En este nuevo episodio de PX Journal te comparto un caso fascinante: cómo Deutsche Telekom logró revolucionar su área de Recursos Humanos a través de Design Thinking, impulsando más de 500 proyectos de innovación, muchos de ellos centrados en la experiencia del colaborador.

Platicamos sobre:

• Cómo iniciaron con un solo proyecto sin pedir permiso.
• Por qué Design Thinking no es suficiente sin una estrategia de implementación.
• La importancia de combinar diseño, tecnología, agilidad y negocio.
• Cómo este enfoque conecta de manera natural con el modelo de People Experience as a Product.

Además, reflexionamos sobre cómo diseñar la experiencia del colaborador como si fuera un producto: iterativo, centrado en el usuario y en mejora constante.

🔗 Enlaces mencionados en el episodio:

• 🎧 Episodio anterior: ¿Qué es People Experience as a Product? (https://youtu.be/ytRKv5U4BN8?si=3C3-0VznvG5XypeW)
• 🧠 Autoevaluación de Madurez PX — Descúbrela aquí (https://contactovuca.typeform.com/to/xOChBxFR)
• 🎥 Video original de Reza en Josh Bersin Academy  (https://youtu.be/IDylv3Acwl8?si=sbxd-3ubSPuhXt7B)

Recuerda: No necesitas una gran estrategia para empezar. A veces, todo lo que necesitas es hacerte una mejor pregunta.

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¿Puede un área de Recursos Humanos tomar decisiones como lo haría un equipo de experiencia al cliente?
En este episodio de PX Journal, platicamos con Alma Aguilar, responsable de People Analytics & Surveys en Santander México. Exploramos cómo un enfoque basado en datos está transformando la función de RH y lo que significa aplicar mentalidad CX al diseño de experiencias para colaboradores.

Conversamos sobre:

• El poder del mindset analítico en la toma de decisiones estratégicas para People Experience.

• Qué significa adaptar marcos y metodologías de Customer Experience (CX) al ámbito de Personas y Cultura.

• Cómo desarrollar ambidestreza en RH: combinando visión operativa y pensamiento de diseño.

• Los desafíos más urgentes (y los que vienen) para PX en organizaciones grandes y complejas.

Una charla con mucha claridad, visión y sentido práctico sobre el futuro de la función.

En este episodio exploramos el concepto de People Experience as a Product y cómo adoptar un mindset de producto en la gestión de la experiencia del colaborador. Hablamos sobre la importancia de diseñar experiencias intencionales, iterativas y alineadas con la estrategia del negocio, tomando inspiración de metodologías como Design Thinking y modelos como el Triple Diamante.

También mencionamos el trabajo de Luke O'Mahoney, quien ha abordado este enfoque en su podcast PX Espresso Hour, y el libro Built for People de Jessica Zwaan, que desarrolla un marco sólido sobre este modelo. Además, analizamos el estudio de Kennedy Fitch sobre los niveles de madurez en Employee Experience.

Te invitamos a realizar la autoevaluación de madurez en PX y a compartir tu opinión en los comentarios. ¿Tu organización está lista para adoptar este enfoque? Déjanos saber y suscríbete para más contenido sobre innovación en HR.

Después de año y medio, ¡Tenemos un nuevo podcast!

Para que todo ciclo creativo y de innovación se renueve, es necesario arar y soltar. HRYoungThinking nos dio grandes alegrías, historias y aprendizajes durante 4 años y cinco temporadas, pero es hora de despedirse.

A ti, que has estado desde el inicio, te compartimos el primer episodio de nuestro nuevo podcast: PX Journal. Hablaremos desde la vulnerabilidad sobre cómo ha sido nuestro viaje de ya casi un sexenio en las emocionantes aguas de People Experience.

Te invitamos a escuchar y juzgar. Y si te gusta, no dejes de suscribirte al podcast.

¿Cuál es el valor que aporta RH al negocio? Con esta pregunta dimos inicio a la conversación con Guillermo Trujillo, Head de Recursos Humanos en Merz Aesthetics para México y DP Latam.

La respuesta a esa pregunta no es unívoca, pero cada que la hacemos confirmamos que, de forma inevitable, todo inicia y termina con las personas. Recursos Humanos es una función que debe tener siempre una mentalidad de impacto y trascendencia hacia las personas (en palabras del propio Guillermo) y en ese espíritu debe mantenerse adaptable y en constante evolución.

Guillermo ha conducido exitosamente una estrategia de Recursos Humanos que equilibra la cultura y marca empleadora de una farma trasnacional con la identidad propia de nuestro país y región, y eso se ha traducido en una experiencia del colaborador y marca empleadora poderosas y en constante evolución.

Acompáñanos en este episodio, en el que seguramente aprenderás mucho sobre el valor que podemos aportar desde HR a las organizaciones del siglo XXI.

Los medios de comunicación tienen no solo una función informativa, sino también una función formativa: forman opinión pública, posicionan temas de discusión en los espacios cotidianos y contribuyen a fijar la agenda de los asuntos de interés para la sociedad. En la medida en que los temas aparezcan consistentemente en los medios, será más fácil que su discusión deje de ser parcela de unas cuantas personas y se vuelvan objeto de interés, revisión y opinión de todo mundo.

En los últimos años, transformación que necesitamos encender en nuestros lugares de trabajo ha pasado de ser un tema de discusión exclusivo de especialistas en Recursos Humanos y se ha vuelto un tema de interés público, porque hemos cobrado consciencia de que nos afecta a todas y todos: así lo demuestran, entre otras, las discusiones públicas sobre las vacaciones dignas, la renuncia silenciosa, la semana laboral de 4 días o el máximo de horas laborables por semana.

