איך נותנים למהנדס שירות שנמצא ביפן להתחבר לתוך מערכות החברה שנמצאות בישראל ולתת מענה ללקוחות? היום, זו לא בעיה. אבל בשנת 2003, כשקווי התקשורת היו אנלוגיים זה היה יותר מורכב.
קובי קרן, היום CIO של קבוצת דור אלון, שהיה בזמנו CIO בנובה מכשירי מדידה, היה צריך לשכנע את החברה בה הוא עבד לוותר על הפתרונות המוכרים והמסורתיים שלא היו מספיקים ולהטמיע את מערכת ה-CRM בעזרת חברה קטנה ולא מוכרת בשם – סיילספורס.