國泰金融創新關鍵勢

企業導入或是重塑員工體驗設計，不僅能增加員工效率與節省企業成本，更是企業推動數位轉型的重要議題，包含組織創新與團隊賦能，透過梳理工作流程，整合團隊與內部訪談，因應員工實際需求改善業務與介面使用體驗，像是內部出勤、員工報帳請款申請等行政流程，設計統一化流程與視覺元件，讓使用體驗更加順暢，不僅能大幅節省作業時間，即時透過內部回饋與數據反映成果，落實轉型效益。

本集將實際進入業務場景，與聽眾開箱金融業第一個針對員工體驗設計 ( EX: Employee experience ) 的 UXD 團隊，分享不同企業內的業務場景 ，如何做到提供員工流暢友善的使用者體驗設計與應用案例，透過技術與科技轉型，從而提升整個企業在數位應用上的員工體驗。

懂技術 談場景 | 精彩亮點搶先看
✅ 請款、報帳不再麻煩！讓公司系統愈來愈好用的秘密
✅ 生物辨識也有百百種？同技術不同視角，可能性大不同
✅ ATM 其實是體驗設計的楷模始祖？

【節目來賓】
國泰世華 資訊策略發展部 侯嘉柔 Zoe
國泰世華 資訊策略發展部 賴品儀 Evelyn
AJA 大予創意 使用經驗總監 陳文剛 David
UserXper 悠識數位 執行長 江典泗 Bryan

【關於國泰金融創新關鍵勢】
國泰金融創新關鍵勢Podcast頻道是金融業第1個金融創新為主軸的Podcast頻道，深入介紹數位轉型、金融創新趨勢與觀點，分享創新應用、主題式且統整性介紹國泰金融創新歷程。

前二季分別分享國泰金融創新實驗室、金融生活創新發展，第三季節目將以「新科技 × 新場景」為主軸，科普新技術、暢談新趨勢，結合金融案例由淺入深、由廣而聚焦，勾勒金融創新的場景風貌>>>https://pse.is/2021cathay_innovationS2

【同場加映】

👉開箱 Fintech 酷工作！《芬泰食堂Fintech Store》Podcast節目，帶你開箱金融科技相關工作日常，結合跨領域專業，打開你的職涯新視野、新想像>>>https://pse.is/CIs3FTS

👉歡迎加入國泰發起的 Fintech技術交流社團【∞ Lab 無限大實驗室】，更多Fintech技術應用、新知分享、職涯交流，我們也會舉辦線上或線下的技術Meetup，歡迎你上車囉！>>>https://pse.is/PCS2

數位平台強調「好看、好用」的流暢、友善、直覺化體驗，讓 UIUX 用戶體驗設計愈來愈受重視。隨著企業的數位轉型，體驗設計也從消費者體驗，向內改善員工體驗 EX（Employee experience）優化，員工也是企業需要服務的用戶之一，也是推動組織數位轉型的關鍵角色。企業內部體驗流程優化主要是將體驗設計方法導入內部系統，運用模組化元件與一致性的流程，打造更易用的功能介面，提供更友善的員工使用體驗，進而增加生產力，更減少企業內耗與成本控管。

本集介紹國內外體驗設計發展趨勢，科普與UIUX相關前端技術及流程，接著討論企業內針對員工的體驗設計，如何協助產業與Fintech領域工作者在業務或工作流程上的體驗優化，並促使企業由內而外的組織轉型。

聽科普 話趨勢 | 本集乾貨搶先看
✅ 由內到外的體驗賦能：以員工為中心的體驗設計
✅ 從難用到易用：UIUX 核心技術模組化
✅ 組織生產力大躍進：工作開心顧客也開心

【節目來賓】
國泰世華 資訊策略發展部 侯嘉柔 Zoe
國泰世華 資訊策略發展部 賴品儀 Evelyn
AJA 大予創意 使用經驗總監 陳文剛 David
UserXper 悠識數位 執行長 江典泗 Bryan

