Energiedosis

Wie die Stadtwerke Ratingen mit der aktuell herausfordernden Situation im Kundenservice umgehen und welches innovative Begegnungskonzept sie für ihre Kunden geschaffen haben, darüber sprechen wir in dieser Folge mit Carolin Schulte. Seit dem Krieg in der Ukraine und den damit einhergehenden turbulenten Entwicklungen auf dem Energiemarkt nehmen Kunden ihren Energieversorger ganz anders wahr. Das bedeutet auf der einen Seite mehr Anfragen und Kundenkontakt durch Verunsicherungen und gestiegenem Beratungsbedarf. Auf der anderen Seite bietet die aktuelle Situation Stadtwerken auch die Chance, sich mit ihren innovativen Lösungen und als Ansprechpartner Nummer 1 in Energiefragen zu positionieren.  Die Stadtwerke Ratingen haben sich bewusst dafür entschieden, mit ihrem neuen Kundenservice in die Ratinger Innenstadt zu ziehen und die Themen Digitalisierung und persönlicher Ansprechpartner vor Ort zu kombinieren. Carolin Schulte erzählt uns, wie sich das Kundenaufkommen und die Kundenansprüche in den letzten Monaten verändert haben, warum es wichtig ist, die persönliche Resilienz der Mitarbeitenden zu stärken und wie sie es geschafft haben, mit ihrem „Heimat.Kontor" in der Innenstadt eine neue Wahrnehmung für sich als Energieversorger zu erzeugen.  Wenn euch die Folge gefallen hat, abonniert uns und lasst eine Bewertung da – wir freuen uns über euer Feedback! Mehr über unsere Kooperation: dienetzwerkpartner.comVernetzt euch mit uns: linkedin.com/company/dienetzwerkpartner

Jüngst hat die Bundesregierung das Soforthilfegesetz für Gas und Wärme verabschiedet. Mit unserem Juristen und Fachexperten Ingo Rausch sprechen wir über die Auswirkungen für Energieversorger und welche Maßnahmen jetzt ergriffen werden müssen.  Die Situation auf dem Energiemarkt bleibt angespannt. 27 Gesetze und Verordnungen hat die Bundesregierung alleine in diesem Jahr für die Energiewirtschaft erlassen. Das aktuellste ist das Erdgas-Wärme-Soforthilfegesetz, das Verbraucher und Verbraucherinnen im Dezember entlasten soll. Für Energieversorger bedeutet das schnellstmöglich einen Antrag zur staatlichen Erstattung einzureichen, damit diese im Optimalfall rechtzeitig vor dem 1.12. da ist und keine Liquiditätslücke verursacht.   Ingo Rausch erklärt in dieser Folge verständlich, wie die Erstattungsansprüche geltend gemacht werden können, welche Daten relevant dafür sind und wie die einzelnen Schritte ablaufen. Er erklärt auch, welchen RLM-Kunden die Soforthilfe zusteht und wie die Erstattung gegenüber diesen geregelt ist.  Hinweis: Diese Folge wurde am 15.11 aufgenommen. Alle getätigten Aussagen basieren auf dem Wissensstand zu diesem Zeitpunkt.   Wenn euch die Folge gefallen hat, abonniert uns und lasst eine Bewertung da – wir freuen uns über euer Feedback! Mehr über unsere Kooperation: dienetzwerkpartner.comVernetzt euch mit uns: linkedin.com/company/dienetzwerkpartner

Wie bereiten sich Netzbetreiber auf Störungsfälle im Gasnetz vor? Mit Dr. Bernd Cohnen sprechen wir über die Krisenvorsorge in der aktuellen Situation und welche Mechanismen wann greifen. Die aktuelle Krisensituation rund um die Gasversorgung ist eine herausfordernde Situation, Energie- und Gassparen ist nicht nur bei Privathaushalten Top-Thema. Auch Gewerbe und Industrie bereiten sich auf eine mögliche Gasmangellage vor. Wann und wie kann die Produktion runtergefahren werden, wenn der Ernstfall eintritt? Koordiniert wird diese Aufgabe vom zuständigen Netzbetreiber. Dr. Bernd Cohnen zeigt uns, wie die Krisenvorsorge bei der Regionetz funktioniert und erklärt uns, warum eine wichtige Datengrundlage für den Krisenfall so wichtig ist, was die Schlüsselfaktoren in der Kommunikation mit Kunden sind und wie der Netzbetreiber sich organisiert.

