Ecosistema Ecommerce

Este episodio seguro que te resulta muy útil y te ayuda a solventar algunas dudas a la hora de cómo trabajar las reseñas de los clientes de tu tienda online porque vamos a ver 3 herramientas muy conocidas y bien contrastadas en el mundo ecommerce para poder gestionar los comentarios de tus usuarios. Empezamos hablando de Trust Pilot, una plataforma que tiene más de 800.000 sites agregados y de los cuáles el 90% usan su opción gratuita para la gestión de opiniones de clientes.

Por otro lado, veremos las posibilidades que te ofrece Opiniones Verificadas, que te permite, aparte de gestionar tus rankings y reviews, establecer un sistema de preguntas y respuestas con tus usuarios o hacer campañas de marketing con las reseñas. Por último, no podemos dejar atrás la opción de Trusted Shops, ya que además de poder gestionar las reseñas de tus usuarios, ofrece seguro al comprador y un sello de confianza que certifica que la tienda online es segura y tiene 30 días de devolución de productos. ¡Casi nada!

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En este episodio tratamos un tema clave en todos los ecommerce y que versa sobre la importancia y la gestión de las reseñas en una tienda online. Analizamos por qué es tan importante tener comentarios y valoraciones en un ecommerce y cómo te pueden ayudar para incentivar y mejorar la conversión. No en vano, el 90% de los usuarios leen reseñas antes de completar una compra y eso es clave para tu estrategia para aumentar las ventas.

Veremos varias estrategias y la necesidad de disponer de un buen servicio de atención al cliente que incentive la publicación de reseñas positivas y contrarrestar las negativas. Veremos los canales donde tienes que gestionar esas reseñas así como datos muy interesantes que ayudan a comprender cómo actúa el usuario delante de un comentario de un comprador anterior. Por último hablaremos sobre las reseñas falsas y de los peligros de imagen y de multas que supone incluirlas en tu proyecto online.

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En la entrevista de hoy hablamos con Paula Conti sobre cómo montar un Marketplace en tu tienda online y cómo está creciendo el papel de los Marketplace en el mundo ecommerce. Paula es una de las caras visibles de Mirakl, una solución SAAS que es una de las referencias en cuanto a la creación y desarrollo de un Marketplace dentro de una tienda online cuando ya ha alcanzado cierto volumen de usuarios o detectan oportunidades de mercado para el sector B2C y B2B.

Hablamos de cuáles son los requisitos para poder montar un Marketplace en una tienda online, conoceremos cómo es la compañía y cómo resulta el proceso de la integración con un ecommerce. Hablaremos de Amazon, Miravia y de Vodafone, y de muchas otras cosas interesantes que se están moviendo en el sector y están poniendo las cosas en el comercio electrónico un poco patas arriba.

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En el episodio de hoy hacemos un repaso como todos los jueves con las noticias más relevantes del mundo Ecommerce, donde tomamos nota de varios estudios donde se publican datos muy relevantes sobre el sector del comercio electrónico. Empezamos hablando del crecimiento de casi el 30% en ecommerce en el tercer trimestre de 2023 y que los españoles han aumentado el ticket medio de consumo en tienda online un 36% en los últimos 5 años.

También hacemos referencia a las últimas noticias de Twitter, donde se cambia el nombre de la compañía y Elon Musk afirma que la red social ya ha alcanzado el punto de equilibrio. Comentamos la funcionalidad de comprar productos dentro de la plataforma de Pinterest y de la multa que el Gobierno de UK ha impuesto a Tik Tok de bastantes millones por permitir que menores de 13 años crearan más de un millón de cuentas en esta red social durante 2020 en Inglaterra.

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Vamos con la segunda parte para digitalizar tu tienda física con más opciones, complementando al programa que compartimos la semana pasada sobre este tema. En esta ocasión hablaremos de opciones como la posibilidad de incorporar Wifi Gratis y la gestión del Big Data para disponer y tratar la información obtenida de tus clientes a través de este servicio.

