goCIO

Daten sind das Gold des 21. Jahrhunderts – auch unternehmensintern. Prozesse, Richtlinien, Standards und Kennzahlen: Wer den wertvollen Rohstoff gewinnbringend nutzen will, muss wissen, wo sich im Unternehmen welche Daten befinden.

Daten und ihre Qualität bilden die Basis jeglicher Digitalisierungsinitiative, weshalb es unabdingbar ist, dem Umgang mit ihnen gewisse Regeln und einen festen Rahmen zu geben. So spricht etwa die Data Management Association von Planung, Überwachung und Kontrolle der Verwaltung und Nutzung von Daten sowie datenbezogener Quellen. "Das schwierige beim Begriff Data Governance ist, dass dieser nicht standardisiert ist", sagt Frank Pörschmann, Geschäftsführer bei iDIGMA, einem spezialisierten Dienstleister in digitaler Transformation, der sich unter anderem mit dem Thema Data Governance befasst, im Gespräch mit Mathias Hess in der aktuellen Ausgabe des Podcasts „goCIO“.

Egal, ob wir sie als hilfreich oder störend empfinden: Hyper Automation begegnet uns heute überall. „Bei Hyper Automation kommen drei Komponenten zusammen: Robotic Process Automation (RPA), Künstliche Intelligenz (KI) und Chat- oder Voicebots“, erklärt Malte Horstmann von OMM Solutions im „goCIO“-Podcast mit Mathias Hess. Im Gegensatz zur Standard Automation setzt die Hyper Automation auf maximale Individualisierung. Durch die Verbindung von KI-Tools mit RPA ermöglicht Hyperautomation die Automatisierung praktisch jeder sich wiederholenden Aufgabe. „Gerade der Bereich Aftersales, der in den vergangenen Jahren in Richtung Nearshore verlagert wurde, wird nun zunehmend wieder zurück nach Deutschland geholt, weil wir mit einer Automatisierung dort einen viel höheren Genauigkeitsgrad und eine größere Effizienz bei weniger Einarbeitungszeit erreichen können“, führt der Fachmann aus.

Die Welt hat sich fantastisch verändert: Die Technologie hat Einzug gehalten in unser aller Leben, in unser aller IT und Prozesse. Ob wir wollen, oder nicht: Wir sind bereits heute von Künstlicher Intelligenz (KI) bestimmt, auch wenn uns dies nicht immer bewusst ist. Im User Support sind es allerdings trotz aller technischer Möglichkeiten immer noch die Qualität des Service-Centers und des Agents sowie die Möglichkeiten, Anfragen schnell und präzise zu beantworten, die über zufriedene oder unzufriedene Kunden entscheiden, weiß Gereon Neuhaus von der evocenta GmbH. Im Gespräch mit Mathias Hess im „goCIO“-Podcast erklärt der Fachmann, wie es dem Unternehmen mit dem Virtual Agent „Emma“ gelungen ist, den hochqualitativen, automationsunterstützten User Support für die 35.000 User des Industriekonzerns Evonik auf ein neues Level zu heben.

Der Köder muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler, heißt es in einem beliebten Sprichwort. Wenn der Angler die IT ist und der Fisch der Kunde – dann sind die IT-Services der Köder. Der Service muss also in erster Linie dem Kunden schmecken, nicht der IT, wenn man bei diesem Bild bleiben will. Was aber will der Kunde eigentlich? Unerlässlich bei der Ermittlung der Bedarfe ist eine gute Zusammenarbeit zwischen IT und Einkauf. Die aber habe in den vergangenen Dekaden so gut wie gar nicht stattgefunden, beobachtet Margarete Hetmanczyk, die ihre Promotion zu diesem Thema verfasst hat. „Interessant war, dass die Mitarbeiter in der IT oft mehr Angst vor der Digitalisierung hatten als die Kollegen im Einkauf“, erklärt sie im Gespräch mit Mathias Hess in der aktuellen Ausgabe des Podcasts „goCIO“.

„Ein Projektplan ist keine Wunschvorstellung darüber, wie es im Idealfall läuft. Planung ist die zu erwartende Realität“, betont Thomas Schlereth, Gründer und Geschäftsführer der Can Do GmbH. Wie aber muss ein Projektplan aussehen, damit der ein Projekt erfolgreich zum Abschluss bringt? Welche Ressourcen müssen gemanagt werden, um Projekte erfolgreich zu steuern? Wie können Projekt- und Ressourcenmanagement zusammengeführt werden, damit IT Erfolg hat? Und was ist ganz generell in der täglichen Arbeit zu berücksichtigen, damit der CIO seinen Job getan kriegt? Diesen und vielen weiteren Fragen geht Thomas Schlereth im Gespräch mit Mathias Hess in der aktuellen Folge des Podcasts „goCIO“ auf den Grund.

