In dieser Folge von insights! trifft Joubin Rahimi Bastian Siebers, CEO von Flaconi - der Nummer 1 im digitalen Premium-Beauty-Segment in Deutschland.
In dieser Folge von insights! trifft Joubin Rahimi Bastian Siebers, CEO von Flaconi - der Nummer 1 im digitalen Premium-Beauty-Segment in Deutschland. Bastian bringt 25 Jahre E-Commerce-Erfahrung mit, hat Flaconi in dreieinhalb Jahren von einem stagnierenden Unternehmen zu einem der am schnellsten wachsenden Beauty-Platzhirsche Deutschlands transformiert. Im Gespraech erfaehrst du, warum der klassische USP-Gedanke eine Luege ist, wie ein NPS von 84 realistisch erreichbar ist, was hinter dem WE-Commerce-Konzept steckt - und weshalb das Motto 'Day One' bei Flaconi fuer 2026 alles bedeutet.
Value Selling statt USP: Kein Kunde sucht nach einem 'anderen' Händler. Der Kunde sucht nach dem besseren Angebot. Wer das verinnerlicht, optimiert Leistung statt Messaging - und wachst damit schneller als alle anderen.
Retention ist der echte Wachstumshebel: Flaconi hat seinen Umsatz in drei Jahren verdoppelt - ohne das Marketingbudget zu erhöhen. Der Schlüssel liegt im NPS-getriebenen Wiederkäufer-Modell und in einer konsequenten Investition in Kundenzufriedenheit statt Neukundenakquise.
KI als Serviceverstärker, nicht als Kostensparer: Mit ihrer eigenentwickelten 'Gerda AI' automatisiert Flaconi 20 bis 25 Prozent aller Kundenanfragen und nutzt die gewonnene Zeit, um an den wirklich wichtigen Kundenmomenten noch menschlicher zu sein.
Driving Digital Impact – with Commerce, Platform and Product Experiences.
Seit über 12 Jahren unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung exzellenter digitaler Customer Experiences. Unser Schwerpunkt liegt im Digital Commerce – mit Fokus auf nachhaltige und zukunftsweisende Geschäftsmodelle. Was uns einzigartig macht? Wir sind Agentur, Consulting- und Tech-Unternehmen in einem! Wir arbeiten eng mit dir zusammen, um deine Kunden besser zu verstehen. Wir entwickeln ganzheitliche Strategien für eine perfekte Customer Experience. Und wir bieten maßgeschneiderte technologische Lösungen, um die gemeinsame Vision zu verwirklichen – mit messbarem Erfolg!
synaigy ist Teil der TIMETOACT GROUP. Vielfalt, Innovation und Teamgeist – das ist die TIMETOACT GROUP. Mit mehr als 1.600 Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir in 22 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie in Niederlassungen in Italien, den Niederlanden, Spanien und den USA. Ergänzt wird unser Netzwerk durch Service Hubs in Mittelamerika, Mittel- und Osteuropa sowie Südostasien. 2024 haben wir gemeinsam einen Umsatz von über 360 Millionen Euro erwirtschaftet und wachsen weiter. Als führender IT-Dienstleister gestalten wir für Unternehmen, Konzerne und öffentliche Einrichtungen die digitale Transformation. Wir beraten zu IT-Strategien, beschleunigen die Cloud-Transformation und setzen auf AI, Data, Software- und System-Engineering, um zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln. Gemeinsam mit starken Partnern wie AWS, Atlassian, Google, Microsoft, IBM und SAP helfen wir unseren Kunden, das volle Potenzial ihrer Cloud-Plattformen auszuschöpfen. Bei uns arbeitest du gruppenübergreifend in einem starken Netzwerk aus spezialisierten Unternehmen. Unser WIR ist unsere Stärke – und deine Chance, dich einzubringen, weiterzuentwickeln und die digitale Welt aktiv mitzugestalten.
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