Feedback negativo: crítica ou presente? 

Ninguém gosta de receber críticas sobre a sua clínica. Mas e se lhe disser que um cliente que reclama é melhor do que aquele que simplesmente vai embora? 

Um cliente insatisfeito que não reclama vai partilhar a má experiência com 26 pessoas. Um que reclama está a dar-lhe a oportunidade de melhorar e fortalecer a relação. 

Neste episódio, revelo as 4 maneiras de transformar feedback negativo numa oportunidade: mudar o mindset, analisar objetivamente, agir rapidamente e comunicar com estratégia.

Porque este não é um ataque pessoal, é o combustível que precisa para evoluir.