IT ist einem stetigen Wandel unterlegen. Sie kümmert sich um aktuelle Prozesse und ist gleichzeitig beständig dabei, neue Prozesse aufzulegen. IT-Change ist also allgegenwärtig – oder etwa nicht? „Ich kenne bis heute Unternehmen, die unterscheiden noch nicht einmal zwischen Incident und Service Request“, berichtet Hans-Peter Schernhammer, Fachbereichsleiter iTSM Consulting bei der COC AG.

Wie kann das sein, in einer Branche, die naturgemäß als eine der innovativsten überhaupt unterwegs ist? Erfolgreicher Wandel habe immer auch mit einem Blick über den Tellerrand hinaus zu tun, betont Hans-Peter Schernhammer. Wer die Bedürfnisse seiner Kunden nicht kenne, müsse sich nicht wundern, wenn er im internationalen Wettbewerb abgehangen wird. Im Gespräch mit Mathias Hess geht der Experte in der aktuellen Folge des Podcasts „goCIO“ unter andere der Frage nach, welche Wege IT gehen muss, um ihre Prozessketten zu dynamisieren.

Der Kunde ist König – aber jedes Königreich hat auch seine Grenzen, besagt ein Sprichwort. Aber ist das wirklich so? Gibt es tatsächlich Grenzen, wenn es darum geht, Kundenbedürfnisse zu erfüllen? Customer Obsession, die unbedingte Orientiertheit auf das Kundenbedürfnis, ist das oberste von insgesamt 15 Leadership Principles bei Amazon Web Services (AWS), wie Konstantin Möbus, Senior Enterprise Account Manager bei AWS, im Gespräch mit Mathias Hess betont.

Bei AWS bedeutet dies, dass auch Kundenanfragen bedient werden, die aus dem Standardangebot herausfallen. Welche Herausforderungen diese Kundenzentriertheit mit sich bringt und welche Vorteile sie dem Unternehmen im internationalen Wettbewerb verschafft, erklärt Möbus in der aktuellen Folge des Podcasts „goCIO“.

Die IT steht vor großen Herausforderungen: Ständig müssen neue Projekte aufgestellt und damit verbundene Probleme gelöst werden. Die Aufgabe eines CIOs gleicht heutzutage nicht selten einer „Mission Impossible“. Die Anforderungen sind hoch – aber wo sind die Leute, die sich den diesen stellen und auch schwierige Herausforderungen erfolgreich meistern? Und was müssen Mitarbeiter mitbringen, um den neuen Herausforderungen überhaupt gerecht werden zu können? Diesen und vielen weiteren Fragen geht Mathias Hess in der aktuellen Folge des „goCIO“-Podcasts im Gespräch mit Tobias Lange, CIO von EagleBurgmann, auf den Grund.

Wieviel Freude darf man in der IT haben? Wieviel Freude hat überhaupt Platz an einem digitalen Arbeitsplatz? Diesen Fragen geht Mathias Hess in der aktuellen Folge des „goCIO“-Podcasts im Gespräch mit Oliver Meinecke, IT-Projektmanager mit dem Schwerpunkt SAP und technische Komponenten sowie Geschäftsführer der Sowacon GmbH, auf den Grund. „Es liegt an jedem selbst, ob er mit einem Lächeln zu seinen Kunden geht oder gleich die Mundwinkel hängen lässt“, betont Oliver Meinecke. Wesentlich sei die eigene Einstellung – und zwar ganz unabhängig davon, ob es sich um Kundenkontakte oder die Schreibtischarbeit im Büro handle. „Es macht Spaß, Spaß zu haben“, ist sich der Experte sicher.

IT braucht viele Methoden und Prozesse. Programmierung, die Entwicklung von Codes, ist umfangreich und komplex: Es gibt sehr viele Diversifikationen in den unterschiedlichsten Programmiersprachen und es ist dem Laien nicht zu verdenken, wenn er annimmt, man müsse viele verschiedene Felder beherrschen, um der heutigen IT-Landschaft noch Herr zu werden. Dabei gibt es durchaus Dinge, die IT-affine Anwender selbst entwickeln – also coden – können. „Low Code jetzt: Programmieren für Dummies“, lautet der Titel der aktuellen Folge des Podcasts „goCIO“. Darin geht Mathias Hess im Gespräch mit Reza Etemadian, Gründer und CEO des Lowcode-Anbieters Simplifier, der Frage nach, in wieweit Low-Code die Antwort auf die traditionellen Herausforderungen und Engpässe sein kann, die bei der Software-Entwicklung auftreten.