagres nem ultrapassando, por si só, aquela preguiça inerente ao ser humano, pode ser uma ferramenta de desenvolvimento do raciocínio, melhorar a aprendizagem e, por via disso, a forma como se escreve. É essa a premissa do mais recente livro de Martim Mariano, “Escrita 2.0 – 52 ideias e técnicas essenciais para a era digital”, da Ideias de Ler, no qual apresenta uma série de exercícios e prompts de IA para esse efeito. Mas atenção: não há fórmulas mágicas. Há autores clássicos e um modus operandi das plataformas muito diferente daquele que, provavelmente, utiliza agora.


Neste episódio, a Marta recebe este autor que queria ser ator, fugiu da Economia, licenciou-se em Educação de Infância e foi parar ao Jornalismo. Esteve na SIC durante mais de sete anos, onde trabalhou, na maior parte do tempo, nos bastidores da coordenação e edição dos programas de desporto. Mas havia, desde miúdo, uma paixão maior: a escrita, que o levou a fazer um acerto de rota. Do jornalismo passou para o copywriting e para o storytelling. Continuou no mesmo grupo de media (SIC, SIC Notícias e Expresso), passou também pelo Público e pelo Observador. Entretanto, cofundou a Tudo Bem Escrito, uma agência de comunicação escrita, e dá formação em universidades e empresas.


Lembre-se que tudo comunica e prepare-se para uma conversa que mostra que escrever bem continua a ser uma vantagem competitiva.

Têm sido notícia um pouco por todo o mundo e consistem em plataformas digitais que simulam a experiência de fazer compras online ou, por exemplo, pedir comida, sem efetuar qualquer pagamento ou receber os produtos. A ideia passa por estimular o sistema de recompensa do cérebro através do ritual de antecipação e escolha, sem comprar absolutamente nada.


A tendência popularizou-se na Coreia do Sul, sobretudo entre os mais jovens, e rapidamente ultrapassou fronteiras, despertando o interesse de milhares de pessoas. Neste episódio, a Marta explica e analisa este fenómeno, da perspetiva da psicologia do consumidor aos desafios que coloca às marcas, à comunicação e à construção de relações de confiança com os consumidores.


Lembre-se de que tudo comunica e descubra dois exemplos de "sites de dopamina" que permitem fazer compras... sem pagar nada: 
https://dopamineshopping.com/en-us
https://www.음식만안와요.com

A propósito do Mundial de Futebol, onde mais uma vez se verificou que, quando equipas teoricamente menos favoritas vencem uma das grandes candidatas ao título, conquistam rapidamente o apoio de adeptos que até então nunca — ou quase nunca — tinham torcido por elas, a Marta analisa neste episódio o fenómeno que está na base deste comportamento. Chama-se Underdog Effect e está longe de se limitar ao desporto.


A investigação demonstra que, quando uma marca comunica que enfrenta limitações, mas evidencia simultaneamente paixão, esforço e determinação, tende a gerar maior empatia e uma intenção de compra mais elevada. Por outras palavras, os consumidores tendem a preferir marcas que comunicam duas características em simultâneo: enfrentam desvantagens reais ou percebidas, mas revelam uma forte determinação para as superar. É o Underdog Effect aplicado à comunicação e às relações públicas, um fenómeno amplamente estudado e publicado no Journal of Consumer Research.


Lembre-se que tudo comunica e descubra como uma aparente desvantagem, se devidamente trabalhada, pode-se transformar numa clara vantagem competitiva.

É inerente ao ser humano. Acontece quer queiramos, quer não, mas o seu domínio eficaz é muito mais desafiante do que parece e não se aprende através de meros truques ou fórmulas mágicas. Falamos da comunicação não verbal.


Sem quase darmos por isso, ela pode revelar aquilo que a comunicação verbal não quer — ou, em muitos casos, não consegue ou não deve — expressar. Qual é, então, o seu verdadeiro papel? E de que forma a podemos utilizar corretamente para construir confiança e credibilidade?


