Energiedosis

Wie gelingt die Strategieentwicklung in Zeiten permanenten Wandels? Mit Jens Gieselmann sprechen wir über den praxisorientierten Ansatz bei den Stadtwerken Emden.

Erfolgreiche Strategieentwicklung braucht einen durchdachten Plan, eine effektive Umsetzung und eine gute Kommunikation. Dabei müssen Strategien heute mehr denn je dynamisch gedacht werden. Welchen pragmatischen Ansatz Jens Gieselmann bei der Strategieentwicklung der Stadtwerke Emden gewählt hat, wie er die gesamte Belegschaft mitnimmt, Verbindlichkeit in die Ziele bringt und was es mit der "Aktuellen Stunde" auf sich hat, verrät er uns in dieser Folge. 
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Energiekrise, Wärmewende, Grundversorgung, Preisgestaltung – die Welt der Energie ist komplex. Mit Daniel Wolter und Spax sprechen wir über den neuen verbraucherorientierten Podcast der Stadtwerke Garbsen. Um mehr Transparenz in einer komplexen Branche zu schaffen und um über die Energiewelt aufzuklären, gehen die Stadtwerke Garbsen neue Wege und veröffentlichen seit Mitte 2023 regelmäßig den Q&A-Podcast „Energielevel“. In diesem greifen die beiden Moderatoren Daniel Wolter und Spax aktuelle Energiefragen auf und diskutieren offen und ehrlich über das, was Verbraucherinnen und Verbraucher derzeit bewegt. Mit uns sprechen die beiden über die Intention hinter dem neuen Format, die Entstehung und Themenfindung. Hier in den Podcast „Energielevel“ reinhören: https://www.stadtwerke-garbsen.de/energielevel-der-neue-podcast-der-stadtwerke-garbsen/ Wenn euch die Folge gefallen hat, abonniert uns und lasst eine Bewertung da – wir freuen uns über euer Feedback! Mehr über unsere Kooperation: dienetzwerkpartner.comVernetzt euch mit uns: linkedin.com/company/dienetzwerkpartner

Damit die gesteckten Klimaziele erreicht werden, muss die Wärmeversorgung nachhaltig werden. Mit Niklas Reichert und Lorenz Wellmann sprechen wir über aktuelle Herausforderungen und die kommunale Wärmeplanung in Konstanz.  Rund 40 Prozent aller CO2-Emissionen in Deutschland entstehen im Wärmemarkt. Die Dekarbonisierung des Wärmesektors ist daher elementar für das Gelingen der Energiewende. Die kommunale Wärmeplanung dient dabei als Instrument, um auf Basis der lokalen Gegebenheiten einen Weg aufzuzeigen, wie die Wärmeversorgung zukünftig schrittweise auf die Nutzung erneuerbarer Energien oder unvermeidbarer Abwärme umgestellt werden kann. In Baden-Württemberg ist die kommunale Wärmeplanung bereits Pflicht, in Konstanz muss bis Ende des Jahres ein Wärmeplan vorliegen.   Mit Niklas Reichert von den Stadtwerken Konstanz sprechen wir über Bestandsanalyse, Potenzialermittlung erneuerbarer Energien, Zielszenarien und den aktuellen Maßnahmenkatalog im Rahmen der kommunalen Wärmeplanung. Unser Experte Lorenz Wellmann ordnet das Thema in den Gesamtkontext ein. Wenn euch die Folge gefallen hat, abonniert uns und lasst eine Bewertung da – wir freuen uns über euer Feedback! Mehr über unsere Kooperation: dienetzwerkpartner.comVernetzt euch mit uns: linkedin.com/company/dienetzwerkpartner

