La experiencia de ir de compras no se limita únicamente a comprar. Es una búsqueda de tesoros, es descubrir algo nuevo. También se trata de una negociación para conseguir una buena oferta, y de un momento para ponerse al día con amigos y familiares. No obstante, para muchos, la compra online se ha convertido en algo impersonal e insatisfactorio. ¿Existe alguna forma de recuperar la magia a la hora de comprar por Internet? La experta en consumo, Nimisha Jain, nos trae ejemplos de empresas punteras de la India, Tailandia y China e introduce el concepto de "comercio conversacional". Un nuevo modelo minorista que combina la comodidad de una experiencia digital con el toque personalizado de una verdadera interacción humana.