Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes

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Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes episodes

  • Eu entrevistei EUGENIA GARCÍA, Diretora IMT organização líder em experiência com o cliente no México

    Eu entrevistei EUGENIA GARCÍA, Diretora geral IMT organização líder em relacionamento com o cliente e BPO no México, América Latina e Caribe Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/G9YTqADRcwU #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

    3 min
  • Como funciona a Lei do Consumidor em Nova York, a cidade eleita a melhor do mundo #crm #cx

    Eu entrevistei Lorelei Salas, ex-Diretora Geral do Departamento de Proteção do Consumidor da cidade de Nova York - DCWP

    Nova York foi eleita em 2024 novamente como a melhor cidade do mundo.


    Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/pZrTEoidC20

    #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

    3 min
  • Por dentro de uma das experiências eleita mais lindo do mundo: O passeio de trem para Morretes

    Que dia especial de 27/09/2025, Eu e minha @universidadedoconsumidor fomos convidados para um evento privativo Serra Verde Express, empresa que faz também o passeio de trem entre Curitiba e Morretes, eleito um dos mais lindos no mundo.O evento foi comemorar para homenagear nações do mundo inteiro, e nesse dia, foi do México.Parabéns pela experiência Adonai, Ari e família Serra Verde.Conclusão: a energia do Adonai é unica, que sim, já acreditou nos encontros da universidade do consumidor.E o negócio pode ser antigo, mas nunca velho. Sempre há inovação de ligar o passado, o presente e o futuro.@serraverde_oficial

    6 min
  • Eu entrevistei Ryo Zsun, da ZAPPOS.COM, que tem o Melhor Call Center do Mundo.

    Eu entrevistei Ryo Zsun, da ZAPPOS.COM, que tem o Melhor Call Center do Mundo. @islandgecko

    ELE É O MAESTRO DO ATENDIMENTO NA ZAPPOS.COM O MELHOR CALL CENTER NO MUNDO QUE OFERECE MOMENTOS WOW AOS CLIENTES www.zappos.com

    Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/TFaT2GFum2M

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    3 min
  • Eu entrevistei a Rodrigo Padilha, ex-Head CX Grupo Volvo.

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    3 min
  • Eu entrevistei a Paula Valio Pimenta. ex-Diretora de Atendimento ao Cliente do Grupo Natura para a AmÉrica Latina:(Avon, The Body Shop, Aesop e Natura.

    Eu entrevistei a Paula Valio Pimenta. ex-Diretora de Atendimento ao Cliente do Grupo Natura para a AmÉrica Latina:(Avon, The Body Shop, Aesop e Natura.

    Ela FOI ELEITA A Executiva do Ano do Premio ABT 2020 em atendimento. @paulavaliopimenta


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    3 min
  • Eu entrevistei Dra. Juliana Domingues, ex - Secretária Nacional Senacon. Este órgão é a maior autoridade na defesa do consumidor no Ministério da Justiça

    Eu entrevistei Dra. Juliana Domingues, ex - Secretária Nacional Senacon. Este órgão é a maior autoridade na defesa do consumidor no Ministério da Justiça.

    Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/QclKVI6A-Ko

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    3 min
  • A Miopia de Recursos Humanos existe?

    Utilizando a técnica de Jornalismo de Dados, o Heverton Anunciação e sua Universidade do Consumidor trazem mais uma reflexão: O texto "Moisés e a Revolução do RH" utiliza a figura bíblica de Moisés para criticar as práticas tradicionais de Recursos Humanos em empresas modernas. O autor argumenta que, embora Moisés não possuísse as qualificações convencionais esperadas em um currículo atual, suas notáveis realizações como líder, negociador e estrategista o tornariam um executivo excepcional. A alegoria serve para ilustrar como o foco excessivo em "ferramentas" e perfis padronizados pode fazer com que as empresas percam talentos essenciais e substanciais. O artigo defende a necessidade de uma mudança de paradigma nos RH, incentivando a análise individual dos candidatos e a busca pela essência profissional, em vez de clones corporativos.


    por Heverton Anunciação / Universidade do Consumidor



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    3 min

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