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Wie gelingt es, mehr Kunden auf die Website zu locken und welche Rolle spielen dabei SEO und SEA? Mit Lisa Schröder sprechen wir darüber, wie die e.wa riss den aktuellen Website-Relaunch nutzt, um ihre digitale Kundenansprache zu optimieren.

Der eigene Webauftritt, das Online-Marketing und der Online-Vertrieb nehmen bei vielen Energieversorgern einen immer höheren Stellenwert ein. Die Online-Welt entwickelt sich ständig weiter – daher wundert es nicht, dass viele Energieversorger immer wieder ihre Webpräsenz optimieren. 

Lisa Schröder nimmt uns in dieser Folge mit in den aktuellen Relaunch-Prozess bei der e.wa riss. Sie verrät uns, wie die e.wa riss den Website-Relaunch angegangen ist, was für sie eine nutzerfreundliche Webpräsenz ausmacht und mit welchen Tools und Arbeitshilfen sie wirksamen Content erstellen. Darüber hinaus erklärt sie uns, mit welchen Strategien die e.wa riss in Zukunft 50 % ihrer Kunden auf das Online-Kundenportal bringen möchte.
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Um das Stromnetz bei zunehmend dezentraler Erzeugung stabil zu halten, müssen Netzbetreiber immer häufiger eingreifen. Mit Philipp Gau beleuchten wir, wie die Stadtwerke Hilden Redispatch 2.0 umsetzen und als Chance zur Digitalisierung nutzen.

Bereits frühzeitig nach Bekanntgabe der neuen gesetzlichen Regelung für das Management von Netzengpässen im Mai 2019 haben die Stadtwerke Hilden damit begonnen, aktiv zu werden und als Verteilnetzbetreiber die Umsetzung von Redispatch 2.0 initiiert. In dieser Folge nimmt uns Philipp Gau Schritt für Schritt in den Veränderungsprozess mit, spricht über Herausforderungen, die zu bewältigen waren und zeigt Chancen auf, die der Redispatch 2.0-Prozess für Netzbetreiber mit sich bringt. Er gewährt uns einen ausführlichen Blick hinter die Kulissen des Digitalisierungsprojekts bei den Stadtwerken Hilden und verrät uns, was ihr Erfolgsgeheimnis für die gelungene Umsetzung ist.

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Nach dem Motto „Change starts within you!” hat die Celle-Uelzen Netz die Ausbildung von eigenen Mitarbeitern zu Change Agents etabliert. Mit Dr. Isabell Schwenkert sprechen wir darüber, wie der Kulturwandel im Unternehmen damit nachhaltig gelingt.

Berater, Change Agent oder Scrum Master – immer mehr Unternehmen vertrauen in einer schnelllebigen Welt und in Zeiten anhaltender Krisen auf die Unterstützung von sogenannten Facilitators zur Optimierung von Entscheidungsprozessen und der Zusammenarbeit in Teams. Auch bei der Celle-Uelzen Netz spielen Facilitators eine zentrale Rolle im Prozess der Kulturveränderung. Statt aber externe Berater zu engagieren, setzt der Netzbetreiber auf eigene Mitarbeiter, die im Rahmen einer spezifischen Ausbildung zum Change Agent befähigt werden. 

Im Interview beleuchtet Dr. Isabell Schwenkert konkret die verschiedenen Rollen eines Facilitators in Veränderungsprozessen. Sie verrät uns, wie der dosierte Einsatz von agilen Methoden dabei hilft, nachhaltig ein neues Mindset innerhalb der Organisation zu etablieren und warum es gerade in Krisenzeiten wichtig ist, die Schwarmintelligenz im Unternehmen bewusst einzubeziehen.