Wie gut funktionieren Chatbots als digitale Servicemitarbeiter? Frank Reichhardt gibt Einblicke in den praktischen Einsatz bei den Stadtwerken Münster. Wie setzt sich der Energiepreis zusammen? Wie lese ich meinen Zähler ab? Wo kann ich meine Abschläge ändern? – Kunden erwarten schnelle Antworten auf ihre Fragen. Am besten sofort und jederzeit, auch außerhalb der Servicezeiten. Diese Erfahrung haben auch die Stadtwerke Münster gemacht. Nicht zuletzt zur Strom- und Gaspreisbremse gingen über die verschiedenen Kanäle so viele Anfragen ein, dass diese kaum noch zu bewältigen waren. Hier sahen die Stadtwerke Münster die Chance zur Automatisierung von Antworten und Service-Prozessen und führten einen Chatbot ein, der rund um die Uhr alltägliche Kundenanfragen beantworten kann. Frank Reichhardt liefert Einblicke in die Praxis bei den Stadtwerken Münster und erzählt, wie sie das Projekt organisiert und umgesetzt haben. Wie viel Zeit es für einen guten Chatbot braucht, wie dieser lernt und wie er letztendlich von den Kunden genutzt wird.  Wenn euch die Folge gefallen hat, abonniert uns und lasst eine Bewertung da – wir freuen uns über euer Feedback! Mehr über unsere Kooperation: dienetzwerkpartner.comVernetzt euch mit uns: linkedin.com/company/dienetzwerkpartner

Das Gebäudeenergiegesetz (GEG) ist final verabschiedet. Mit unserem Juristen Thomas Gruschka schauen wir auf die aktuelle Novelle und sprechen über die Auswirkungen und Fristen für Energieversorger.

Der Bundestag hat am 8. September das neue Gebäudeenergiegesetz (GEG) verabschiedet. Damit tritt das Wärmegesetz zum 1. Januar 2024 in Kraft.  Ziel des Gesetzes ist die Dekarbonisierung und Energieeffizienz im Gebäudebereich, insbesondere der verpflichtende Umstieg auf erneuerbare Wärme. Dazu hat der Gesetzgeber mit der Novelle des Gebäudeenergiegesetzes eine grundsätzlich geltende 65%-Vorgabe für erneuerbare Energien bei der Wärmeversorgung von Gebäuden verankert. Für Bestandsbauten soll eine kommunale Wärmeplanung Dreh- und Angelpunkt sein.

Was sieht das GEG konkret vor? Welche Fristen müssen eingehalten werden? Und was bedeutet das Gesetz für Stadtwerke und Energieversorger? Thomas Gruschka gibt einen juristischen Überblick über die wichtigsten Änderungen der Novelle.

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Regional mehr grünen Strom produzieren als verbraucht wird – mit Thomas Abels von der EMERGY sprechen wir über die Wirtschaftlichkeit und Akzeptanz von Windparks und PV-Freiflächenanlagen vor Ort.

Mit den Windparks Coesfeld Letter Bruch und Flamschen wurden 2021 zwei der größten Windparks bundesweit in Coesfeld errichtet. Mehr als 40.000 Haushalte können damit rechnerisch klimaneutral versorgt werden. Damit ist der Anteil Erneuerbarer Energien am Gesamtstromverbrauch in Coesfeld auf über 100 % gestiegen.

Thomas Abels gibt uns einen Einblick in das Projekt bei der EMERGY. Wir sprechen über Maßnahmen zur Akzeptanzsteigerung bei Bürgern, Kommunalpolitik und Co. Über Projektgesellschaften, Bürgerbeteiligung und den Nutzen für Kommunen und Bürger. Außerdem sprechen wir über die Wirtschaftlichkeit und den Ausbau von PV-Freiflächenanlagen und wie die EMERGY mit Anfragen und den aktuellen Herausforderungen umgeht. Wenn euch die Folge gefallen hat, abonniert uns und lasst eine Bewertung da – wir freuen uns über euer Feedback! Mehr über unsere Kooperation: dienetzwerkpartner.comVernetzt euch mit uns: linkedin.com/company/dienetzwerkpartner

Wo fängt Customer Loyalty an und wie können Kunden effizient zurückgewonnen werden? Mit Denis Muratčehajić von den Stadtwerken Böblingen beleuchten wir die verschiedenen Aspekte der Kundenbindung. 

Eprimo, Yello, Telekom oder Aldi - der Wettbewerb auf dem Energiemarkt nimmt zu. Zudem ist Strom ein homogenes, schnell austauschbares und wenig emotionales Produkt. Wie also lassen sich positive Kundenerlebnisse schaffen und Kunden langfristig binden?