Periodistas como Gerardo Hernández, Coeditor de Capital Humano en El Economista, tienen un rol crucial en la socialización de temas que nos atañen a todas las personas que vivimos de nuestro trabajo y a nuestras familias. Gracias a gente como Gerardo, hoy la sociedad está mejor informada y más sensibilizada sobre la necesidad de humanizar el trabajo y poner a las personas en el centro.

Por todo ello, es un lujo tenerlo hoy en este episodio.

"No puedes conectar los puntos hacia adelante, solo puedes hacerlo hacia atrás". Esta frase de Steve Jobs, formulada en su casi mítica charla en la Universidad de Stanford, es particularmente ilustrativa de la conversación que publicamos en este episodio, con Rafa Vivas, de X-Plane.

Primero, porque Rafa (como él mismo lo cuenta) es un apasionado de "conectar puntos" literalmente, a través del dibujo, la ilustración y el visual thinking (disciplina en la que es una referencia internacional). Segundo, porque la metáfora de los puntos que se conectan solo en retrospectiva ayuda mucho a entender cómo se entrelazan la ilustración, el diseño, la Experiencia del Empleado y la transformación de las organizaciones.

Así como dibujar es una forma insuperable de volver tangible una idea abstracta, Rafa nos recuerda que mejorar la experiencia de los colaboradores es una forma de hacer tangible la transformación cultural. Y, de esa manera, humanizar las organizaciones y resignificar el trabajo.

Hemos disfrutado mucho esta conversación con Rafa y confiamos en que también a ti te guste.

¿Por qué es tan importante la función de People en el mundo de hoy? Esta pregunta es, en cierta medida, la razón de ser de este podcast. Y la respuesta no es simple ni unívoca, porque #mundoVUCA, pero siempre es bueno hacérnosla porque nos ayuda a repensar nuestra función; personas trabajando por, para y CON las personas.

Claudia Pérez Vargas es HRBP Senior en Backbase, una fintech neerlandesa líder en su industria. Claudia define la estrategia de People para el Hub Latam de una organización ágil y diversa, con retos que no admiten respiro y exigente consigo misma. Desde esa posición y experiencia, Claudia nos habla en este episodio de los múltiples equilibrios que atraviesan (o deberían atravesar) los profesionales de eso que seguimos llamando Recursos Humanos pero cuyo significante son cosas muy diferentes a lo que fueron: ese mix entre lo soft y lo técnico, ente lo data driven y lo intuitivo, entre lo estratégico y lo transaccional (que no nos terminamos de quitar); ese equilibrio entre lo generalista y lo especialista; entre la alta exigencia y la salud mental... todo eso que debe cuidar el profesional de People en las organizaciones donde trabajamos; a veces desde la soledad, a veces (por fortuna) desde la firmeza de alianzas con los líderes del negocio.

Claudia soltó la frase que dio título a este episodio y nos gustó tanto que la dejamos brillar; pero no te confundas: en estos minutos encontrarás mucho oro, mucha empatía y mucho valor, más allá de una afirmación tan elocuente como indiscutible.

La cultura es, hoy, tan importante como el negocio. Amén.

Si la transformación que viven hoy las organizaciones fuera una guerra, sin duda la ganarían el cariño y el talento. Este es, quizá, el gran aprendizaje que obtuvimos de nuestra charla con Rafa Puerto, Chief Rebel Officer de Rebel Talent. Colega, amigo, compañero allende el Atlántico. 

Para ser francos: buscamos a Rafa con la expectativa de hablar sobre temas "estándar" en la discusión actual sobre Cultura Organizacional, Experiencia de Empleado, Agilidad, People, etcétera. La charla derivó por caminos insospechados (para nada inhóspitos) que desembocaron en temas como el emprendimiento y sus incertidumbres, la relación con los clientes, la necesidad de reinventarse cada tanto. Y sin embargo, al final de todo volvemos a conectar con lo que ya sabemos: esto va de personas, de empatía, de cariño. Si estás del lado de las personas, ganarás, te lo aseguramos.

No te pierdas esta charla, con la que inauguramos la era posterior al primer centenar de episodios. ¿Llegaremos a los 200? Nadie lo sabe ¿Nos preocupa? Nos ocupa.

Hoy es un día muy especial para nosotros en VUCA, ya que estamos celebrando nuestro episodio 100 de #HRYoungThinking. 

Cuando iniciamos este proyecto de reflexión y comunicación sobre Employee Experience e Innovación de Recursos Humanos jamás pensamos que llegaríamos a 100 emisiones pero estamos más que felices de haberlo logrado hacerlo.

Nos gusta creer que 100 episodios son muestra de que tenemos un espacio que se consolida cada vez más y que algún valor aporta a quienes nos escuchan programa tras programa (a pesar de nuestra propia inconsistencia para publicar).

Queremos agradecer a todos aquellos que han estado con nosotros desde el primer episodio hasta ahora. Sin su apoyo y entusiasmo por el contenido que presentamos, no podríamos haber llegado aquí. También queremos dar las gracias a todos los invitados especiales que han compartido sus conocimientos y experiencias con nuestra audiencia, aportando una perspectiva única y valiosa a cada episodio.

Este episodio 100 es un testimonio del cariño que hemos puesto en el podcast. Si estás aquí, ojalá que lo disfrutes y, de nuevo, gracias por escucharnos.