L'exnegociador d'ostatges de l'FBI Chris Voss explica com l'empatia tàctica, el mirroring, l'etiquetatge emocional i les preguntes calibrades poden transformar qualsevol negociació, des d'un segrest fins a una pujada de sou. Descobreix per què el 'no' és un objectiu, no un fracàs, i com el mètode Ackerman et pot ajudar a negociar millor un preu. Resum i comentari del llibre en català.