Experience Talks

1. Customer experience a Customer service nejsou synonyma. Jak oba pojmy vhodně přenést do praxe?​
2. CX vs. Commercial Performance anebo kolik investovat do CX? Které oblasti v rámci investic podceňujeme, a přitom jsou pro výsledek firmy klíčové?​
3. Průkopnické kroky v CX agendě. Které kroky děláme sami nebo sledujeme u jiných firem?​

​

Panel: J. Uriga (Anodius), L. Cingr (KPMG), K. Boledovičová (Orange), E. Šípková (Alza)

Komplet záznam eventu naleznete zde.

Panel: J. Uriga (Anodius), L. Cingr (KPMG), K. Boledovičová (Orange), E. Šípková (Alza)

Komplet záznam eventu naleznete zde.

Panel: J. Uriga (Anodius), L. Cingr (KPMG), K. Boledovičová (Orange), E. Šípková (Alza)

Komplet záznam eventu naleznete zde.

Experience Talks je cyklus networking akcí pro zákaznický servis, obchod, marketing a CX profesionály.

PŘEDNÁŠKY 21.9.2022 najdete v archivu event webu. 

Michal Mravináč
Regional Sales Director CEE, Salesforce
Odstraňte překážky mezi zákazníkem a prodávajícím.

Viktor Kostický
Profesionální vyjednavač a lektor obchodu
Jak postupovat při zvýšení ceny, aby ji kupující přijal.

Účastníci diskuse panelu: Ján Uriga, iNNO8 a Lukáš Cingr, KPMG

Ján Uriga, Innovation & EX/CX Strategy Consulting, Anodius
Mýlil se Baťa? Je náš zákazník skutečně náš pán?

Lukáš Cingr, Head of Customer & Digital Advisory, KPMG
Vítězové doby covidové. Proč v CX uspěly právě tyto firmy?

Realizací CX workhopu získáte minimálně dva praktické tipy na okamžité zlepšení zákaznické zkušenosti ⬇️ ⬇️ ⬇️ https://anodius.click/3CMDiCF

Pokračování si můžete prohlédnout, poslechnout zde https://youtu.be/ZVrYXPv8sPI

Při employer branding strategii a aktivitách pracujeme s množstvím komunikačních modelů, ale často zapomínáme na jeden z nejdůležitějších – interní influenceři a ambasádoři mají sílu důvěryhodně a atraktivní představit naši značku zaměstnavatele, aktivovat interní procesy, či pomáhat reálně přijmout a naplnit změny a vize man napříč celou organizací. Jak identifikovat interní influencery, jak s nimi pracovat a na které časté chyby či rizika si dát pozor? O tom si budeme společně povídat na Experience Talks.

Oliver vystudoval mix humanitních předmětů a už během VŠ studia začal pracovat jako prodejce a obchodní manažer. Později zastával vrcholové obchodní a manažerské pozice, kde úspěšně vedl strategické a obchodní týmy od 5 do 120 zaměstnanců. Od roku 2008 pomáhá spolu s týmem lektorů a konzultantů firmám, manažerům a podnikatelům v oblasti osobního rozvoje a rozvoje značky zaměstnavatele (HR marketing/Employer branding), v rámci vlastní konzultační společnosti.

Technologie související se sběrem, zpracováním a vyhodnocováním velkého množství dat, jako například umělá inteligence, se stávají stále dostupnější a jednodušší k používání. Negativní příklady velkých nadnárodních společností nám v posledních letech ukázaly i jejich stinnou stránku a stále častěji se setkáváme s pojmy jako datová etika nebo zodpovědné inovace. Jaké budou klíčové trendy v oblasti pokročilé analytiky? Máme se obávat zvýšených regulací?

Daniel Minárik působí od roku 2018 v Tatra bance na pozici Chief Data Officer, kde vytvořil a vede oddělení Advanced Analytics and Data Governance. V rámci organizace je zodpovědný za tvorbu datové strategie s velkým důrazem na regulaci, pokročilou analytiku a zodpovědné využívání technologií umělé inteligence.

Salesforce je za poslední léta nejrychleji rostoucí technologická společnost. Se svým unikátním produktem a přístupem dosáhla v roce 2020 tržeb 17,1 miliardy dolarů. Podívejme se společně „pod kapotu“, jak Salesforce spravuje strukturuje a umožňuje vlastní prodejní organizaci dosáhnout svých agresivních prodejních cílů. Jakým způsobem se zaměřuje na optimalizaci potenciálu, akceleraci pipeline, produktivitu obchodního zástupce a hlavně – celkovou zákaznickou zkušenost při prodeji.

Michal Rulík se přidal k Salesforce v roce 2016 a sedí v centrále pro EMEA region v irském Dublinu. Aktuálně působí na regionální obchodní pozici pro enterprise zákazníky. Michal je obchodník primárně se zkušenostmi z technologických firem zaměřených na cloudové služby, kterým se věnuje od roku 2010. Před Salesforce měl možnost sbírat zkušenosti také ve společnostech SAP, Oracle v rámci českého zastoupení nebo také v Microsoftu ve Velké Británii.