ÉrtékelésTUNING

Miért jött létre a legjobbprogramok.hu és mégis mi a legnagyobb különbség közte és a TripAdvisor között? Ez a két platform versenytársa lenne egymásnak vagy éppenséggel kiegészítik egymást? Hallgassátok meg az Értékeléstuning Podcast legújabb adását, melyben Pump Szabolccsal, a Legjobbprogramok.hu alapítójával és ügyvezetőjével beszélgetek erről a témáról!

Miért is kéne nekünk még foglalkozni az ügyféllel, miután igénybe vette a szolgáltatásunkat? Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében konkrét példákon keresztül erre a kérdésre adunk választ, és egyúttal kiderül, kinek is kellene, és milyen módszerekkel bekérni azokat a bizonyos értékeléseket. Miként tudom elérni, hogy a vásárló reklámozzon minket ismerősi körben, és különböző platformokon ódákat zengjen rólunk? Milyen alapoknak kell ahhoz teljesülnie, hogy elégedett legyen egy vevő, és milyen

Állandó szakértő:

Duchai Márti, az Értékeléstuning alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője

Szerkesztő-műsorvezető: Back Réka

1:25 – Szolgáltatás utáni kommunikáció

5:05 – Ügyfelet emlékeztetni az élményre

5:55 – Reakció vélemény bekérésre

6:55 – Bekérés hatékonysága

7:40 – Személyre szabott bekérés

10:00 – Negatív élmény értékelése

13:13 – Ki kérje be?

17:40 - Bekérés módja tanulható?

20:00 – Hova kérem az értékelést?

20:20 – Ajánlja másnak is

21:30 – Szuper szolgáltatás

22:00 – Belenyaltak a fagyiba

29:38 – Kiengesztelés

31:00 – Ingyen kárpótlás veszélyei

32:10 – Küszöb után foglalkoznak velünk

33:35 – Utánanyúlás a vendégnek

37:10 - Következő rész tartalmából

Duchai Márti vagyok, az Értékeléstuning alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője. Abban segítek turisztikai és egyéb szolgáltatóknak, hogyan fordítsák saját hasznukra az értékeléseket, hogyan gyűjtsék és kezeljék őket.

Elérhetőségeim:

https://ertekelestuning.hu

https://www.facebook.com/ertekelestuning

https://www.facebook.com/groups/tripadvisorszeliditok

https://www.linkedin.com/in/marta-duchai-ertekelestuning/

Mi vet rosszabb fényt egy szolgáltatóra, az, ha hibázik, vagy az, ha hibázik, de azt nem kommunikálja? Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében konkrét példákon keresztül erre a kérdésre adunk választ, és egyúttal kiderül, milyen fontos szerepe van a kommunikációnak az ügyfélélményben. Miként tudjuk jóvá tenni szolgáltatóként, ha a számlára egy téves tételt ütünk fel? Elég, ha ilyenkor elnézést kérünk, vagy kell valami engesztelő kedvezményt is adni? Elnézőbb-e a vásárló, ha tudja, hogy egy betanuló kolléga szolgálja most őt ki? Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében az ügyfélélmény és kommunikáció témát járjuk körbe.

Állandó szakértő: Duchai Márti, az Értékeléstuning alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője

Szerkesztő-műsorvezető: Back Réka

0:00 – Mai adás tartalma

1:28 – Téves számla

2:50 – Ügyfél prekoncepciói

4:20 – Kommunikálni a fennakadást

5:15 – Kommunikáció hiánya

9:20 – Következő rész tartalmából

Duchai Márti vagyok, az Értékeléstuning alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője. Abban segítek turisztikai és egyéb szolgáltatóknak, hogyan fordítsák saját hasznukra az értékeléseket, hogyan gyűjtsék és kezeljék őket.

