A személyes ügyintézési csatorna mellett napjainkban egyre kiemelkedőbb szerepe van az elektronikus ügyintézésnek, így a közigazgatással, állammal való kapcsolattartásnak követnie kell a megváltozott fogyasztói szokásokat és piaci trendeket. Vetési Iván, a NISZ Zrt. ügyfélkapcsolati és szolgáltatási vezérigazgató-helyettesének előadása.