Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes

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Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes episodes

  • Qual é o demônio da área de Marketing da Randstad Portugal?

    Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?

    Veja o que eles responderam..  Randstad Portugal


    https://youtube.com/shorts/mt7gexz1EvI


    E conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE


    🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10 profissionais no mundo em sua área, nasceu em Brasilia, mas mora atualmente em Curitiba. 


    ⚠️ Deseja levar nosso conhecimento e serviços da Universidade do Consumidor para sua empresa ou evento? Como você faz? Só chamar no whatsapp +55 11 983580048 ou em www.universidadedoconsumidor.com.br 


    #datascience #datagovernance #businessintelligence #crm #cx #datascientist #digitaltransformation #alfabetizacaodedados #customerexperience #lisboa #portugal 

    @diariodenoticias.pt @radardigitalbrasilia @camaralusobrasileira @dn_brasil_oficial @publico.pt.brasil @linktoleaders @jornalexpresso @curitiba_pmc @camara_municipal_lisboa @gov_df @cgbrasilemlisboa @universidadedoconsumidor 

    2 min
  • Como Portugal revolucionou o Parque das Nações do abandono para a área mais valorizada no país?

    Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.

    Eu trago como foi o dia 08 de junho para esta atividade:


    Eu estive hoje conhecendo a experiência da Torre Vasco da Gama. https://www.vascodagamatower.com/ @vascodagamatower

    E também o Myriad by SANA Hotel, https://www.sanahotels.com/pt/hotel/myriad-by-sana/ @sanahotels

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    24 min
  • Quais os demônios do Head de Inteligência Artificial do Banco Santander?

    Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. E conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10 profissionais no mundo em sua área, nasceu em Brasilia, mas mora atualmente em Curitiba. ⚠️ Deseja levar nosso conhecimento e serviços da Universidade do Consumidor para sua empresa ou evento? Como você faz? Só chamar no whatsapp +55 11 983580048 ou em www.universidadedoconsumidor.com.br #datascience #datagovernance #businessintelligence #crm #cx #datascientist #digitaltransformation #alfabetizacaodedados #customerexperience #lisboa #portugal @diariodenoticias.pt @radardigitalbrasilia @camaralusobrasileira @dn_brasil_oficial @publico.pt.brasil @linktoleaders @jornalexpresso @curitiba_pmc @camara_municipal_lisboa @gov_df @cgbrasilemlisboa @universidadedoconsumidor

    1 min
  • Qual o papel do Centro de Arbitragem na defesa do Consumidor em Portugal?

    Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.

    Eu trago como foi o dia 06 de junho para esta atividade:


    Eu entrevistei a Dra. Carla Fidalgo, Coordenadora Executiva do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. www.centroarbitragemlisboa.pt

    Ela nos detalhes e responde tudo para entendermos a jornada do consumidor neste tema.


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    31 min
  • Unindo as Associações de Profissionais da Experiência do Cliente em Portugal - Terceiro dia - Certificação compensa?

    Unindo as Associações de Profissionais da Experiência do Cliente em Portugal - Terceiro dia - Certificação compensa?


    Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.

    Eu trago como foi o terceiro dia para esta atividade, 04 e 05 de junho de 2025:


    No dia 04 de junho fomos nos encontrar com a comunidade de marketing digital DMK (Digital Marketing Tribe) sob coordenação da Jhamile e seu time, onde reunem dezendas de profissionais em happy hours do mundo inteiro.

    Eu estive também na Camara do Comércio de Lisboa para a parceria entre eles e a Universidade do Consumidor.


    No dia 05 de junho, eu entrevistei dois representantes de duas importantes associações do nosso setor:


    Marineuza Da Silva Dias, Faz parte do conselho europeu da CXPA (CXPA - Customer Experience Professionals Association)

    e

    Rui santos = President of the Board da AproCS - Associação de Profissionais de Customer Service


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    52 min
  • Caçando ótimas experiências do Cliente em Estoril - Segundo Dia - Empreendendo em Portugal

    Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.

    Eu trago como foi o segundo dia para esta atividade, 02 de junho de 2025, com uma entrevista a um empreendedor brasileiro que está inovando no sushi em Estoril, cidade linda no litoral de Portugal.

    E trago ainda a minha busca para entender a legislação de defesa do consumidor em Portugal.


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    @apcc @almadadigitalsummit @dgtinnovation @sushiraoportugal @deliverysushirao



    18 min
  • Caçando ótimas experiências do Cliente em Lisboa - Primeiro Dia - O Restaurante mais antigo de todos

    Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.

    Eu trago como foi o primeiro dia, 30 de maio de 2025, com a visão do design da cidade.. mesmo sendo antiga, ela não é velha.

    Assista a minha entrevista no restaurante mais antigo de Portugal, Martinho da Arcada, fundado em 1782.. Conheci os donos atuais, pai e filho, Antonio Marcos. @martinhodaarcada_


    🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10 profissionais no mundo em sua área, nasceu em Brasilia, mas mora atualmente em Curitiba.