Neste episódio, a Marta conversa com Irina Golovanova, especialista em comunicação não verbal. Doutorada em Estudos Linguísticos e licenciada em Terapia da Fala, fundou, em Portugal, em 2014, a The Body Language Academy, a primeira academia dedicada exclusivamente à comunicação não verbal. É ainda autora do livro “Comunicar para Liderar”, publicado pela Ideias de Ler.


Lembre-se que tudo comunica e perceba como utilizar esta ferramenta a seu favor, identifique os erros que poderá estar a cometer e perceba que aspetos vale a pena ajustar.

Numa altura em que o mercado do marketing de influência em Portugal atingiu um estado de maturidade e em que foram investidos valores máximos, qual é a radiografia do setor? A que se deve este crescimento e quais os principais pontos de evolução? Por que é que, simultaneamente, aumenta o hate e as críticas aos influencers? Que erros é que marcas, criadores de conteúdos e agências ainda estão a cometer? Como será o setor daqui a 10 anos?


Neste episódio, a Marta recebe Carla Rodrigues, autora do livro “Marketing de Influência – Além dos Likes e dos Seguidores”, editado pela Pactor, cofundadora da What About Agency — uma agência dedicada ao marketing de influência e à criação de conteúdos, que representa vários criadores de conteúdos em Portugal —, professora universitária e formadora na área.


Lembre-se que tudo comunica e prepare-se para uma conversa desassombrada sobre os bastidores e os desafios desta ferramenta de marketing, comunicação e influência.

Marcas como o MB WAY, o Idealista, a Segurança Social ou a garrafa Pluma da Galp, por exemplo, foram pensadas para funcionar de forma simples, intuitiva e útil para quem as usa. Por trás destes projetos está a Tangível, empresa portuguesa com 22 anos de experiência e mais de 60 colaboradores, que se tornou uma referência em Human Centered Design em Portugal. O seu objetivo passa por transformar sistemas complexos em experiências mais claras e acessíveis.

Neste episódio, a Marta tem como convidada Maria Miguel Rosmaninho, partner da Tangível e Content Designer, especialista em copy e linguagem simples, em articulação com a imagem e a funcionalidade. Ao longo da conversa, e através de exemplos práticos, explica-se o valor do design user-friendly como resposta a desafios reais, bem como o seu papel em aproximar, orientar e simplificar. Qual é o verdadeiro impacto de pensar experiências digitais e físicas com as pessoas no centro? 


E porque tudo comunica, perceba em que medida o design pode ser uma ferramenta decisiva para facilitar a compreensão, o acesso e resolver problemas concretos no dia a dia.

Com um dia a dia cada vez mais marcado pela sobrecarga de informação, pela velocidade da mudança e pela crescente exigência de líderes e organizações, os speakers têm vindo a assumir um papel cada vez mais relevante. Mais do que meros oradores de palco, são frequentemente reconhecidos como referências de conhecimento, experiência e pensamento crítico, capazes de inspirar, desafiar perspetivas e impulsionar a transformação. Mas afinal, o que faz um speaker? Porque é que esta profissão está a ganhar peso em Portugal? E que impacto pode ter nas organizações, nos eventos e na forma como partilhamos e assimilamos conhecimento?


Neste episódio, a Marta recebe Rita Serrabulho, responsável pela operação da Thinking Heads em Portugal, para uma conversa sobre a crescente influência dos speakers portugueses, a profissionalização deste setor e a chegada ao país da primeira agência internacional de speakers. Com presença em mais de 45 mercados e uma rede de mais de 5.000 oradores, a Thinking Heads traz para Portugal uma nova escala para a comunicação de liderança, num país que continua a afirmar-se como palco global de congressos, ideias e conhecimento.


Porque tudo comunica, descubra a ascensão dos speakers made in Portugal e conheça algumas das vozes que estão a influenciar líderes, organizações e audiências dentro e fora do país.