Como muchas otras industrias, la inteligencia artificial (IA) está revolucionando al comercio detallista. Desarrollos como los sistemas de CRM o el "computer vision" y mapas de calor prometen automatizar con eficiencia y mejorar la experiencia de los clientes, mientras algunas voces cuestionan sus impactos en los recursos humanos y la sostenibilidad social. Abraham Leos, gerente de Innovación y Tecnología en Oxxo, y Ana Valeria Calvo, investigadora del Centro de Comercio Detallista de la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey, dialogan sobre cómo aprovechar esta revolución sin olvidar al talento humano y cuánto hace falta para que el título de este episodio, más que una idea de la ciencia ficción, se vuelva realidad. Un Podcast de Tec Sounds.