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ChatBot 要達到「全場景實時服務」需要高度仰賴技術密集投入，像是NLU自然語意理解運用三維意圖，將一句話拆解成服務、操作行為與執行項目，甚至還有語音辨識 ASR 技術，以及即時的 AI 運算模型等，讓ChatBot展現高度靈活與彈性，還能分析語境與上下文，在適當的場景引導用戶，甚至洞悉出隱藏需求，透過對話強化互動性，創造一站式服務場景，不僅讓需求透過對話一次完成，也能大幅度減少流程斷點，模擬如同真人式的服務情境，創造新型態的數位服務應用。

上集分享 ChatBot 與對話式商務行銷的趨勢發展，透過 AI 技術與機器學習流程，讓 ChatBot 更能理解客戶需求，不僅被動提供資訊更能主動處理問題，這集 ChatBot 應用現場，解讀技術架構與案例場景分析，秒懂智能助理與它們的產地！

懂技術 談場景 | 精彩亮點搶先看
✅ 機器人訓練師：讓 ChatBot 舉一反三的幕後推手
✅ 技術打造金融界 Siri：比客戶早一步預測需求
✅ 遊戲式對話商務：結合娛樂讓機器人更有個性

【節目來賓】
國泰金控 數位生態發展部 劉文楨 Anna
國泰證券 數位金融處 李宏盛 Henry
TPIsoftware 昕力資訊 張書銘 Michael
Super8 雲發互動科技 執行長 陳子龍 Brian
Super8 雲發互動科技 創意總監 陳仕杰 Vencent

【關於國泰金融創新關鍵勢】
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ChatBot 的技術愈來愈來成熟，早已脫離早期一問一答式的單一服務，現在已進化到利用自然語意理解（NLU）技術，透過模型訓練理解並預測客戶意圖，用對話方式直接協助客戶即時解決需求，並結合對話式商務應用，直接透過智能助理完成交易或是購買等服務。以金融服務來說，以往需要臨櫃或是電話辦理的業務也幾乎都能在 ChatBot 中完成，利用純語音辨識跟語意理解提供客戶直覺式的語音服務體驗，甚至還會結合情緒分析技術，更深入掌握用戶情緒，做出更貼近用戶、更人性化的回應。

本集介紹 ChatBot 應用發展與對話式商務行銷趨勢，以及 ChatBot 導入如何改善傳統產業與金融服務流程，提供差異化的服務與即時解決需客戶需求？分享智能助理的未來發展觀察，運用 AI 技術打造全新型態的智能金融服務！

聽科普 話趨勢 | 本集乾貨搶先看
✅ ChatBot 金融服務通包：投資申貸樣樣來
✅ 對話式行銷趨勢：聊著聊著就成交
✅ 智能助理大躍進：用戶情緒也能偵測

【節目來賓】
國泰金控 數位生態發展部 劉文楨 Anna
國泰證券 數位金融處 李宏盛 Henry
TPIsoftware 昕力資訊 張書銘 Michael
Super8 雲發互動科技 執行長 陳子龍 Brian
Super8 雲發互動科技 創意總監 陳仕杰 Vencent

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AI 智能平台化的數位管理模式大幅推動保險科技的進展，過去仰賴紙本與人力的業務，透過 AI 自動化協作大大減輕業務人員繁重耗時的流程，透過平台化整合關鍵資訊與關聯網絡模組，能夠即時反映業務案件，並且進一步利用AI智能模組中的輔助決策引擎，結合敏捷式管理系統，協助業務人員更即時與精準判斷業務案件，緩急排序與風險掌控一目瞭然，大幅提升效率，不僅讓服務更到位，還能進一步提供更貼心的外溢服務。

