「顧客の警戒心軽減…保険販売にアバター活用、深いニーズ探れるか」　損害保険ジャパンはアバター（分身）を活用した保険販売の実証実験を始めた。自動車販売などと兼業で保険を販売する代理店に導入し、遠隔地から保険に詳しい代理店の担当者がアバターに扮して顧客に対応する。アバターが接客すると、顧客の警戒感が薄れ、人による対応よりも深いニーズが探れるかなど効果を検証する。課題を見極めた上で、２０２５年度中に本格導入の可否を決める計画だ。