El Transformador

En el programa de hoy, Mirenchu del Valle, Secretaria General de UNESPA, la Asociación Empresarial del Seguro, y Fabián Gradolph, director de comunicación de Salesforce, analizan la evolución del impacto digital en el sector, que ha visto como los procesos de digitalización en los que estaban inmersos se han consolidado como consecuencia de los efectos de la pandemia en la sociedad. Aproximarse a los clientes de una manera más digital les permite una eficiencia operativa y una nueva forma de relacionarse con ellos, que consideran de gran valor. No obstante, reivindican que la normativa que regula su actividad también contemple los cambios y desarrollos digitales y no sigan sujetas a las rigideces de una economía analógica.

El Transformador de hoy nos trae una historia de cultura y valores empresariales, los que abandera Salesforce en el terreno de la inclusión, la igualdad y la diversidad, con el foco en el colectivo LGTBQ+. La experiencia de trabajar en la compañía bajo estas premisas, la comparten en el programa de hoy José González, Principal solution Engineer en Salesforce y líder de Outforce España y Portugal y Sara Castelo, codirectora de la asesoría jurídica de Salesforce para España y Portugal y es líder global de la red lgtbq+ de Salesforce. Una cultura empresarial que se abre camino poco a poco, pero que todavía debe afrontar numerosos y complejos retos para que sea una realidad común en el mundo empresarial.

El Transformador de hoy nos trae una historia de cultura y valores empresariales, los que abandera Salesforce en el terreno de la inclusión, la igualdad y la diversidad, con el foco en el colectivo LGTBQ+. La experiencia de trabajar en la compañía bajo estas premisas, la comparten en el programa de hoy José González, Principal solution Engineer en Salesforce y líder de Outforce España y Portugal y Sara Castelo, codirectora de la asesoría jurídica de Salesforce para España y Portugal y es líder global de la red lgtbq+ de Salesforce. Una cultura empresarial que se abre camino poco a poco, pero que todavía debe afrontar numerosos y complejos retos para que sea una realidad común en el mundo empresarial.

En el programa de hoy, Juan Costa , exministro de Ciencia y Tecnología entre 2003 y 2004 y asesor de Salesforce, junto a Jesús Galindo, VP de Sector Público de Salesforce España y Portugal, reflexionan sobre los grandes retos que tiene la Administración Pública para lograr una transformación digital más profunda y eficaz. Aunque se está trabajando en este desarrollo, los expertos apuntan que hay muchos aspectos de mejora. Entre los más destacados, lograr un cambio cultural en la Administración, para que ponga al ciudadano en el centro de su gestión a través de digitalización; que mejore la colaboración entre administraciones y que la experiencia del sector privado sea aprovechada, de manera conjunta, para el desarrollo de nuevos servicios al ciudadano.

En el programa de hoy, Juan Costa , exministro de Ciencia y Tecnología entre 2003 y 2004 y asesor de Salesforce, junto a Jesús Galindo, VP de Sector Público de Salesforce España y Portugal, reflexionan sobre los grandes retos que tiene la Administración Pública para lograr una transformación digital más profunda y eficaz. Aunque se está trabajando en este desarrollo, los expertos apuntan que hay muchos aspectos de mejora. Entre los más destacados, lograr un cambio cultural en la Administración, para que ponga al ciudadano en el centro de su gestión a través de digitalización; que mejore la colaboración entre administraciones y que la experiencia del sector privado sea aprovechada, de manera conjunta, para el desarrollo de nuevos servicios al ciudadano.

En el programa de hoy, Lourdes Mercadal, Directora de Centros de Excelencia & Innovación tecnológica en CaixaBank Tech, y Laura Abarquero, Vicepresidenta de Service Cloud de Salesforce, explican el proceso de transformación digital que ha desarrollado CaixaBank en los últimos años y que ha supuesto la aplicación de las tecnologías más punteras (Inteligencia artificial, Cloud, Big Data, automatización) pero siempre con la finalidad de buscar una humanización en las relaciones con el cliente. Nuevos servicios, que utilizan múltiples canales para situarle en el centro de su estrategia. En este proceso no dejan de explorar otras tecnologías como pueden el Metaverso o Bockchain que, con toda probabilidad, ofrecerán nuevas oportunidades de negocio.

En el programa de hoy, Lourdes Mercadal, Directora de Centros de Excelencia & Innovación tecnológica en CaixaBank Tech, y Laura Abarquero, Vicepresidenta de Service Cloud de Salesforce, explican el proceso de transformación digital que ha desarrollado CaixaBank en los últimos años y que ha supuesto la aplicación de las tecnologías más punteras (Inteligencia artificial, Cloud, Big Data, automatización) pero siempre con la finalidad de buscar una humanización en las relaciones con el cliente. Nuevos servicios, que utilizan múltiples canales para situarle en el centro de su estrategia. En este proceso no dejan de explorar otras tecnologías como pueden el Metaverso o Bockchain que, con toda probabilidad, ofrecerán nuevas oportunidades de negocio.

En el programa de hoy, Álvaro Carrillo, director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) explica junto a Fabián Gradolph, director de comunicación de Salesforce, cómo el sector hotelero se ha ido adaptando a los nuevos entornos digitales para ofrecer un servicio que se acerque a las nuevas necesidades de los clientes y que, al mismo tiempo, les permita aprovechar los aprendizajes forzosos obtenidos durante los meses más duros de la pandemia por covid. Hay un horizonte de inversiones en el sector que lo van a consolidar como motor de crecimiento para una economía digital.

En el programa de hoy, Álvaro Carrillo, director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) explica junto a Fabián Gradolph, director de comunicación de Salesforce, cómo el sector hotelero se ha ido adaptando a los nuevos entornos digitales para ofrecer un servicio que se acerque a las nuevas necesidades de los clientes y que, al mismo tiempo, les permita aprovechar los aprendizajes forzosos obtenidos durante los meses más duros de la pandemia por covid. Hay un horizonte de inversiones en el sector que lo van a consolidar como motor de crecimiento para una economía digital.

En el programa de hoy, Lorena Mercedes, directora de marketing de Salesforce Iberia, junto a Fabián Gradolph, director de comunicación de la compañía, nos hablan de los Innovation Day, encuentros con clientes, partners y desarrolladores que están teniendo lugar en diversas localidades de España y Portugal. En ellos se está compartiendo conocimiento y, especialmente, las macro tendencias que van a marcar las estrategias de las compañías en los próximos años: Contactar con los clientes de una forma totalmente nueva, construir la sede digital donde el trabajo híbrido se impone, garantizar la seguridad de los entornos en la era post-pandemia, y participar activamente en la lucha contra el cambio climático.