El Transformador

En el programa de hoy hablamos de la ciencia del dato, en profundidad. Con la ayuda de Alfredo Blázquez, CDO de Pago Nxt, compañía del Grupo Santander y de Jean Baptiste Julien, director en Tableau, empresa de Salesforce especializada en analítica y visualización de datos, exploramos la evolución del Big Data, sobre cómo ha pasado de desarrollar modelos complejos hacia nuevos sistemas en donde las empresas van a poder aprovechar mucho más eficazmente la fuerza de los datos. Con ejemplos prácticos sobre aplicación al negocio, los expertos hablan del poder del cloud para el dato, de la industrialización del dato -data fabric- y del ‘hiperagilismo’ que nace de este nuevo escenario.

En el programa de hoy, Rosa Aldana, Directora del departamento de estrategia de clientes de Viajes El Corte Inglés, junto a María Ángeles Santos Ferrera, vicepresidenta del área de Marketing de Salesforce, analizan el concepto de viajar en su concepción más amplia. Por un lado, desde el punto de vista de la experiencia, el viaje que contrata un cliente comienza mucho antes de su inicio y finaliza mucho después de su término. Por eso, entienden que hay que concebir esta relación desde un punto de vista emocional. Esto es lo que marca el "viaje del cliente" a través de la compañía. Una experiencia, un "journey" que, gracias a la tecnología, permite una mayor aproximación a esas emociones y mejora la relación con ellos.

En el programa de hoy, Rosa Aldana, Directora del departamento de estrategia de clientes de Viajes El Corte Inglés, junto a María Ángeles Santos Ferrera, vicepresidenta del área de Marketing de Salesforce, analizan el concepto de viajar en su concepción más amplia. Por un lado, desde el punto de vista de la experiencia, el viaje que contrata un cliente comienza mucho antes de su inicio y finaliza mucho después de su término. Por eso, entienden que hay que concebir esta relación desde un punto de vista emocional. Esto es lo que marca el viaje del cliente a través de la compañía. Una experiencia, un journey que, gracias a la tecnología, permite una mayor aproximación a esas emociones y mejora la relación con ellos.

En el programa de hoy conoceremos la fuerza de la comunidad y su impacto en la innovación, el negocio, el desarrollo de aplicaciones y en la mejora del servicio a los clientes. Comunidad interna como la que forman los más veteranos de Salesforce, como Javier Benavente, vicepresidente con más de una década de experiencia en la compañía, y que se integran en un consejo consultivo global, de referencia para la alta dirección de la compañía. O comunidad externa, a la que pertenece Julio Barrado, de Desynit y especialista en el desarrollo de aplicaciones del entorno Salesfoce. Julio es miembro de la comunidad MVP (Most Valued Professionals) creada por Salesforce para potenciar el talento y la innovación más allá de la propia compañía.

En el programa de hoy conoceremos la fuerza de la comunidad y su impacto en la innovación, el negocio, el desarrollo de aplicaciones y en la mejora del servicio a los clientes. Comunidad interna como la que forman los más veteranos de Salesforce, como Javier Benavente, vicepresidente con más de una década de experiencia en la compañía, y que se integran en un consejo consultivo global, de referencia para la alta dirección de la compañía. O comunidad externa, a la que pertenece Julio Barrado, de Desynit y especialista en el desarrollo de aplicaciones del entorno Salesfoce. Julio es miembro de la comunidad MVP (Most Valued Professionals) creada por Salesforce para potenciar el talento y la innovación más allá de la propia compañía.

De la mano de Mildred Azuaje, directora de Programas ejecutivos de Salesforce y de Fabián Gradolph, director de comunicación de Salesforce, repasamos las principales ideas que han vertebrado las historias de cambio en "El Transformador". Sobre todas ellas destaca el concepto de "imperativo digital" para definir el poder de transformación de la tecnología. Gracias a ella las empresas han evolucionado en la relación con los clientes, en los nuevos canales de venta, en la gestión de los datos -y su impacto en el ecommerce, marketing, ventas, etc.- e incluso en el propio modelo de negocio. Todo ello sin olvidar el papel que juegan las personas como palanca del cambio y las organizaciones como catalizadoras del impacto social que pueden generar.

De la mano de Mildred Azuaje, directora de Programas ejecutivos de Salesforce y de Fabián Gradolph, director de comunicación de Salesforce, repasamos las principales ideas que han vertebrado las historias de cambio en El Transformador. Sobre todas ellas destaca el concepto de imperativo digital para definir el poder de transformación de la tecnología. Gracias a ella las empresas han evolucionado en la relación con los clientes, en los nuevos canales de venta, en la gestión de los datos -y su impacto en el ecommerce, marketing, ventas, etc.- e incluso en el propio modelo de negocio. Todo ello sin olvidar el papel que juegan las personas como palanca del cambio y las organizaciones como catalizadoras del impacto social que pueden generar.

En el programa de hoy, Isabel Calderón, responsable del equipo de ventas digitales de SANITAS, desgrana cómo ha sido la evolución y transformación digital de la compañía y cómo se han adaptado los servicios de salud al paciente en la era digital. Junto a Sylvia Moreno, vicepresidenta especializada en marketing cloud de Salesforce, descubrimos cómo la compañía había comenzado a trabajar en servicios de salud digital incluso antes de que la pandemia irrumpiera en nuestras vidas. Hoy ya se ha normalizado una nueva forma de tratar y relacionarse con los pacientes aprovechando los entornos digitales.

En el programa de hoy, Isabel Calderón, responsable del equipo de ventas digitales de SANITAS, desgrana cómo ha sido la evolución y transformación digital de la compañía y cómo se han adaptado los servicios de salud al paciente en la era digital. Junto a Sylvia Moreno, vicepresidenta especializada en marketing cloud de Salesforce, descubrimos cómo la compañía había comenzado a trabajar en servicios de salud digital incluso antes de que la pandemia irrumpiera en nuestras vidas. Hoy ya se ha normalizado una nueva forma de tratar y relacionarse con los pacientes aprovechando los entornos digitales.

En el espacio de hoy conocemos la historia de Arantxa López Valladares, que decidió dar un giro profesional a su vida al cualificarse en competencias digitales a través del "Programa de Creación de Talento Digital" para mujeres que desarrollan Talentivo, Salesforce e ISDI CRM. Cristina Gallego Cáceres, fundadora y CEO de Talentivo y Ana Vertedor, Vicepresidenta de Alianzas y Canal de Salesforce Iberia y responsable de Salesforce Women Network, explican junto a Arantxa cómo funciona este programa de formación -que es gratuito- y que les permite volver al mercado laboral digital.