Experience Talks

Rok zkušeností s online fungováním shrnut do třiceti minut. Všichni víme, že nás čeká kombinace offline-online práce, hybridní svět. Jak ho správně nadesignovat zatím netušíme, ale už se to začíná rýsovat. Proč někdo miluje a někdo nenávidí remote práci? Co ponechat a co změnit po návratu do firem? Pojďme se spolu zamyslet nad ideálním designem spolupráce.

Lukáš má manažerské zkušenosti z Telco a IT firem. V Maxmanu vedl od roku 2009 řadu projektů pro lokální i nadnárodní firmy v Evropě i Asii. Vystudoval psychologii na Filozofické fakultě Univerzity Komenského, nástavbové vzdělání získal na australské UC Sydney a PhD. na Fakultě managementu UK. Věnuje se rozvoji vrcholových manažerů, přičemž jeho srdcovkou je budování samořídících týmů a pomoc firmám vytvářet prostředí s vysokou samostatností, agilitou a autonomií. Zlobí ho stav slovenského školství, a tak vedle práce v Maxman-u učí budoucí psychology na FSEV UK.

Business Lease, ako tradičná leasingová spoločnosť, sa rozhodla plávať proti prúdu. Naším cieľom je byť najlepším poskytovateľom mobility, ktorého služby vyčaria zákazníkovi úsmev na perách. Vedeli sme, že bez nastavenia správneho interného prostredia a zamerania sa na zamestnancov to nepôjde. A tak naša stratégia zákazníckej skúsenosti začala práve internou zamestnaneckou skúsenosťou. Po dosiahnutí prvého úspechu, ktorý tkvel v stabilizácii tímu a firemného prostredia, sme mohli pokročiť ďalej smerom k našim zákazníkom a ich experience s nami. Ako sme štrukturovali stratégiu, nakreslili zákaznícke cesty, ako fixujeme red points, čo bolo jednoduché, čo naopak výzvou a aké výsledky dosahujeme, o tom všetkom budem rozprávať na najbližších Experience Talks!

Lucia Čišková pracuje v oblasti služeb mobility a operativního leasingu pracuje již 12 let. Postupně se vypracovala přes několik obchodních pozic až na nejvyšší pozici na Slovensku, na které působí od ledna 2018. Její ambicí je posunout Business Lease k těm nejlepším a nejúspěšnějším firmám na Slovensku. V roce 2019 zařadila mezi stavební kameny úspěchu společnosti zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost, na kterých intenzivně pracuje se svým skvělým týmem. Firma má 50 zaměstnanců a dnes financuje a spravuje 5700 vozů firemním zákazníkům i fyzickým osobám. V sektoru mobility firma přinesla několik inovace: mobilita od jednoho dne, osobní operativní leasing pro fyzické osoby, prodej ojetých aut prostřednictvím vlastního bazaru, car sharing, či řešení elektrifikovaných fleetů. Pochází od Tater, má čtyřletého syna, ráda cvičí a hraje golf.

My lidé, i když si to často neuvědomujeme, jsme při vyjednávání výrazně ovlivněni emocemi, dojmy, primárními potřebami a iracionalitou. Logika je sice také důležitá, ale výrazně méně, než by se mohlo zdát. Jednoduše značná část vyjednávání je schopnost dostat druhého do psychologicky vhodného rozpoložení. A na tuto část se v přednášce prakticky podíváme. Mimochodem víte, jak cíleně podpořit důvěru? Jak vytvořit příjemný pocit? Nebo jak u druhého dosáhnout pocitu bezpečí?

Viktor Kostický je konzultant a lektor obchodu & leadershipu. Tématu obchodu se věnuje širokospektrálně od strategií, akvizice, auditů, vyjednávání a zavádění LinkedIn obchodu do velkých obchodních oddělení... V oblasti leadershipu se specializuje na oblast práce leadra s vlastním egem a na změnu kultury na principech dávání vs. braní.

Mnoho lidí se o svůj mozek nestará a to proto, že není viditelný. Během přednášky uznávaného neuropsychologa se však podíváme na to, jak může změna fungování mozku ovlivnit psychickou pohodu na pracovišti a také jak ovlivňuje pracovní výkon. Během přednášky se budeme věnovat tomu, jak může každý lídr poznat, pomoci a změnit svůj mozek a tak lépe poznat, pomoci a změnit mozek svých spolupracovníků.

Robert Krause je majitelem společnosti KRAUSE MENTAL CARE GROUP, která poskytuje komplexní psychologickou péči pro firmy. Přednáší po celém světě, garantuje vzdělávání v Africe, Mexiku, ale i Španělsku. Je frekventovaným hostem mnoha slovenských, ale i zahraničních televizních, rozhlasových, ale i printových médií. V roce 2020 byl členem odborného konzília předsedy vlády SR.

Podvědomí ovlivňuje nejen chování, ale také vnímání zákazníků. Co to znamená pro CX? Proč si musíte dát pozor na to, co vám zákazníci říkají a o co vás žádají? Představíme si několik behaviorálních principů, které jsou základními stavebními kameny dobré zákaznické zkušenosti. Podíváme také na to, proč zlepšování CX nemůže být odtrženo od zlepšování EX.

Matej Šucha je zakladatelem MINDWORX, konzultační společnosti, která pomáhá klientům porozumět psychologii a behaviorální ekonomii v oblastech jako marketing, prodej, HR a změna chování. Když právě nepracuje na zadání od klienta, vymýšlí projekty, jejichž cílem je přetvořit svět globální behaviorální ekonomie.

