顧客が商品を購入する時、購入までの経路は一人ひとり異なります。そして、顧客は「どの接点や経路からでも一貫した体験価値が得られる」ことを期待しています。このエピソードでは、「エクスペリエンス主導型コマース」実現のための2つ目のポイント、「あらゆる場面で顧客とつながる方法（オムニチャネル対応）」について解説していきます。

再生時間：18:02

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▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『エクスペリエンス主導型コマース入門』（PDF資料）
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