Elérhetőségeim:

https://ertekelestuning.hu

https://www.facebook.com/ertekelestuning

https://www.facebook.com/groups/tripadvisorszeliditok

https://www.linkedin.com/in/marta-duchai-ertekelestuning/

Az üzletben, étteremben dolgozó munkatárson, vagy inkább a tulajdonoson múlik az ügyfélélmény? Kinek mi a szerepe abban, hogy a szolgáltatás végén jó érzésekkel távozzon a vásárló? Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében konkrét példákon keresztül ezekre a kérdésekre adunk választ. Megtudhatjátok, milyen sokrétű egy tulajdonos feladatköre, és kiderül az is, ebből mit tud, mit kell delegálnia az üzletvezetőnek. Beszélünk arról is, tényleg árulkodik-e az étterem mosdója a konyha tisztaságáról, és szóba kerül az első benyomás szerepe, eláruljuk, miért olyan felelősségteljes feladat a cég arcának lenni, és elmélkedünk arról is, vajon lehet-e rossz napja, rossz kedve annak, aki a betérő vendéget fogadja, vagyis kihathat-e a magánéletünk a munkavégzésre? Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében az ügyfélélmény a szolgáltatás közben témát járjuk körbe. És hallhattok a napokban megalakult Magyar Ügyfélélmény Szövetségről indulásáról is.

Állandó szakértő: Duchai Márti, az Értékeléstuning alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője

Szerkesztő-műsorvezető: Back Réka

0:00 – Magyar Ügyfélélmény Szövetség

2:00 – Elvárások a tulajdonostól

3:20 – Ültetés funkciója

4:10 – Üzletvezető szerepe

6:00 – Cég policy kommunikálása

8:52 – A hentes köténye

9:27– Étterem mosdója

10:02 – Egy ember bomlasztó hatása

10:47 – Magánélet helye a munkában

15:07 – A cég arcai

21:14 – Apróságon elúszik az

22:20 – Ügyfélélmény három résztvevő

24:14 – WC papír és az ügyfélélmény

26:30 – Következő rész ismertetése

Duchai Márti vagyok, az Értékeléstuning alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője. Abban segítek turisztikai és egyéb szolgáltatóknak, hogyan fordítsák saját hasznukra az értékeléseket, hogyan gyűjtsék és kezeljék őket.

Elérhetőségeim:

https://ertekelestuning.hu

https://www.facebook.com/ertekelestuning

https://www.facebook.com/groups/tripadvisorszeliditok

https://www.linkedin.com/in/marta-duchai-ertekelestuning/

A szolgáltatást nyújtó cég küszöbe előtt, vagy csak után kezdődik az ügyfélélmény? Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében egy konkrét példán keresztül erre a kérdésre adunk választ. Megtudhatjátok, milyen hosszú, hány állomásos folyamat az ügyfélélmény, és szó lesz arról is, hogy miért éri meg a szolgáltatónak, akár önköltségen, saját hatáskörén kívül eső szolgáltatást finanszírozni, miként hathat ez ki az ügyfélélményre. Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében az ügyfélélmény a szolgáltatás igénybevétele előtt témát járjuk körbe.

Állandó szakértő: Duchai Márti, az Értékeléstuning alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője Szerkesztő-műsorvezető: Back Réka.

0:00 – Mit jelent az ügyfélélmény

2:00 – Elköteleződés

3:00 – Mit nevezünk szolgáltatásnak

5:00 – Konkrét példa

6:55 – Ki a felelős, ki hoz döntést?

7:50 – Aquaworld probléma megoldása

10:25 – Következő rész tartalmából

Hogy lett a pilótának készülő, aztán idegenvezetést tanuló Duchai Mártiból Tripadvisor specialista? Egyáltalán, mitől lesz valaki Tripadvisor szakértő? Mit jelent az utazás annak, akinek ez a munkája? Mit szólt a rokonság, a barátok, amikor Márti úgy döntött, saját vállalkozást épít? Miben más egy férfi és női vállalkozó karrierútja? És milyen célt szeretne Duchai Márti az ÉrtékelésTUNING Kft-vel elérni? Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében ezekre a kérdésekre mind választ kaptok, megismerhetitek egy kicsit jobban Duchai Mártit, a cég alapítóját, egy portré beszélgetés keretében.

Állandó szakértő: Duchai Márti, az Értékeléstuning alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője

Szerkesztő-műsorvezető: Back Réka

0:00 - Mit jelent az utazás?

6:30 - Márti tanulmányai

25:00 - ÉrtékelésTUNING megszületése

36:00 - Vállalkozás rögös útja, női vállalkozói lét

47:30 - ÉrtékelésTUNING és a siker

48:52 - Márti, mint főnök

54:13 - Előadások, tanítás, könyv

1:03:00 - Pihenés, töltődés

1:05:52 - A cél

Szeretnél kitűnni a versenytársak közül?