Prečo vôbec v prostredí spoločnosti nepriateľa o skúsenosti či zážitku alebo zamestnanca. Mantra čísiel nespĺňa to, prečo pre firmu chce niekto pracovat, jako ani cena produktu nie je vždy dôvod prečo si niečo (ne)kúpim. Co je CX – zákaznická zkušenost? Ako sa to vo firmách správa, čo to žerie, ako sa to riadi a meria a hlavne, čo to prináša. Představenie modelů, příkladů a návodů jako z CX vypestovať kulturní črtu, která přitahuje zákazníky a nekompromisní kosí konkurenci.

Ján Uriga vytrvalý kreativec tak pre humor, co se projevuje zejména tím, že při řešení klientských problémů přináší jednoduchosť, hravosť a často aj nekonvenčné prvky. Rutinným činnostiam vyhlasuje pravidelne vojnu a často ju poráža. Rád kombinujem výsledky základního výzkumu z vied o človeku (najmä psychológie, kde jsem získal PhD z výzkumu sociální inteligenci lídrů) s moderními trendy v daném oboru doplněné o dobré analytické vstupy. Nejvíce se vyskytuje v projektech spojených se zaváděním inovácií, změnou firemní kultury, řízením a zavedením strategických zmien. Venuje sa tiež aplikácia behaviorálnej ekonómie do praxe firiem v podobe programov na rozvoj prvej a zamestnaneckej skúsenosti. Zkušenosti nabral pôsobením v samosprávě Bratislavy, v nadnárodní IT firmě a posledních 12 let pôsobením manažérskych štruktúr konzultačných firem - tzv. Big 4 – na nekonečných projektech.

V dnešní Hi-Tech společnosti se Emoce stávají klíčovým artiklem. Opravdu rozhodují o úspěchu či neúspěchu? Jak vlastně po medicínsko-psychologické stránce fungují a proč jsou možná jedinou možností, jak se prosadit v dnešní konkurencí nabité době? Proč jsou dnes důležitější než v minulosti? Víme, kdo vlastně jsou naši klienti či zaměstnanci a jaké emoce prožívají? Kromě odpovědí na tyto otázky si rozebereme mileniály a Generaci Z – dvě generace které dnes hýbou světem a ukážeme si příklady z reálného života, kde budou hrát emoce hlavní roli.

Ivan Krechňák, CEO PowerPlay Studio, původně působil jako doktor interní medicíny, ale hernímu průmyslu se začal věnovat již od roku 2003. Jeho specializací je herní design a psychologie hráče. PowerPlay Studio vydalo 16 her hraných více než 20 miliony hráčů po celém světě. Hry vyvíjí mezinárodní tým s více než 60 lidmi. PowerPlay Studio se mimo jiné aktivně podílí na propagaci sportu a podporuje talentované sportovce.

Během této praktické přednášky se dozvíte:

1. Jak můžeme definovat well-being, jeho strukturu, pilíře a klíčové aspekty… a jak to vysvětlit manažerům a zaměstnancům.
2. Jak jsme vytvořili rozsáhlý program well-beingu ve společnosti Lenovo v EMEA
   Klíčové elementy úspěšného well-being programu.
3. Co mohou manažeři udělat, aby pomohli svým zaměstnancům cítit se ve svém životě lépe, šťastněji a vyrovnaněji.
4. Praktické zdroje, kontakty a nápady na organizaci well-being programu ve vaší společnosti

Maxim Strashun je Senior HR Partner v Lenově. Je Kanaďan a do Evropy se přestěhoval před dvaceti lety a pracoval jako Head of Talent Development. Trénoval v Evropě, Asii, Latinské a Severní Americe a přednášel o manažerských dovednostech, rozvoji budoucích manažerů a angažování zaměstnanců na univerzitách a na HR konferencích v České republice, na Slovensku, v Rakousku, Německu, Španělsku, Velké Británii a Belgii. Rád se dělí o nápady a programy, o to, co pro něj fungovalo a čemu by se měli ostatní na základě jeho zkušeností raději vyhnout.

Angažovanost kolegů i zpětná vazba od klientů – i to vám přinese LinkedIn. Dozvíte se více o tom, jak si nastavuje své cíle na této síti rozený obchodník, jak probíhá celý proces přípravy a zda si vlastně píše sám své texty. Prozradí, jak na to reagují kolegové, ale i klienti a kde na to celé bere čas. A také jak se dostal od životopisu na LinkedIn k 10 000 followerům.

Andrej je vrchním ředitelem úseku firemního bankovnictví a členem představenstva VÚB banky. Přestože vždy toužil pracovat v bance, po vysoké škole začínal v pojišťovnictví. Tam zjistil, že obchod je to, co ho baví a už se toho nepustil. Ve VÚB bance nejprve vedl obor zaměřený na velké firemní klienty a později řídil celoslovenskou síť firemních poboček pro malé a střední podniky. Celkově působí v bance již 15 let.

Jak spojíte vedení,  marketing a sales, abyste vybudovali lovebrand na LinkedIn? Proč by obchodníci měli podporovat personalisty či marketéra a naopak? Jak dosáhnete, že se z kolegů stanou zanícení ambasádoři firemní kultury a hodnot a jaký to má vliv na customer a employee experience. Podělím se s vámi o 7 let nastavování LinkedIn strategií pro výjimečné značky.

Ivana je spoluzakladatelkou projektu LINKEDINSTRATEGIE.SK. Pomohla budovat LinkedIn značky firmám jako VÚB banka, dm drogerie markt, Lidl. Vyškolila více než 5000 lidí na Slovensku iv zahraničí, jak zavést LinkedIn napříč celou firmou tak, aby se zaměstnanci stali ambasadory a získávali tak přímo i nepřímo nové klienty, kolegy a obchodní partnery.