Mit Denis Muratčehajić werfen wir einen Blick auf die wissenschaftlichen Aspekte des Customer Loyalty Managements und übertragen die Erkenntnisse auf die Energiewelt. Wir sprechen über proaktive und reaktive Kundenbindung und klären gemeinsam die fragen, wo Kundenbindung anfängt, wie sich verschiedene Kundentypen unterscheiden und welche möglichen Strategien es gibt.

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Für eine nachhaltige Mobilität in der Region setzen die Stadtwerke Brühl auf E-Carsharing. Martin Lösch gibt uns einen 360-Grad-Blick auf die Entwicklung und Umsetzung des Geschäftsmodells.

Nachhaltigkeit ist ein wichtiges Zukunftsthema und spielt auch bei den Stadtwerken Brühl eine zentrale Rolle. 2020 haben sie daher beschlossen, ein nachhaltiges Geschäftsmodell für die Mobilitätswende zu entwickeln. Nach vielen Überlegungen und Prozessschritten sind sie 2021 mit ihrem regionalen E-Carsharing unter der Marke „Brühl.Mobil“ live gegangen.  Wir sprechen über den Business Case dahinter, Mietmodelle, Kooperationspartner und die Learnings der Stadtwerke Brühl aus den ersten Jahren. 

Martin Lösch nimmt uns mit auf eine Reise von der ersten Carsharing-Idee über die Entwicklung eines Geschäftsmodells, den Aufbau einer Fahrzeugflotte und geeigneter Standorte bis hin zu Kommunikation, KPIs und dem täglichen Doing.

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Die robotergesteuerte Prozessoptimierung gilt inzwischen als bewährtes Mittel, um Prozesse zu automatisieren. Sarah Ruhloff von den Stadtwerken Elmshorn erzählt uns von ihren Erfahrungen bei der Implementierung von RPA im Vertrieb.

Ein hohes Auftragsvolumen, viele monotone Arbeitsschritte und eine hohe Arbeitsbelastung im Vertrieb sind Anlass für die Stadtwerke Elmshorn sich mit dem Thema Prozessoptimierung und -automatisierung zu beschäftigen. 25-30 Minuten braucht ein Mitarbeitender im Durchschnitt für die händische Vertragseingabe. Mit dem Einsatz von Robotic Process Automation (RPA) haben die Stadtwerke Elmshorn eine langfristige Lösung gefunden, ihre standardisierten Prozesse zu vereinfachen und beschleunigen. Durch das Nachahmen von Benutzereingaben schafft es die Softwaretechnologie den Aufwand bei der Vertragseingabe auf bis zu 5 Minuten zu reduzieren. Damit werden die Mitarbeitenden nachhaltig entlastet und Zeit für qualitative Kundenkontakte geschaffen.

Sarah Ruhloff spricht mit uns über die Anforderung an Prozesse zur Automatisierung, die Prozessaufbereitung für die Programmierung, das tatsächliche Einsparpotenzial und die Hürden bei der Implementierung.

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Vom lokalen Versorger zur regionalen Lieblingsmarke – Was macht eine Marke einzigartig und erfolgreich? Mit Daniel Flasche von der AVU sprechen wir über die Erfolgsfaktoren einer nachhaltigen Markenführung.

Ehrlich, einzigartig, erkennbar, einfach und ewig – das sind die 5 Schlüsselfaktoren, die Daniel Flasche bei der Markenführung der AVU immer im Hinterkopf hat. Das Ziel ist eine authentische Positionierung und konsequente Umsetzung, die Leuchttürme im Kopf der Kunden schafft, die mit positiven Emotionen und Relevanz aufgeladen sind. Daniel Flasche erzählt uns, wie die AVU ihre Marke nachhaltig aufgebaut hat, welche Prozesse und Maßnahmen wichtig waren und warum dies auch manchmal bedeutet, liebgewonnene Projekte zu streichen. Er berichtet von aktuellen Projekten, warum das „Wir-Gefühl“ treibend ist und wie wichtig es ist, Neues auszuprobieren.

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