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Klimaneutralität, Kundenbedürfnisse und neue Technologien – das sind die zentralen Treiber für Innovationen und Trends bei den Stadtwerken Bonn. Mit Mirko Heid und Calvin Deppisch werfen wir einen Blick auf zwei aktuelle Projekte des Stadtwerks.  Noch bevor Energie sparen wieder zum Top-Thema bei Verbrauchern wurde, haben die Stadtwerke Bonn begonnen, an einer digitalen und kundenfreundlichen Energiedatenmanagementlösung zu arbeiten. Statt auf marktfertige Lösungen zu setzen, sind die Bonner einen neuen Weg gegangen und haben im Rahmen eines Hackathons auf der E-World gemeinsam mit weiteren Energieversorgern nach starken und innovativen Partnern gesucht, um eine eigene perfekte Lösung, zugeschnitten auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden, zu entwickeln.  Neben der Ableitung von Trends und Kundenbedürfnissen setzen die Stadtwerke Bonn auch immer wieder auf neue zukunftsweisende Technologien. So beteiligen sie sich aktuell am Helium-Netzwerk und sammeln in ersten kleinen Projekten Erfahrungswerte zu der auf Blockchain und LoRaWAN basierenden Technologie, das ein weltweit drahtloses und öffentliches Netzwerk für das Internet schaffen will.  Mirko Heid und Calvin Deppisch gewähren uns einen ehrlichen Blick hinter die Kulissen des Innovationsmanagements der Stadtwerke Bonn und ermutigen damit alle aktiv die Transformation der Zukunft mitzugestalten.

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Wie wirkt sich die aktuelle Situation des Energiemarkts auf Beschaffung und Vertrieb aus? Darüber sprechen wir in dieser Folge mit Stefan Strommenger und Michael Ramczykowski von der NEW.

Die letzten Monate waren sehr turbulent und haben die Energiebranche nachhaltig beeinflusst. Gestiegene Rohstoffpreise, die aktuellen Preisentwicklungen, das Gesetz für faire Verbraucherverträge und die Änderungen im EnWG sind nur einige Aspekte, mit denen sich Energieversorger aktuell auseinandersetzen müssen. Die NEW spricht mit uns über die Herausforderungen in Beschaffung und Vertrieb, über das notwendige Zusammenspiel, marktgerechte Beschaffungspreise, neue Geschäftsfelder, dynamische Tarife und die zukünftigen Preisentwicklungen. Stefan Strommenger und Michael Ramczykowski verraten uns aus beiden Blickwinkeln, wie sie mit der Situation umgegangen sind, was sie aus der Zeit gelernt haben und wie sie sich zukünftig ausrichten möchten.

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Nicht zuletzt die jüngsten Entwicklungen auf dem Energiemarkt zwingen zum Umdenken der bisherigen Strategieausrichtung. Mit Ulrich Karl von den Stadtwerken Rinteln tauchen wir in die aktuellen Herausforderungen und Marktentwicklungen ein und durchleuchten die zukünftigen Chancen für Energieversorger. Steigende Nachhaltigkeits- und Klimaschutzanforderungen, veränderte Kundenbedürfnisse, erhöhter Digitalisierungs- und Kostendruck, Generationswechsel in der Organisation und aktuell auch die dynamische Entwicklung des Energiemarkts veranlassen Energieversorger, sich zunehmend mit ihrer strategischen Ausrichtung zu beschäftigen. So auch die Stadtwerke Rinteln. Geschäftsführer Ulrich Karl erzählt uns von dem aktuellen Strategieentwicklungsprozess bei den Stadtwerken und erläutert uns seine Vision einer agilen Organisation. Er spricht mit uns über Kulturwandel, Klimaschutz, verändernde Bedürfnisse und politische Einflüsse. Er zeichnet uns ein Bild des Energieversorgers der Zukunft auf und veranschaulicht dabei die ganzheitliche Strategieausrichtung.

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Mit Christoph Aretz sprechen wir in dieser Folge über das Thema IT-Awareness, den entscheidenden Faktor Menschen dabei und wie die Regionetz es mit Spaß zu mehr Sicherheitsbewusstsein bei ihren Mitarbeitenden geschafft hat.  Die meisten Unternehmen investieren viel Zeit und Geld in die Implementierung von Software zum Schutz ihrer Daten. Doch mindestens genauso wichtig sind die Menschen, die täglichen mit hochsensiblen Daten umgehen und arbeiten. Christoph Aretz erklärt uns im Podcast anschaulich, wie wichtig es ist, ein Problembewusstsein für das Thema Datensicherheit bei den Beschäftigten zu schaffen. Er verrät uns, wie die Regionetz mit dem Thema umgeht, wie man es geschafft hat, die Aufmerksamkeit der Belegschaft zu schärfen und mit welchen kreativen und interaktiven Formaten Pflichtschulungen doch Spaß machen können.

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