上集介紹完保險科技結合AI智能模型的趨勢發展，分享技術轉型對於業務流程的輔助，接下來我們直接進入到應用現場，從技術結合場景來分享 AI 人機協作的創新應用！

懂技術 談場景 | 精彩亮點搶先看
✅ 跨險種即時協作：車險結合醫療險數據資訊
✅ 數據交換即時演算：全場景險種判定與跨售
✅ 保險科技大未來：當區塊鏈進入場景生態圈

【節目來賓】
國泰 數據平台專案戰情室 郭逸翔 Berg
國泰 數據平台專案戰情室 黃郁雯 Minny
IXT by OneDegree 資深商業夥伴經理 廖志偉 Frank
主持人 數位時代 高敬原

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仰賴AI技術驅動自動化流程，讓保險科技的發展確保服務更快速、更方便，像是開發模組化系統兼容在不同場景中、透過「人機協作」的方式拓展服務人員的物理極限，加速處理與判斷精準度。

而嵌入式金融拓展出更多不同的場景金融服務，包括支付、保險、貸款等等都納入在同一個生態圈裡頭，像是生活旅遊、甚至到物聯網的加入，利用 AI 數據串接進一步做到端到端整合，都是保險科技的新戰場。

本集先介紹國內外相關案例分享保險科技的趨勢發展，討論新科技與技術導入，如何改變傳統產險業務流程？運用AI技術驅動自動化流程，如何讓業務變得更有效率？

聽科普 話趨勢 | 本集乾貨搶先看
✅ AI模型即時運算，人機協作服務更精準
✅ 嵌入式保險正夯！場景驅動的無縫體驗
✅ 特斯拉投入Insutech？助你成為模範駕駛

【節目來賓】
國泰 數據平台專案戰情室 郭逸翔 Berg
國泰 數據平台專案戰情室 黃郁雯 Minny
IXT by OneDegree 資深商業夥伴經理 廖志偉 Frank
主持人 數位時代 高敬原

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你一定想不到金融科技結合區塊鏈可以這樣用！不管是沒中還能贖回彩金的樂透彩券、保險服務與理賠試算，甚至是跨國金融之間的貿易協作，都可以在「鏈上」秒速處理。區塊鏈技術正在連結各種產業與商機，進行一場「新金融科技」典範轉移，拓展出更大規模的場景應用。

上集我們介紹完 Ｗeb3.0、去中心化金融與區塊鏈技術，對於整個發展趨勢與核心特色更了解之後，接下來進一步從技術面的應用，深入討論區塊鏈進入金融科技與發展轉型過程中，所衍生出的新服務與新場景！

懂技術 談場景 | 精彩亮點搶先看
✅ 不同銀行如何透過區塊鏈合作？讓「聯盟鏈」來搞定
✅ 區塊鏈場景面面觀：不會輸的彩券、鏈上理賠秒速試算
✅ 社群結合區塊鏈、NFT，讓創作者自主擁有數位資產

【節目來賓】
國泰金控 數位架構發展部 王聖傑 Jessie
國泰金控 數位架構發展部 李肇荃 Evan
區塊勢 創辦人 許明恩
主持人 數位時代 李承軒 Lee

【關於國泰金融創新關鍵勢】
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【名詞解釋】
聯盟鏈：由公司或機構為單位各自擔任節點屬於大家常常聽見的 B2B 架構，也就是企業與企業間的互動，可以做為同業機構間價值流通的可信平台。

數位資產：是指企業或個人擁有或控制的，以電子資料形式存在的，在日常活動中持有以備出售或處於生產過程中的非貨幣性資產，是經過二進位編碼的任何被授權使用的文字或媒體資源，包括文字內容、圖片和多媒體。

NFT：非同質化代幣，是一種被稱為區塊鏈數位帳本上的資料單位，每個代幣可以代表一個獨特的數位資料，作為虛擬商品所有權的電子認證或憑證。由於其不能互換的特性，非同質化代幣可以代表數位資產，如畫作、藝術品、聲音、影片、遊戲中的專案或其他形式的創意作品。

