返信を二十四時間以内から二時間以内に縮め、テンプレートも整えた。それでも翌月には同じ数の質問が届く。件数のグラフは横ばいのままでした。

今日話した問題の解き方（二種類目をどう分類し、どの基準でページに戻すか）は、こちらの記事にまとめています。

https://note.com/relmea/n/n2f68656f3a7e

・返信時間と一次解決率は「届いた質問をどう捌くか」の指標で、届く数には手を触れていない

・問い合わせは「その人固有の事情」と「ページに書いてあれば聞かれなかった質問」の二種類

・二種類を混ぜて扱うと、テンプレート整備は両方に効くが、二種類目の発生そのものは減らない

今日の持ち帰り：今日届いた問い合わせを「その人だけの事情か・ページに書いてあれば聞かれなかったか」の二つに分けてみる。

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今月も粗利は出ている。なのに通帳の残高だけが減っていく。複数モールを回していたころ、月末になると資金繰りが苦しい時期がありました。

今日話した問題の解き方（ずれをスプレッドシートで週ごとに並べ直す表の組み方）は、こちらの記事にまとめています。

https://note.com/relmea/n/nacc370e85aba

・粗利は売れた瞬間、現金は入金された瞬間、支払いは発注した頃。この三つのタイミングがずれている

・月ごとの表では、月の前半の谷が「今月はプラス」の一枚の数字に均されて消える

・モールごとに入金日が違い、広告費やポイント原資が先に差し引かれる。仕入れ・カード・納税にも同じずれがある

今日の持ち帰り：モールの管理画面で入金設定を開き、注文日・締め日・入金日の三つをモールごとに書き出す。

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狙った言葉を説明文の三か所に散らしたのに、順位がまったく動かない。数年前の定石が、効かなくなっていました。

この回で話したことは、こちらの記事にまとめています。

https://note.com/relmea/n/n36cab11c4514

・検索の評価軸は「文字の一致」から「探している人が結果的に何を選ぶか」へ移っている（推測を含みます）

・形容詞の羅列をやめて「誰が・どんな場面で・何のために」の一文から書き直したページは、反応が動いた

・削るだけで書き足さなかったページは、順位に変化なし。価値は削ることでなく入れ替えること

今日の持ち帰り：主力商品を一つ選び、そのページが誰の・どんな場面の・何に答えているかを一文で言ってみる。

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在庫を増やす体力はないのに、配送の速さで負けている。自己発送のまま触れる数字が一つだけ残っています。出荷作業日数です。
今日話した問題の解き方（実際の出荷日数の数え方、設定を触らずに効かせる場所、どの品番から縮めるか）は、こちらの記事にまとめています。
https://note.com/relmea/n/n3e9eacdc510c

・設定を一日縮めて直接動くのは、お届け予定日と出荷期限の二つだけ。作業は一秒も速くならず、短くなるのは約束のほう
・期限までの余裕が消えるので、人が抜けた日・集荷が遅れた日がそのまま遅延になる
・カートが動くのは条件付き。比較相手との差が一日以内に入る品番でだけ効き、価格で負けている品番には効かない

今日の持ち帰り：主力の品番十個について、同じページの他の出品の「送料込みの実質価格・お届け予定日・プライム対象か」を書き出す。

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広告レポートを開いて、ROASの高い順に並べて低いものを削る。合理的に見えたその判断で、半年後に新規の流れが細っていました。

今日話した問題の解き方（役割別に何の数字で見るか、予算の組み直し）は、こちらの記事にまとめています。

https://note.com/relmea/n/n5adc2a60558e

・スポンサープロダクト／ブランド／ディスプレイは、狙っている購買段階が違う

・刈り取りと種まきを同じ物差しで測れば、種まきは必ず「効いていない」に見える

・種まきを削ると今月の数字は良く見え、数か月後に刈り取りの効率が下がる

今日の持ち帰り：三種類の広告が同じ表に同じ指標で並んでいたら、数字を変える前に表を三つに分ける。

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「あと○円で送料無料」の表示、金額が外れていると出しても出さなくても同じです。

この回で話したことは、こちらの記事にまとめています（コードの中身もこちら）。

https://note.com/relmea/n/n9d5fa5fe48cf

・あの表示のためにアプリ代を払い続けていた話と、解約した理由

・金額の出発点は平均注文額の二割ほど上。低すぎても高すぎても仕事をしない

・確かめることは二つ。送料の増分と粗利の増分の比較、そして「売れ筋を一点足せば届くか」

今日の持ち帰り：いまの送料無料ラインを平均注文額で割る。一倍未満なら近すぎ、二倍超なら遠すぎ。

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説明文を何度書き直しても数字が動かないとき、疑うのは文章ではなく「型の選び方」かもしれません。

今日話した問題の解き方（レビューの分類とカテゴリ別の骨子）は、こちらの記事にまとめています。

https://note.com/relmea/n/n145a4371b40e

・家電で効いた並びを消耗品に流用して、まったく動かなかった話

・買う人が気にする軸は、カテゴリごとに別物（安心／続けられるか／相手にどう思われるか）

・その軸は作り手の頭からは出ない。レビューの中の二種類の言葉から取る

今日の持ち帰り：一番見られているのに買われていない商品の、星よっつといつつのレビューを二十件読む。

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返信を二十四時間以内から二時間以内に縮め、テンプレートも整えた。それでも翌月には同じ数の質問が届く。件数のグラフは横ばいのままでした。
今日話した問題の解き方（二種類目をどう分類し、どの基準でページに戻すか）は、こちらの記事にまとめています。
https://note.com/relmea/n/n2f68656f3a7e

・返信時間と一次解決率は「届いた質問をどう捌くか」の指標で、届く数には手を触れていない
・問い合わせは「その人固有の事情」と「ページに書いてあれば聞かれなかった質問」の二種類
・二種類を混ぜて扱うと、テンプレート整備は両方に効くが、二種類目の発生そのものは減らない

今日の持ち帰り：今日届いた問い合わせを「その人だけの事情か・ページに書いてあれば聞かれなかったか」の二つに分けてみる。

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今月も粗利は出ている。なのに通帳の残高だけが減っていく。複数モールを回していたころ、月末になると資金繰りが苦しい時期がありました。
今日話した問題の解き方（ずれをスプレッドシートで週ごとに並べ直す表の組み方）は、こちらの記事にまとめています。
https://note.com/relmea/n/nacc370e85aba

・粗利は売れた瞬間、現金は入金された瞬間、支払いは発注した頃。この三つのタイミングがずれている
・月ごとの表では、月の前半の谷が「今月はプラス」の一枚の数字に均されて消える
・モールごとに入金日が違い、広告費やポイント原資が先に差し引かれる。仕入れ・カード・納税にも同じずれがある

今日の持ち帰り：モールの管理画面で入金設定を開き、注文日・締め日・入金日の三つをモールごとに書き出す。

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レビューを増やそうとして、お礼のメールの文面を何度も練り直しました。動きませんでした。

この回で話したことは、こちらの記事にまとめています。

https://note.com/relmea/n/n1c7b65993af5

動いたのは、文面をほとんど変えずに、送るタイミングと還元の設計だけを見直したときです。

楽天は店舗ごとにページが分かれるので、レビューはこの店から買って大丈夫かの評価も兼ねます。

届いた直後は書く材料が足りず、時間が経ちすぎると買ったこと自体の記憶が薄れます。

お礼のメールが到着から何日後に届く設定かを確認し、その日に書く材料があるか想像してください。

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