La inteligencia artificial avanza rápidamente también en el comercio detallista. Desde los chatbots y recomendadores hasta innovaciones en logística y geolocalización, el retail y la IA se toman la mano: hoy día, 75 % de sus consumidores han usado más de una aplicación de IA, y para la mayoría son “altamente útiles”. ¿Qué se necesita para impulsar con IA un negocio detallista y por dónde empezar? Roberto Gil, gerente nacional de Estrategias de Transformación de TI de Coppel, y Ana Valeria Calvo, investigadora del Centro de Comercio Detallista de la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey, conversan sobre cómo lograr poner a la IA al servicio del negocio.