不論是 Web3.0、DeFi或是元宇宙，幾乎都以區塊鏈技術作為底層架構的核心角色，加密貨幣只是區塊鏈技術中最基礎的一環，透過智能合約，不僅可以在鏈上共享資料，發展更大規模的場景，還能確保資料的安全性，不論是保險、借貸、甚至是銀行間的合作，都能透過去中心化概念與區塊鏈技術來實現。

本集先從Web3.0與元宇宙發展趨勢出發，深入淺出帶你認識區塊鏈技術與 DeFi 去中心化金融，再來介紹因應整個 Web3.0 以及在「去中心化」概念下所催生出的相關產品及服務，金融產業如何結合區塊鏈技術，創造更多未來金融的可能性？

聽科普 話趨勢 | 本集乾貨搶先看
✅ Web3 浪潮來襲！秒懂區塊鏈、元宇宙特色
✅ 區塊鏈與現實世界的橋樑：智能合約與預言機(Oracle)
✅ 去中心與中心化金融：跨國收付款、理賠核保應用
✅ DID憑證與零知識證明：把個資自主權還給每個人

【節目來賓】
國泰金控 數位架構發展部 林政憲 Eric
區塊勢 創辦人 許明恩
主持人 數位時代 李承軒 Lee

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新創敏捷輕巧的體質，讓技術與科技大大顛覆以往的商業流程，創造更多新樣貌。這波浪潮也吹進了金融業，這些新創企業如何影響金融科技的創新進程？

在第三季首發的SP特別篇，我們來談談全球企業與新創合作的發展趨勢，延續首季「國泰金融創新實驗室」主題，分享國泰與新創企業進行 PoC 概念驗證的合作成果，像是「智能健康監測」利用前鏡頭掃臉就能以非接觸的方式測量身體數值、透過NLP自然語言處理技術，讓AI解讀法規與摘要文本…等創新應用，結合新技術加乘，催生創新金融場景的改變與突破！

#本集必聽內容
✅ 全球企業與新創合作的趨勢發展
✅ 結合NLP分析技術，AI也能讀懂法條
✅ 智能健康監測，量測心跳交給手機前鏡頭

【節目來賓】
國泰金控 數據科技發展部 陳主原 Joanne
國泰金控 數據科技發展部 周伯寅 Ronald
國泰人壽 綜合企劃部 林聖凱 Nick
主持人 數位時代創新長 黃亮崢 James

【關於第３季】
第一、二季分別以國泰金融創新實驗室、金融＋生活為主題，第三季節目將以「新科技 × 新場景」，科普新技術、暢談新趨勢，結合金融案例由淺入深、由廣而聚焦，勾勒金融創新的場景風貌>>>https://pse.is/2021cathay_innovationS2

隨著這幾年台、美股市大熱，吸引越來越多年輕一代的族群、小資族投入證券市場，不僅投資人版塊出現了變化，數位化帶來的新科技與新技術，也帶動了證券產業的轉型與升級，加速證券服務的數位化與產品創新。

本集從整個證券市場的發展趨勢以及投資人年輕化切入，針對適合小資族的定期定額、ETF、複委託的服務介紹，也從用戶需求出發，分享證券數位化及服務創新的相關案例，尤其是在行動APP及使用者介面的革新上，結合銀行與證券的跨界金融服務，線上就能搞定開戶與投資！

#本集必聽內容
✅ 台美股大爆發！疫情後證券市場觀察
✅ 線上搞定開戶＋投資，數位證券體驗大進化
✅ 優化帳務收益介面，資產管理一目瞭然
⭐特別介紹👉懶錢包Lazy Wallet 摳摳分享懶人Smart理財術

節目來賓
國泰證券 數位行銷部 黃義光 Jeff
國泰證券 數位行銷部 張雅慈 Lisa
投資理財Youtuber 懶錢包Lazy Wallet 摳摳