Quando queremos crescer, a primeira coisa em que pensamos é em trazer mais clientes. E é aí que muitas clínicas ficam presas.

Porque crescer não é faturar mais, é faturar melhor. Uma clínica pode ter uma faturação enorme e continuar financeiramente frágil, com tudo o que entra a sair pela outra ponta. E enquanto só se trabalha a atração, é como encher um saco roto: chegam clientes novos todos os meses e saem outros tantos pela frente, sem que a conta no final do ano seja assim tão diferente.

Neste episódio, mostro as três formas de fazer crescer um negócio de saúde e porque é que nenhuma delas funciona bem sozinha.

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Se aumentasse os preços já amanhã, a experiência do seu cliente aguentava?

A maioria das clínicas que chega até nós está a cobrar abaixo do que devia. Mas ter a agenda cheia não chega para subir preços: o cliente não paga mais por mais confusão, mais espera e mais sensação de ter sido despachado.

Antes de mexer na tabela de preços, há sinais que mostram se a experiência do seu cliente está mesmo pronta para o acompanhar. É disso que falo neste episódio.

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Bloqueia na hora de pedir um testemunho, com a sensação de que está a pedinchar?

O curioso é que o constrangimento é quase sempre nosso, não do cliente, que até quer agradecer e partilhar. E os testemunhos deixaram de ser vaidade: a prova social é hoje uma das coisas que melhor funcionam no marketing em saúde. O segredo está quase todo no momento certo de pedir.

Neste episódio, partilho os passos simples para pedir testemunhos com substância, sem pressão e sem parecer inconveniente.

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Se ouve muitos "vou pensar" e vê pouca continuidade, o problema pode estar na própria consulta.

A consulta é o momento-chave, é ali que se ganha ou perde o plano. E a maioria dos profissionais de saúde é excelente tecnicamente, mas falha a comunicar, sem nunca perceber que é isso que lhe está a custar faturação.

Neste episódio, revelo os quatro red flags que fazem o cliente hesitar e o que fazer em vez deles, para o conduzir à decisão sem pressão.

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Um cliente satisfeito gosta de si. Um cliente fidelizado volta e recomenda-o. E entre uma coisa e outra há uma distância enorme.

Acabou o tempo em que o cliente voltava na mesma só porque éramos o único da zona. Hoje, se gostou mas não ficou ligado, da próxima vez experimenta outra clínica. Ficar obcecado por clientes satisfeitos deixou de ser mimo, passou a ser estratégia.

Neste episódio, mostro o que sustenta mesmo a satisfação e como transformá-la em fidelização consistente.

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Tem mais corpos do que cabeças na sua equipa?

É a sensação de muitos donos de clínicas: a equipa faz, mas não pensa. E isto não tem a ver com serem boas ou más pessoas, tem a ver com três perfis muito diferentes, que exigem formas de liderar diferentes. O maior erro é tratá-los a todos da mesma maneira.

Neste episódio, explico como reconhecer cada perfil e deixo três perguntas simples para identificar quem é quem na sua equipa.

Se lidera uma equipa, é provável que passe mais tempo a gerir emoções do que a gerir resultados.

Aprendemos que a empresa tem de motivar, fazer feliz e garantir a realização de cada pessoa. Mas quando vestimos isso sozinhos, criamos uma dependência emocional perigosa e a cultura do "se não estou bem, a culpa é do trabalho". A responsabilidade da empresa é real, mas é outra.

Neste episódio, falo sobre onde acaba a responsabilidade da empresa e começa a do colaborador. É mesmo um episódio para ouvir e partilhar com a sua equipa.

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Provavelmente não está a perder clientes por falta de mérito. Está a perdê-los em erros básicos do dia a dia.

São coisas que afastam o cliente sem darmos conta, desde o toque do telefone até ao momento em que ele sai. E o mais traiçoeiro: muitas vezes pensamos que precisamos de atrair mais clientes, quando o problema está exatamente no que já estamos a fazer.

Neste episódio, mostro quais são esses erros e os ajustes simples que travam a perda de clientes.

Quando entro numa clínica, em menos de 10 minutos sei se aquela pressão toda é normal ou se é só desorganização.

O cenário é quase sempre o mesmo: um dono cansado, convencido de que não tem jeito para liderar, com a sensação de que a equipa não cumpre. Mas quase nunca é esse o problema. Existem três coisas muito simples que analiso logo à chegada e que determinam, ao mesmo tempo, a experiência do cliente e os números do negócio.

Como não posso estar presente na sua clínica, neste episódio revelo essas três coisas, para as conseguir analisar sozinho ainda esta semana.

O SNS passou a oferecer fisioterapia remota com inteligência artificial, e a discussão incendiou-se logo à volta da mesma pergunta: a tecnologia vai substituir o profissional de saúde?

Para mim, é a pergunta errada. A inteligência artificial aqui não é o problema, é o sintoma de um sistema que já não estava a funcionar. E há uma lição que se aplica diretamente a quem gere uma clínica: uma ferramenta nunca compensa uma base mal desenhada. Se o processo está frágil, a tecnologia só o torna mais caótico e mais caro.

Neste episódio, explico porque é que esta discussão não devia começar pela tecnologia e que pergunta os gestores em saúde deviam estar mesmo a fazer antes de trazer a próxima solução para dentro do negócio.

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