Szeretnél megtanulni a vendég szemével látni, a fejével gondolkodni?

Akkor az Értékelés Tuning podcast Neked szól! Duchai Márti, az

ÉrtékelésTUNING alapítója, Tripadvisor specialista és a pozitív értékelések szakértője konkrét példákon keresztül mutatja meg, hogyan lesz az élményből pozitív értékelés, és hogyan lesznek az ügyfeleitekből visszatérő vásárlók.

Értékelés Tuning és többé nincs rossz értékelés.

Duchai Márti vagyok, az Értékeléstuning alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője. Abban segítek turisztikai és egyéb szolgáltatóknak, hogyan fordítsák saját hasznukra az értékeléseket, hogyan gyűjtsék és kezeljék őket. Most induló podcast sorozatunkban gyakorlati példákon keresztül igyekszünk megmutatni, milyen szerepet töltenek be egy vállalkozás sikerében az értékelések.

Kisvállalkozóként a feladatainkat kiszervezni nem egyszerű kérdés, hiszen hajlamosak vagyunk azt gondolni, hogy mindent csak mi oldhatunk meg tökéletesen.  

A probléma ott kezdődik, amikor mindent IS mi végzünk és így viszont elkezd fogyatkozni a rendelkezésre álló napi 24 óra, a frusztráltság nő és az egyszerűnek tűnő rutinfeladatok a fejünkre nőnek és pont a legfontosabbra, az ügyfélre/vendégre nem marad energiánk.   

Ennek remek megelőzési módja, ha kiszervezzük azokat a feladatokat, amelyek időtrablóak és talán nem is a szívünk csücske elvégezni őket.  

A hogyanról pedig Szabó Ágit faggattam, a Virtuális Irodaház alapítóját, aki csoportján keresztül több, mint 3000 virtuális aszisztenssel áll napi kapcsolatban.  Ágit a https://www.virtualisirodahaz.hu/ és a https://www.facebook.com/virtualisirodahaz csatornákon éritek el.  

Az interjúztatóról:  A Lájkolóból törzsvendég sorozatot az Értékeléstuning alapítója, Duchai Márta készíti, azzal a céllal, hogy bemutassa az azt a sokszínű palettát, ami dolgozni szükséges ahhoz, hogy visszatérő, elégedett vendégeink legyenek.  Elérhetőségeink:  https://ertekelestuning.hu https://www.facebook.com/ertekelestuning https://www.facebook.com/groups/tripadvisorszeliditok https://www.linkedin.com/in/marta-duchai-ertekelestuning/

A Covid miatti korlátozások mesterséges keresletet generáltak a turizmusban és számos más szolgáltatói szegmensben is.  

Hogyan és miért kommunikáljunk, ha teltházas a szállásunk? Miről kommunikálhatunk a teljes nyitás előtt? 

Mi az, ami elengedhetetlenül fontos ahhoz, hogy lojális követőbázist építsük? 

Hogyan függ össze a social media és a törzsvendéggenerálás?  

Ezekről és még sok más kommunikációt érintő témáról beszélgettünk dr. Szabó Orsolyával, a Zsolya Communication alapítójával.   

Orsi tevékenységéről bővebben itt tájékozódhattok:  

Honlap: www.zsolya.com 

Fb: www.facebook.com/zsolya 

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/orsolya-szabo-dr/ https://www.linkedin.com/company/zsolyacommunication 

Insta: www.instagram.com/zsolya_communication   

A Lájkolóból törzsvendég sorozatot az Értékeléstuning alapítója, Duchai Márta készíti, azzal a céllal, hogy bemutassa az azt a sokszínű palettát, ami dolgozni szükséges ahhoz, hogy visszatérő, elégedett vendégeink legyenek.  

Elérhetőségeink:  

https://ertekelestuning.hu 

https://www.facebook.com/ertekelestuning 

https://www.facebook.com/groups/tripadvisorszeliditok 

https://www.linkedin.com/in/marta-duchai-ertekelestuning/   

A tippek kiemelten turisztikai szolgáltatókra fókuszálnak, de mindenki meríthet számára hasznos tippeket, aki az online térben érvényesülni szeretne.