El Transformador

En el programa de hoy analizamos cómo la banca se ha adaptado y transformado en la era digital, tratando de dar respuesta siempre a las necesidades de un amplio numero de clientes, con diferentes perfiles y formas de relacionarse con sus entidades. Para este análisis contamos con la participación José Luis Martínez Campuzano, portavoz de la Asociación Española de Banca, AEB y de Alejandro Romero, Regional VP de Financial Services Salesforce Iberia. Con ellos se han abordado temas como los retos de la digitalización frente a los desafíos intergeneracionales, el tratamiento de los datos personales, la ciberseguridad o el papel de las fintech.

En el programa de hoy analizamos cómo la banca se ha adaptado y transformado en la era digital, tratando de dar respuesta siempre a las necesidades de un amplio numero de clientes, con diferentes perfiles y formas de relacionarse con sus entidades. Para este análisis contamos con la participación José Luis Martínez Campuzano, portavoz de la Asociación Española de Banca, AEB y de Alejandro Romero, Regional VP de Financial Services Salesforce Iberia. Con ellos se han abordado temas como los retos de la digitalización frente a los desafíos intergeneracionales, el tratamiento de los datos personales, la ciberseguridad o el papel de las fintech.

En el programa de hoy, Ricardo Usaola, vicepresidente de MuleSoft, empresa de Salesforce, junto a Mildred Laya, responsable de Executive Engagement de Salesforce, explican cómo las empresas hoy en día, expanden sus negocios y servicios más allá de sus sectores tradicionales y lo hacen evolucionando sus ecosistemas digitales. Muchos de estos procesos requieren de una integración rápida, sencilla, dinámica y escalable. Y es ahí donde entra en juego la experiencia de Mulesoft. Ricardo nos adelanta también las tendencias que van a marcar la operatividad de las empresas: el trabajo se basará en experiencias digitales o híbridas; asistiremos al desarrollo de los negocios componibles y la figura del 'tecnologo' cobrará más importancia si cabe dentro de las organizaciones.

Laureano Turienzo, Presidente de la Asociación Española del Retail vuelve a El Transformador, junto a Enrique Mazón, Vicepresidente de Commerce Cloud de Salesforce, para desvelar las tendencias en el consumo que veremos durante 2022. Se están produciendo cambios radicales en la forma de comprar, y las tiendas, tanto físicas como online, deberán hacer un ejercicio importante para acercarse y fidelizar al cliente en esas nuevas formas de consumo. Esto obliga a un cambio cultural radical que abarca desde la propia concepción de la tienda física hasta el rol del empleado en dicha ubicación. Turienzo hace, además, una llamada de atención sobre los cambios que se están produciendo en las pautas de consumo en occidente: comienzan a verse indicios de que está siendo oriente, concretamente China, quien empieza a marcar las reglas de consumo.

Laureano Turienzo, Presidente de la Asociación Española del Retail vuelve a El Transformador, junto a Enrique Mazón, Vicepresidente de Commerce Cloud de Salesforce, para desvelar las tendencias en el consumo que veremos durante 2022. Se están produciendo cambios radicales en la forma de comprar, y las tiendas, tanto físicas como online, deberán hacer un ejercicio importante para acercarse y fidelizar al cliente en esas nuevas formas de consumo. Esto obliga a un cambio cultural radical que abarca desde la propia concepción de la tienda física hasta el rol del empleado en dicha ubicación. Turienzo hace, además, una llamada de atención sobre los cambios que se están produciendo en las pautas de consumo en occidente: comienzan a verse indicios de que está siendo oriente, concretamente China, quien empieza a marcar las reglas de consumo.

En el programa de hoy nos aproximamos a la transformación digital en el seno de la industria con el caso de ULMA, compañía del Grupo Mondragón especializada en manutención y almacenaje, concretamente en el sector de carretillas elevadoras. Además, lo exploramos desde una perspectiva diferente ya que los aspectos técnicos de este proceso han sido desplegados por S4G, partner de referencia de Salesforce. Fran Fernández, Director Comercial y de Marketing de ULMA y José María López, Senior Account Executive de S4G Consulting, nos ayudan a visibilizar cómo se ha llevado a cabo este cambio -radical- en la mayoría de los procesos industriales y comerciales de ULMA.

En el programa de hoy nos aproximamos a la transformación digital en el seno de la industria con el caso de ULMA, compañía del Grupo Mondragón especializada en manutención y almacenaje, concretamente en el sector de carretillas elevadoras. Además, lo exploramos desde una perspectiva diferente ya que los aspectos técnicos de este proceso han sido desplegados por S4G, partner de referencia de Salesforce. Fran Fernández, Director Comercial y de Marketing de ULMA y José María López, Senior Account Executive de S4G Consulting, nos ayudan a visibilizar cómo se ha llevado a cabo este cambio -radical- en la mayoría de los procesos industriales y comerciales de ULMA.

En el programa de hoy, Alfredo Valenzuela, VP de Customer Success Group de Salesforce, junto a Fabián Gradolph, Director de comunicación de Salesforce, hablan sobre uno de los valores fundacionales de la compañía: "customer success", el éxito del cliente. Un valor representado en un importante grupo de trabajo que tiene una visión nítida sobre cómo es la relación con los clientes en entornos B2B. Básicamente, este equipo de trabajo procura que las compañías saquen el máximo provecho a los productos para que tengan un retorno eficaz, medible y exitoso para sus negocios.

En el programa de hoy, Alfredo Valenzuela, VP de Customer Success Group de Salesforce, junto a Fabián Gradolph, Director de comunicación de Salesforce, hablan sobre uno de los valores fundacionales de la compañía: customer success, el éxito del cliente. Un valor representado en un importante grupo de trabajo que tiene una visión nítida sobre cómo es la relación con los clientes en entornos B2B. Básicamente, este equipo de trabajo procura que las compañías saquen el máximo provecho a los productos para que tengan un retorno eficaz, medible y exitoso para sus negocios.

En el programa de hoy hablamos de la ciencia del dato, en profundidad. Con la ayuda de Alfredo Blázquez, CDO de Pago Nxt, compañía del Grupo Santander y de Jean Baptiste Julien, director en Tableau, empresa de Salesforce especializada en analítica y visualización de datos, exploramos la evolución del Big Data, sobre cómo ha pasado de desarrollar modelos complejos hacia nuevos sistemas en donde las empresas van a poder aprovechar mucho más eficazmente la fuerza de los datos. Con ejemplos prácticos sobre aplicación al negocio, los expertos hablan del poder del cloud para el dato, de la industrialización del dato -data fabric- y del ‘hiperagilismo’ que nace de este nuevo escenario.