Todo negócio nasce de uma ideia, mas só cresce de verdade quando aprende a ouvir. A escuta do cliente é o que separa quem repete fórmulas de quem melhora todos os dias — não é sobre agradar, é sobre entender. Cada reclamação, sugestão ou comportamento é um dado vivo sobre o que precisa ser ajustado, simplificado ou reinventado. E quando a escuta vira parte da rotina, o negócio deixa de ser reativo e passa a ser inteligente. Hoje, o papo é sobre isso: como ouvir de verdade o cliente e transformar essa escuta em estratégia e melhoria contínua.

Nesse episódio , Fabio Mucio, Diretor de Marketing,Operações e Inovações da Pizzaria Leggera, conta pra gente o que significa na prática ouvir o cliente.