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    36 min
  • The Billionaire World of Coffee Customer Experience by Heverton Anunciação

    Heverton Anunciação and the Consumer University launch their first documentary that we produced in the last 7 months: What should we learn from the billion-dollar world of coffee customer experience?Discover real learning cases from national and international brands, and how you can apply all of this to your career or business. And with special participation of- Talita Simões (mixologist)- Jose Fugice (franchises)- ABCD (Brazilian Association of Coffee Tasters)- Sebastião Alonso (producer of the best coffee in the world)- Antonio Fernando Guerra (general manager of Embrapa Café)- Museu do Café (Santos - SP)- Zeca Dominico (Barista teacher at Senac PR)- Museu do Café de Dubai- Boram Um (Elected the number 1 barista in the world in 2023)- Baristas Fabricio Messias, Amanda Albuquerque- BeingShe Dubai- TNT Curitiba- BSCA (Brazilian Association of Specialty Coffees)- Café-Escola Jardim Botânico CuritibaDuration: 2 hours and 29 minutesProduction, direction and script: Heverton AnunciaçãoLearn more at www.universidadedoconsumidor.com.br#innovation #cafe #agribusiness #customerexperience #customerexperience #callcenter #technology #marketing #ombudsman #dataanalytics #sales #customerservice #business #management #satisfiedcustomers #franchises #pegn #datascience #customersuccess #customer #customerappreciation #customersatisfaction #crm #sales #customerjourney #service #onlineservice #customersuccess #technology #entrepreneurship@nestle @starbucks @senacpr @UMCoffeeCo @museudocafe @JoseFugice @GrupoGoakira

    19 min
  • O que podemos aprender sobre o atendimento da quarta maior empresa de saneamento do Brasil?

    Você não pode perder este encontro que debate de forma orgânica e sem atalhos a perspectiva do cliente e do cidadão.
    Será sábado, 12 de abril, no elegante Hotel Victoria Villa (perto do shopping estação) agora com capacidade para 300 pessoas.
    Para você não perder, eu a Universidade do Consumidor estamos te convidando no preço de 1o lote com quase 30% de desconto! A programação está sendo fechada, mas já temos os nomes e painéis de debate confirmados:
    ===> ✅ 1o PAINEL: Quais Dados e Tecnologias realmente importam na Experiência do Cliente e do Cidadão
    👩 Silvana Raksa. Ouvidora nacional da Bradesco Seguros
    👩 Marta Gambini. Coordenadora Geral do Nota Paraná. O Programa de Fidelidade do Paranaense.
    👨🏼‍💼 Thiago Semicek. Gerente Geral Comercial e de Relacionamento com Clientes da SANEPAR. Liderando o Atendimento presencial, digital e telefônico de todo o Estado do Paraná
    👨🏼‍💼 em seleção..
    ===> ✅ 2o PAINEL: Implementando a Inteligência Artificial nas corporações e na cidade
    👨🏼‍💼 Cristian Rocha, Fundador Munai. Startup brasileira selecionada por Bill Gates para desenvolver ‘ChatGPT dos hospitais’
    👨🏼‍💼 Eduardo Mendes, Head de Digital - Nissan South America.
    👨🏼‍💼 Rafael Loureiro, Diretor de Inteligência Artificial do Governo do Paraná
    ===> ✅ 3o PAINEL: CEO inovadores e direcionados pelos dados e pela visão dos clientes
    👨🏼‍💼 em seleção..
    👨🏼‍💼 em seleção..
    👨🏼‍💼 em seleção..
    👨🏼‍💼 em seleção..
    E outros nomes ainda serão confirmados.. Veja a programação em https://curitiba.universidadedoconsumidor.com.br/
    #experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor #encontrouniversidadedoconsumidor #fidelizacao #tecnologia
    #sucessodocliente #customersuccess #cientistadedados #inteligenciaartificial

    2 min
  • Eduardo Mendes, Head de Digital que atende CRM da Nissan irá participar do nosso evento... E você?

    Você não pode perder este encontro que debate de forma orgânica e sem atalhos a perspectiva do cliente e do cidadão.
    Será sábado, 12 de abril, no elegante Hotel Victoria Villa (perto do shopping estação) agora com capacidade para 300 pessoas.
    Para você não perder, eu a Universidade do Consumidor estamos te convidando no preço de 1o lote com quase 30% de desconto! A programação está sendo fechada, mas já temos os nomes e painéis de debate confirmados:
    ===> ✅ 1o PAINEL: Quais Dados e Tecnologias realmente importam na Experiência do Cliente e do Cidadão
    👩 Silvana Raksa. Ouvidora nacional da Bradesco Seguros
    👩 Marta Gambini. Coordenadora Geral do Nota Paraná. O Programa de Fidelidade do Paranaense.
    👨🏼‍💼 Thiago Semicek. Gerente Geral Comercial e de Relacionamento com Clientes da SANEPAR. Liderando o Atendimento presencial, digital e telefônico de todo o Estado do Paraná
    👨🏼‍💼 em seleção..
    ===> ✅ 2o PAINEL: Implementando a Inteligência Artificial nas corporações e na cidade
    👨🏼‍💼 Cristian Rocha, Fundador Munai. Startup brasileira selecionada por Bill Gates para desenvolver ‘ChatGPT dos hospitais’
    👨🏼‍💼 Eduardo Mendes, Head de Digital - Nissan South America.
    👨🏼‍💼 Rafael Loureiro, Diretor de Inteligência Artificial do Governo do Paraná
    ===> ✅ 3o PAINEL: CEO inovadores e direcionados pelos dados e pela visão dos clientes
    👨🏼‍💼 em seleção..
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    E outros nomes ainda serão confirmados.. Veja a programação em https://curitiba.universidadedoconsumidor.com.br/
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    1 min

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