También estableceremos opciones como pantallas interactivas, la opción de incluir beacons, los cuales explicamos qué son y cómo te pueden ayudar para generar marketing de proximidad. Veremos la opción de pago mediante el dedo y el uso de etiquetas RFID para la gestión del stock y su localización en tienda y en almacén, además de otras opciones que te van a ayudar a generar un efecto WoW en tu cliente.

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En el episodio de hoy vamos a tratar uno de los plugins que mejor están funcionando para el SEO en tiendas Woocommerce, ya que es aplicable sólo para sites realizados con Wordpress. En este plugin vamos a poder disponer de muchas funcionalidades para poder configurar en detalle y que cuenta con cientos de miles de instalaciones activas.

Es una alternativa a los archiconocidos Yoast SEO y All in One SEO para los que trabajan con Wordpress. Veremos que se puede vincular con muchas herramientas como Analytics, Google Search Console y además dispone de Ping automático para acelerar la indexación de las páginas en los buscadores. Veremos sus principales funciones en su configuración y echaremos un vistazo al dashboard para que puedas llevar y controlar de principio a fin el SEO on Page de tu tienda online en Woocommerce.

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Hoy tratamos un tema interesantísimo como es la construcción de tu storytelling como tienda online y de trabajar la identidad de marca. Porque al final, todo ecommerce necesita tener una historia que contar, una misión, una visión que dé sentido y coherencia a lo que está haciendo y por qué lo está haciendo.

Veremos técnicas y opciones para trabajar ese storytelling, como puedes conectar y aumentar el engagement con tu audiencia a través de la página del quiénes somos o a través de los textos que generas en las fichas de producto y en tu blog. Veremos el tema del tono y de cómo trabajar los distintos canales con los que tienes contacto directo con tu cliente para que forme parte de tu comunidad y vuelva rápidamente a repetir compra en tu ecommerce.

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Hoy vamos a conocer la historia de Samuel Sesmilo y de un proyecto disruptivo para digitalizar una necesidad que lleva existiendo desde siempre. Las recomendaciones mediante el boca – oreja. Se trata de Recomiendapp y es una aplicación que vende y ofrece servicios de profesionales de cualquier rama y recomendados por geolocalización y por tu entorno cercano de conocidos.

Samuel nos cuenta cómo gestionó el proyecto y lo lanzó durante la pandemia, cómo son los procesos para conseguir financiación para startups y por donde empezar cuando necesitas inversores para un proyecto. Conoceremos cómo capta clientes, cómo es trabajar en varias startups y los aprendizajes que ha tenido a lo largo de trabajar en startups propias y ajenas.

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Bienvenidos al repaso semanal de las noticias más impactantes y que más están sonando en el mundo del comercio electrónico en estas fechas tan relevantes. Empezamos hablando del veto que ha aplicado Italia a Chat GPT, prohibiendo su uso en su territorio debido a que todavía no cumple con las reglas europeas en materia de protección de datos. También hablaremos sobre IA en este caso con Klarna, que ha desarrollado un plugin para recomendar productos con la plataforma de Open AI.

Por otro lado, hacemos eco de la noticia de que Alibaba va a dividir su compañía en 6 divisiones y cada una de ellas va a cotizar en bolsa separadamente. También hablamos sobre el hackeo de Pinduoduo, de que Amazon va a empezar a avisar sobre los productos que son devueltos con frecuencia y del cambio de las políticas de mostrar anuncios de Meta en la Unión Europea, entre otras noticias del ecommerce.

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Y en episodio de hoy vamos a escapar un poco del mundo digital y vamos a adentrarnos en el mundo analógico con lo mejor de los dos mundos, donde vamos a ver opciones para digitalizar tu tienda física con tecnologías que aumentarán la satisfacción de los usuarios y con ello, la recurrencia de compra.

Analizaremos opciones como la implementación de QR para obtener información y ratings de los productos, espejos inteligentes, utilización de apps para poder pagar o directamente añadir productos, la utilización de whatsapp como atención al cliente o realizar pedidos y otras opciones que te ayudarán a retener usuarios y a mejorar la conversión en tu espacio físico.

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