もしも、店舗で一流スタッフに対応されているような体験がショッピングサイトでも得られたならば、その顧客の「体験価値」は飛躍的に向上するでしょう。このエピソードでは、顧客の「体験価値」を向上させる1つ目のポイントである「セグメント」と「パーソナライズ」について解説していきます。

再生時間：12:45

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