Laureano Turienzo, Presidente de la Asociación Española del Retail vuelve a El Transformador, junto a Enrique Mazón, Vicepresidente de Commerce Cloud de Salesforce, para desvelar las tendencias en el consumo que veremos durante 2022. Se están produciendo cambios radicales en la forma de comprar, y las tiendas, tanto físicas como online, deberán hacer un ejercicio importante para acercarse y fidelizar al cliente en esas nuevas formas de consumo. Esto obliga a un cambio cultural radical que abarca desde la propia concepción de la tienda física hasta el rol del empleado en dicha ubicación. Turienzo hace, además, una llamada de atención sobre los cambios que se están produciendo en las pautas de consumo en occidente: comienzan a verse indicios de que está siendo oriente, concretamente China, quien empieza a marcar las reglas de consumo.

Laureano Turienzo, Presidente de la Asociación Española del Retail vuelve a El Transformador, junto a Enrique Mazón, Vicepresidente de Commerce Cloud de Salesforce, para desvelar las tendencias en el consumo que veremos durante 2022. Se están produciendo cambios radicales en la forma de comprar, y las tiendas, tanto físicas como online, deberán hacer un ejercicio importante para acercarse y fidelizar al cliente en esas nuevas formas de consumo. Esto obliga a un cambio cultural radical que abarca desde la propia concepción de la tienda física hasta el rol del empleado en dicha ubicación. Turienzo hace, además, una llamada de atención sobre los cambios que se están produciendo en las pautas de consumo en occidente: comienzan a verse indicios de que está siendo oriente, concretamente China, quien empieza a marcar las reglas de consumo.

En el programa de hoy nos aproximamos a la transformación digital en el seno de la industria con el caso de ULMA, compañía del Grupo Mondragón especializada en manutención y almacenaje, concretamente en el sector de carretillas elevadoras. Además, lo exploramos desde una perspectiva diferente ya que los aspectos técnicos de este proceso han sido desplegados por S4G, partner de referencia de Salesforce. Fran Fernández, Director Comercial y de Marketing de ULMA y José María López, Senior Account Executive de S4G Consulting, nos ayudan a visibilizar cómo se ha llevado a cabo este cambio -radical- en la mayoría de los procesos industriales y comerciales de ULMA.

En el programa de hoy nos aproximamos a la transformación digital en el seno de la industria con el caso de ULMA, compañía del Grupo Mondragón especializada en manutención y almacenaje, concretamente en el sector de carretillas elevadoras. Además, lo exploramos desde una perspectiva diferente ya que los aspectos técnicos de este proceso han sido desplegados por S4G, partner de referencia de Salesforce. Fran Fernández, Director Comercial y de Marketing de ULMA y José María López, Senior Account Executive de S4G Consulting, nos ayudan a visibilizar cómo se ha llevado a cabo este cambio -radical- en la mayoría de los procesos industriales y comerciales de ULMA.

En el programa de hoy, Alfredo Valenzuela, VP de Customer Success Group de Salesforce, junto a Fabián Gradolph, Director de comunicación de Salesforce, hablan sobre uno de los valores fundacionales de la compañía: "customer success", el éxito del cliente. Un valor representado en un importante grupo de trabajo que tiene una visión nítida sobre cómo es la relación con los clientes en entornos B2B. Básicamente, este equipo de trabajo procura que las compañías saquen el máximo provecho a los productos para que tengan un retorno eficaz, medible y exitoso para sus negocios.

En el programa de hoy, Alfredo Valenzuela, VP de Customer Success Group de Salesforce, junto a Fabián Gradolph, Director de comunicación de Salesforce, hablan sobre uno de los valores fundacionales de la compañía: customer success, el éxito del cliente. Un valor representado en un importante grupo de trabajo que tiene una visión nítida sobre cómo es la relación con los clientes en entornos B2B. Básicamente, este equipo de trabajo procura que las compañías saquen el máximo provecho a los productos para que tengan un retorno eficaz, medible y exitoso para sus negocios.

En el programa de hoy hablamos de la ciencia del dato, en profundidad. Con la ayuda de Alfredo Blázquez, CDO de Pago Nxt, compañía del Grupo Santander y de Jean Baptiste Julien, director en Tableau, empresa de Salesforce especializada en analítica y visualización de datos, exploramos la evolución del Big Data, sobre cómo ha pasado de desarrollar modelos complejos hacia nuevos sistemas en donde las empresas van a poder aprovechar mucho más eficazmente la fuerza de los datos. Con ejemplos prácticos sobre aplicación al negocio, los expertos hablan del poder del cloud para el dato, de la industrialización del dato -data fabric- y del ‘hiperagilismo’ que nace de este nuevo escenario.

En el programa de hoy hablamos de la ciencia del dato, en profundidad. Con la ayuda de Alfredo Blázquez, CDO de Pago Nxt, compañía del Grupo Santander y de Jean Baptiste Julien, director en Tableau, empresa de Salesforce especializada en analítica y visualización de datos, exploramos la evolución del Big Data, sobre cómo ha pasado de desarrollar modelos complejos hacia nuevos sistemas en donde las empresas van a poder aprovechar mucho más eficazmente la fuerza de los datos. Con ejemplos prácticos sobre aplicación al negocio, los expertos hablan del poder del cloud para el dato, de la industrialización del dato -data fabric- y del ‘hiperagilismo’ que nace de este nuevo escenario.

En el programa de hoy, Rosa Aldana, Directora del departamento de estrategia de clientes de Viajes El Corte Inglés, junto a María Ángeles Santos Ferrera, vicepresidenta del área de Marketing de Salesforce, analizan el concepto de viajar en su concepción más amplia. Por un lado, desde el punto de vista de la experiencia, el viaje que contrata un cliente comienza mucho antes de su inicio y finaliza mucho después de su término. Por eso, entienden que hay que concebir esta relación desde un punto de vista emocional. Esto es lo que marca el "viaje del cliente" a través de la compañía. Una experiencia, un "journey" que, gracias a la tecnología, permite una mayor aproximación a esas emociones y mejora la relación con ellos.

En el programa de hoy, Rosa Aldana, Directora del departamento de estrategia de clientes de Viajes El Corte Inglés, junto a María Ángeles Santos Ferrera, vicepresidenta del área de Marketing de Salesforce, analizan el concepto de viajar en su concepción más amplia. Por un lado, desde el punto de vista de la experiencia, el viaje que contrata un cliente comienza mucho antes de su inicio y finaliza mucho después de su término. Por eso, entienden que hay que concebir esta relación desde un punto de vista emocional. Esto es lo que marca el viaje del cliente a través de la compañía. Una experiencia, un journey que, gracias a la tecnología, permite una mayor aproximación a esas emociones y mejora la relación con ellos.